3 Faktor-faktor yang Menyebabkan Agen Stres dan bagaimana Hubungi Pusat Bisa Mengurangi Ini

Rumah > Solusi > call Center > 3 Faktor-faktor yang Menyebabkan Agen Stres dan bagaimana Hubungi Pusat Bisa Mengurangi Ini

tantangan contact center
Pekerjaan kontak Pusat mengalahkan semua orang lain dalam hal tingkat stres diinduksi. Sementara ini menimbulkan bahaya kesehatan yang serius bagi pekerja; pusat kontak menderita karena kinerja secara keseluruhan berkurang terkemuka untuk pengeluaran yang tidak beralasan.

Ketika Stres sehari-hari menyentuh puncaknya, dapat memberikan cara untuk ‘Burnout’ (stres emosional dan interpersonal kronis) yang sebaiknya dihindari bagi karyawan maupun bagi Organisasi. Dengan demikian, Contact Center Stres adalah masalah serius yang harus disorot dan ditangani untuk kesejahteraan agen serta untuk Manajemen Contact Center efisien.

Sejak kontak Pusat Profesional selalu di tepi kursi mereka menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, sambil memastikan layanan yang menyenangkan; mereka terikat untuk menyerah pada lingkungan tekanan tinggi.

Berikut adalah beberapa tantangan kontak Pusat Agen wajah yang langsung berkontribusi terhadap Stres dan apa Hubungi Pusat dapat lakukan untuk membantu meminimalkan dampaknya:

1.Intens Tuntutan Pekerjaan:

Contact Center Agen bertanggung jawab untuk tugas yang paling penting; interaksi langsung dengan beberapa pelanggan. Tapi di samping tanggung jawab penting ini, Agen juga harus memperhatikan target harian, pemeliharaan metrik kinerja, dan tinggal dalam jadwal panggilan ketat.

Sementara mengelola Contact Center, Anda dapat membantu Agen hidup sampai tuntutan pekerjaan mereka dengan dashboard kustom pada Contact Center Perangkat Lunak manajemen. Ketika Anda dapat menyadari jumlah panggilan sehari-hari; Anda dapat menetapkan panggilan ke agen tertentu tanpa membebani beberapa, menganalisis jenis panggilan, dan mencegah panggilan dari pergi terjawab.

2.Menjaga Metrik Kinerja Up:

Sebagai Hubungi Agen Pusat, pertemuan metrik kinerja yang ditetapkan adalah penting untuk mempertahankan layanan berkualitas tinggi untuk setiap pelanggan memanggil. Kualitas panggilan, Waktu panggilan, Pelanggan Penilaian Kepuasan, Resolusi masalah, jumlah panggilan menghadiri adalah beberapa metrik yang paling penting yang harus memenuhi Agen, diantara yang lain.

Jika kontak Pusat Manajer dapat lebih memahami kinerja agen dengan alat pelaporan rinci; memilah-milah data besar menjadi lebih mudah, mengidentifikasi tren dan masalah daerah menjadi lebih sederhana. Laporan Metrik pada Contact Center Management Software membantu Anda mengukur kinerja agen yang lebih baik, menunjukkan kepada mereka daerah yang memerlukan perhatian lebih, menentukan kesalahan sehingga mereka dapat meningkatkan produktivitas dengan sedikit usaha.

3.Jam Kerja Sulit:

Tantangan terbesar kontak Pusat Agen harus menghadapi pergeseran waktu sulit yang menghalangi mereka dari menyeimbangkan komitmen pribadi dan profesional dengan cara yang sehat. Mereka diharapkan untuk dimasukkan ke dalam jam tambahan, semalam kerja, dan beralih libur mingguan yang mungkin tampak mengerikan untuk pekerja kantor rata-rata.

Dalam skenario seperti itu, jika Hubungi Pusat memanfaatkan Sistem Manajemen Shift untuk mengatur panggilan routing dan mengelola timing agen, mereka dapat membantu agen hadir untuk panggilan tanpa terlalu banyak bekerja. Juga, ini memastikan ketersediaan agen di setiap pergeseran sehingga jumlah Panggilan terjawab minimal.

Kesimpulan:

Ketika Anda menjalankan Contact Center, Anda sama-sama bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik serta untuk mengurangi stres di tempat kerja. Ketika tingkat stres berada pada minimal; ketidakhadiran, agen gesekan (pengurangan staf), dan agen burnout tidak terjadi yang secara otomatis meningkatkan kontak Pusat Produktivitas.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk