Pelayanan pelanggan: Apa Elemen Cetakan Paling untuk Pelanggan Anda?

Rumah > Pelayanan pelanggan > Pelayanan pelanggan: Apa Elemen Cetakan Paling untuk Pelanggan Anda?

what is customer service & why customer service is important

Dalam kata-kata Jeff Bezos, “Layanan pelanggan terbaik adalah jika pelanggan tidak perlu menelepon Anda, tidak perlu berbicara dengan Anda. Hanya bekerja.”

Meskipun benar bahwa cara terbaik untuk melayani pelanggan Anda adalah untuk tidak membiarkan mereka menghadapi masalah di tempat pertama, tapi kadang-kadang mereka mungkin hanya mencari seseorang untuk nasihat mereka, mis. KAMU!

Dikatakan bahwa bisnis Anda kurang tentang apa produk Anda, tetapi lebih tentang bagaimana Anda menjualnya. Ini menyatakan pentingnya makam pemasaran memainkan peran untuk merek Anda, tapi bagaimana peran pelanggan Anda? prospek Anda berubah menjadi pelanggan setia ketika mereka tahu bahwa harapan mereka diurus dengan baik. kekuatan hanya besar membawa tanggung jawab besar, dengan pemasaran besar datang layanan pelanggan yang lebih besar.

Karena itu, organisasi perlu memastikan bahwa mereka melengkapi satuan tugas mereka dengan pelatihan yang paling tepat dan keterampilan layanan pelanggan yang diperlukan. Ini akan memastikan bahwa penyampaian diperluas ke pelanggan sehubungan dengan unsur-unsur yang paling berarti bagi mereka. Pada artikel ini, kita melihat lebih dekat pada beberapa elemen yang paling penting bahwa pelanggan berharap untuk selama perjalanan layanan mereka.

Waktu merespon:

Dalam dunia begitu cepat-mondar-mandir, tidak ada keraguan bahwa pelanggan lebih memilih bisnis untuk menanggapi permintaan mereka secepat mungkin. Tapi, ketika B2B dan tim ritel gagal untuk hidup sampai dengan harapan ini biaya mereka pelanggan yang berharga. Sebuah penelitian di Forrester menunjukkan bahwa 77% orang mengatakan bahwa menghargai waktu mereka adalah hal yang paling penting perusahaan dapat lakukan untuk menyediakan mereka dengan pelayanan yang baik. Begitu, kegagalan untuk menanggapi masalah pelanggan atau tidak menyapa mereka cukup cepat akan mengakhiri hubungan Anda dengan pelanggan. alat layanan pelanggan bertindak sebagai alat besar dalam menyelesaikan masalah ini, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Nilai untuk uang:

Jika seorang pelanggan mendapatkan uang mereka berharga mereka akan dengan senang hati membayar lebih atau berinvestasi dalam produk lainnya dari merek Anda. Sebagian besar perusahaan tidak menyadari nilai itulah yang penting yang paling kepada pelanggan mereka. kualitas Anda layanan pelanggan terbukti menjadi aset terbesar dalam menggambarkan ini kepada klien Anda. Bukti menunjukkan bahwa 68 persen konsumen bersedia untuk menghabiskan di perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan teladan. Daripada berfokus murni pada strategi harga, perusahaan sekarang dapat bersaing atas dasar pada kualitas layanan yang diberikan.

kenyamanan:

Kenyamanan klien Anda adalah yang paling atas prioritas Anda ketika datang ke bisnis Anda. Terlepas dari saluran, apakah pembelian dilakukan melalui panggilan, online atau secara pribadi instruksi dan proses harus dibuat sesederhana dan sejelas mungkin. Setiap saluran harus diawaki oleh tim terampil yang efisien mengelola pelanggan dan / nya masalah dan mengekang setiap kemungkinan masalah potensial.

Personalized Perhatian:

Menurut sebuah studi, 67% of customers have hung up the phone out of frustration they could not talk to a real person in the past year. Pelanggan Anda hanya sebagai manusia seperti Anda, sehingga mereka perlu diperlakukan sesuai. perhatian individual adalah salah satu permata yang dapat membantu dalam hal ini. Hal ini penting untuk memanusiakan pengalaman pelanggan Anda melakukan bisnis dengan Anda. Ketika orang diperlakukan sebagai individu, mereka merasa lebih dihargai membuat mereka lebih mungkin untuk datang kembali kepada Anda di masa depan. gerakan kecil untuk mengekspresikan rasa syukur Anda akan membuat perbedaan besar kepada pelanggan, tanpa Anda menyadarinya sama. Jika Anda pergi keluar dari cara Anda untuk membantu pelanggan keluar, hubungan Anda dengan mereka akan memperkuat dari waktu ke waktu.

Menjadi Heard:

70% membeli pengalaman didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa mereka diperlakukan. Pelanggan ingin didengar, dan umpan balik mereka untuk dihargai. Sementara sebagian besar merek yang tinggi pada meminta umpan balik pelanggan, sangat sedikit yang cepat pada menerapkannya. Ketika pelanggan mengambil waktu dari jadwal mereka untuk melaporkan bug, mengirimkan tinjauan, atau mengungkapkan keprihatinan mereka, adalah penting bahwa Anda mengambil tindakan pada yang sama. Ini adalah alasan utama bagi pertumbuhan basis pelanggan setia Anda.

Kapture CRM akan menjadi ideal layanan pelanggan CRM yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh dengan cara yang mulus.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Sakshi
Penulis:
Sakshi
Tentang:
Dasarnya unik dan berwawasan. sakshi mencintai perusahaan dari kindle dan dua pudel.
Artikel lainnya: Sakshi

1 Komentar

  1. Hi Saksi,
    Best customer service from any brand can be gain best name in field of their business. If anyone have to build brand then they have to take care of business as well as customer care properly. Well thanks for sharing this blog. This blog will really very informative & helpful for those who are seeking solution for growth of their business.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk