Umpan balik tentang bagaimana bentuk umpan balik bisa

Rumah > Pelayanan pelanggan > Umpan balik tentang bagaimana bentuk umpan balik bisa

Customer Feedback

Umpan balik penting bagi pertumbuhan bisnis, kami hanya tidak mampu untuk biarlah berlalu. Sebagian besar dari kita bergantung pada satu umum digunakan metode untuk mengumpulkan umpan balik - survei. iya nih, pop-up yang meminta Anda jika Anda punya beberapa menit untuk cadangan. Pelanggan tidak tertarik mengisi formulir survei panjang atau untuk menulis 500 kata-kata tentang bagaimana bisnis Anda bisa lebih baik.

Para pelanggan yang repot-repot untuk menanggapi kemungkinan akan melakukannya karena sangat baik atau (lebih sering) pengalaman buruk. Ini berarti temuan survei pelanggan Anda tidak memberikan gambaran yang benar tentang bagaimana mayoritas pelanggan Anda merasa. Oleh karena itu mereka jauh lebih berguna. Ini adalah “non-respon bias” sedang beraksi.

Saya telah melihat beberapa alasan mengapa tingkat respons sangat rendah, dan perubahan apa bisnis dapat membuat untuk mengatasi masalah.

20-pertanyaan survei yang termasuk ke dalam 20th abad

Kita semua semakin singkat, jadi kita membuat pilihan cepat tentang apa yang kita siap untuk mencurahkan perhatian kita. Jika Anda meminta pelanggan Anda untuk menyelesaikan survei panjang yang akan makan ke waktu mereka, mereka mungkin tidak akan melakukannya. Orang-orang tahu nilai waktu mereka, dan mereka tidak mau menyerah. Ini adalah salah satu alasan utama bahwa hanya 2% konsumen akan repot-repot untuk mengisi kuesioner. Terutama ketika itu membosankan dari sebuah ujian papan.

Bahkan, ada banyak bukti anekdot menunjukkan bahwa survei panjang dapat sendiri meminta penurunan kepuasan pelanggan - yang berarti bahwa seluruh tujuan umpan balik itu sendiri terganggu. Ini mengkhawatirkan untuk berpikir bahwa survei awalnya ditujukan untuk membantu Anda mempromosikan kebahagiaan pelanggan, akhirnya bisa berakhir merusak merek Anda.

Begitu, itu lebih penting daripada sebelumnya untuk menjadi perhatian waktu pelanggan Anda dan meminta sesedikit mungkin. Jika Anda bisa menjadi kejam tentang pemotongan survei Anda ke minimal, itu akan menjadi pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda, Anda akan melihat timbul dalam respon dan data survei Anda secara keseluruhan akan jauh lebih berharga sebagai hasilnya.

Perhatian rentang ikan mas

Rata-rata orang akan terganggu dalam delapan detik. Pendek, semburan tajam informasi adalah cara terbaik untuk mengatasi masalah ini, dan pendekatan ini harus menjadi kunci ketika membangun survei umpan balik Anda. Dapatkan ke titik dengan cepat-fokus pesan kunci Anda tepat di awal, sebelum Anda kehilangan mereka.

Ini juga penting untuk melihat bagaimana Anda mengharapkan pelanggan Anda untuk mengakses survei Anda. Jika mereka harus melalui serangkaian klik dan halaman untuk mencapainya, Anda menjalankan resiko bahwa rentang perhatian delapan detik berakhir bahkan sebelum mereka membaca pertanyaan pertama. Sebagai gantinya, mencoba embedding survei Anda benar dalam layar, email, atau halaman yang pelanggan Anda sudah mengunjungi.

Buatlah ‘to-go’ silakan

Hampir 80 persen pengguna email mengakses account email mereka melalui perangkat mobile, dan kita sudah melihat 30-40 persen dari semua survei online diselesaikan dengan cara ini. Tren ini tentu akan terus, jadi penting untuk tidak tertinggal atau Anda akan kehilangan lebih banyak tanggapan.

Jika Anda mengeluarkan survei yang tidak dioptimalkan untuk ditampilkan pada perangkat mobile, maka audiens Anda akan segera melompat jauh - apakah mereka cukup peduli menyelesaikan survei Anda untuk memasang dengan halaman yang sulit untuk membaca dan fiddly untuk menyelesaikan? Untuk kebanyakan orang, jawabannya akan “tidak.”

Bisnis harus aktif mengikuti tren teknologi seperti ini. Pastikan bahwa survei Anda mobile dioptimalkan, dan menguji mereka sendiri untuk memastikan bahwa mereka mudah untuk menyelesaikan.

Survei makeover

Jika Anda menemukan camcorder dan buku tergeletak di samping satu sama lain di parkway di tengah malam, apa yang akan Anda mengambil pertama? Konsumen tertarik untuk konten visual, mengingat bahwa kita semua berharap interaksi usaha semakin rendah, dan gambar memberi kami yang tepat. Apa yang mengejutkan adalah bahwa begitu banyak bisnis masih mengandalkan survei berbasis teks.

Bisnis perlu untuk menyingkirkan godaan untuk hanya terus dengan gaya lama yang sama bertele-tele, Survei lama-format. Anda dapat secara aktif ambil perhatian dan mendorong minat mereka dengan menggunakan gambar yang menyerupai ‘pelanggan stiker’ dan ‘emoji’ digunakan di media sosial - itu apa yang orang harapkan, dan itu apa yang mereka bereaksi paling mudah berkomitmen perhatian mereka untuk.

Semua orang suka merasa dihargai

Ini bisa sulit untuk menjaga pelanggan Anda di jantung perusahaan Anda, but having a well-structured customer retention strategy is vital if you want to be a successful customer-serving business. umpan balik pelanggan yang sedang berlangsung adalah cara terbaik untuk memastikan Anda tidak melupakan apa yang pelanggan Anda benar-benar ingin dan perlu - jika proses umpan balik terlalu panjang, lambat, atau rumit, maka pelanggan Anda akan cepat merasa bahwa Anda mengharapkan terlalu banyak dari mereka. Hasil dari, mereka tidak akan merasa benar-benar dihargai atau appreciated.c

Timbal balik pelanggan harus dicari benar, proaktif dan penuh pertimbangan untuk mendapatkan hasil-dan bermakna ini berarti bergerak dengan waktu, mengakui pergeseran perilaku dan budaya, dan mengadaptasi proses yang sesuai. Memberikan pelanggan apresiasi yang benar-benar membuat mereka tersenyum, sebaliknya ke yang lama, “Terima kasih untuk umpan balik yang berharga Anda.” Pergilah dengan sesuatu seperti, “Anda hanya membuat perbedaan! Kami senang bahwa Anda bisa menjadi bagian dari versi berikutnya”.

Kapture - sidekick Tanggapan Anda

Kapture CRM bukan hanya pengganti excel canggih. Kami sudah dibahas setiap aspek dari bisnis Anda dalam pembuatan CRM paling mengagumkan sepanjang masa. Mengumpulkan intelijen bisnis samping, menggunakannya secara efisien adalah gagasan dari awal pipa.

Menghubungkan ratusan platform untuk menyiapkan survei interaktif dan batch Anda sendiri pengolahan melalui mailer Anda, kita punya segalanya tertutup. Survei Anda juga dapat dipermudah dengan percakapan sederhana dengan pelanggan dari chatting / messaging bagian.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Jordan
Penulis:
Jordan
Tentang:
Sebuah keberanian konten khusus. jordan tumbuh subur pada datang-up dengan cara baru untuk menjelaskan konsep-konsep, topik dan wawasan.
Artikel lainnya: Jordan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk