CRM Untuk Tours And Travels: Sekarang Optimalkan Paket Anda Untuk Memberikan Lebih Dengan Sama

Rumah > Industri > Perjalanan > CRM Untuk Tours And Travels: Sekarang Optimalkan Paket Anda Untuk Memberikan Lebih Dengan Sama

crm software for travel agents

Pariwisata adalah salah satu sektor ekonomi dengan pertumbuhan tercepat di dunia dan India khususnya, dengan negara kita mendaftarkan catatan jumlah wisatawan internasional pada tahun sebelumnya dan memberikan kontribusi pangsa yang signifikan terhadap pendapatan kami.

Wisatawan lebih sadar pilihan mereka, lebih sensitif terhadap harga dan mengharapkan pengalaman perjalanan yang lebih ditingkatkan dari sebelumnya. Operator tur dan agen perjalanan bersiap-siap untuk memenuhi tantangan ini dan terlibat dalam kompetisi cut-tenggorokan untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal untuk secara efektif mengelola ekspektasi klien.

Dalam pandangan skenario seperti itu, orang akan berpikir bahwa investasi di bidang teknologi akan menjadi prioritas bagi perusahaan perjalanan. Tapi, teramat, mayoritas dari mereka masih mengandalkan metode tradisional untuk mengelola operasi sehari-hari mereka. Ini sama dengan mengenakan Jubah Gaib di platform digital.

Berikut adalah beberapa tantangan utama yang operator tur hadapi saat ini:

1: Pengalaman konsumen, Keterlibatan dan Retensi:

Hari ini, seluruh bisnis biro perjalanan adalah tentang mengembangkan hubungan dekat dan hubungan pribadi dengan pelanggan dengan personalisasi kegiatan dan layanan promosi mereka. Tapi, jalan tradisional seperti kampanye email dan situs hanya bisa pergi sejauh ini dalam membangun basis klien setia. Di sinilah strategi media sosial yang kuat dapat membantu membedakan Anda dari pesaing Anda.

Sebuah Perjalanan PRSA & Jajak pendapat pariwisata menemukan bahwa 84% pengguna Facebook menyatakan bahwa rencana perjalanan mereka dipengaruhi oleh tulisan teman-teman pada platform tersebut. Sebuah terencana strategi media sosial ditambah dengan Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) peron dapat membantu operator tur membuat konten yang sesuai dengan kebiasaan dan menarik basis pelanggan mereka. Sebagai contoh, Sebuah Platform CRM seperti Kapture dapat membantu membangun database pelanggan yang luas untuk memberikan perangsang untuk email kampanye buletin, sementara juga memastikan mereka tidak berakhir di folder spam pelanggan mereka.

2: Kredibilitas dan Responsiveness:

Faktor kredibilitas adalah salah satu pilar dari industri perjalanan. metode manual entri data di lembar Excel, contohnya, memiliki probabilitas yang lebih tinggi dari kesalahan manusia. kesalahan tersebut dapat membuat ketidakpercayaan dan berpotensi menyebabkan penjualan hilang.

Sebuah studi oleh kecepatan cahaya Penelitian, 62% pelanggan membaca ulasan secara online dan ulasan meningkatkan pengunjung waktu browsing di situs perjalanan antara 50 dan 100%. Bahkan, review harus hadir di semua platform karena jika mereka hadir hanya pada website perusahaan, itu menimbulkan keraguan tentang kredibilitas ulasan ini.

Sebuah survei yang dilakukan oleh Industrial Performance Group Inc. menunjukkan bahwa tenaga penjual menghabiskan 23% dari kesalahan memperbaiki waktu mereka, mencari informasi dan memberikan informasi melalui telepon. Manual menyesuaikan rencana perjalanan memakan waktu dan tenaga penjual akhirnya menghabiskan lebih banyak waktu pada tugas-tugas administrasi dari langsung membantu pelanggan merencanakan liburan mereka.

SEBUAH sistem CRM dapat membantu orang penjualan sejarah pelanggan akses dan interaksi sebelumnya yang dapat membantu memahami pelanggan dengan cepat. Sebuah sistem CRM yang kuat seperti Kapture dapat menghasilkan tanda kutip lebih cepat dan membantu mencetak gol atas pesaing.

3: ponsel Kemampuan beradaptasi:

adaptasi mobile di industri perjalanan sangat tinggi dibandingkan dengan industri lainnya, dengan hampir sepertiga dari transaksi e-commerce sekarang sedang dilakukan di ponsel, tablet dan perangkat genggam lainnya. Menurut survey, 88% orang mengakui belanja lebih banyak jika mereka dapat mengakses informasi real-time pada perangkat mobile mereka.

Sebagian besar pemesanan di pasar negara berkembang juga terjadi pada perangkat mobile, jadi agen perjalanan harus memiliki perangkat lunak mobile yang kompatibel untuk bersaing dengan tren ini miniaturisasi.

4: Dioptimalkan Manajemen Pemesanan:

Banyak operator tur masih tidak memiliki alat yang tepat untuk manajemen pemesanan ditingkatkan, yang menghambat efisiensi dan fungsi di seluruh rantai nilai sebuah instansi. Agen perjalanan lebih cepat dapat kembali pencarian kualitas dan pemesanan lengkap dan lebih responsif mereka gangguan, penundaan dan pembatalan, lebih besar akan keuntungan mereka dalam hal penjualan kembali dari wisatawan dan mengemudi keterlibatan pelanggan.

Melalui peningkatan kemampuan pemesanan manajemen, agen perjalanan dapat memperoleh wawasan berharga perilaku pola pembelian pelanggan, yang akan membantu mereka memodifikasi layanan mereka menawarkan sesuai untuk menghasilkan Kembali lebih tinggi pada Investment (ROI).

travel agency crm software

Diagram di atas menjelaskan aliran proses yang membantu dalam pemesanan manajemen dan menciptakan jadwal. Sebuah referensi siap seperti ini membuat seluruh proses lebih sederhana dan lebih efisien.

5: Meningkatnya biaya dan persaingan:

Bisnis agen perjalanan yang menjadi semakin didominasi hanya oleh harga yang, di mana kompetisi telah berubah fokusnya terhadap menawarkan paket wisata murah, yang mungkin dapat menyebabkan penghematan dalam kualitas pengalaman perjalanan. SEBUAH Perangkat lunak manajemen Travel CRM dapat membantu bisnis mengelola meningkatnya biaya.

Hal ini memungkinkan Anda untuk memperkirakan pengeluaran cukup akurat dan mengurangi biaya yang tidak perlu. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan paket tur disesuaikan untuk setiap segmen pelanggan. Hal ini juga memungkinkan untuk mengotomatisasi penciptaan faktur pelanggan individu melalui sistem kontrak tingkat.

Untuk meringkas, Sebuah Sistem CRM memberikan banyak keuntungan untuk agen perjalanan dan operator tur, seperti diferensiasi yang lebih baik dan kemampuan penargetan, pemasaran dukungan strategi dan komunikasi ditingkatkan.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Archit
Penulis:
Archit
Tentang:
Arsitekturnya menggabungkan keunikan dan kecerdasan dalam tulisannya. Di luar pekerjaan, dia mencintai kombinasi buku yang bagus dan kopi panas.
Artikel lainnya: Archit

2 komentar

  1. Terima kasih atas postingan mengagumkan Anda! Saya cukup menikmati membacanya, Anda bisa
    menjadi author.I besar akan pastikan untuk bookmark blog Anda dan akan sering datang kembali di jalan.

    Saya ingin mendorong Anda untuk akhirnya melanjutkan pekerjaan besar Anda, memiliki
    akhir pekan yang bagus!

  2. Banyak yang bersangkutan dengan dalam perencanaan perjalanan apapun dan ada yang penting untuk setiap jenis fungsi untuk dimasukkan dengan cara dengan maksud untuk memungkinkan Anda untuk hidup puncak Anda amati dan pemesanan . Itu adalah di mana era pelaporan perusahaan bisnis beban longgar datang ke foto karya seni. itu akan membantu dalam konstruktif mengatasi perjalanan Anda dengan bentuk tidak ada cegukan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk