Customer Service Automation: Sederhana dan Dijelaskan

Rumah > Pelayanan pelanggan > Customer Service Automation: Sederhana dan Dijelaskan

Customer Service Automation

Jika Anda telah mendengar tentang otomatisasi layanan pelanggan, Anda mungkin menganggap mereka sebagai kata kunci di digunakan oleh bisnis mencoba untuk membuat diri mereka terlihat ultra-canggih.

Tapi sebenarnya tidak bisa lebih berbeda.

usaha kecil dan besar sama-sama beradaptasi otomatisasi layanan pelanggan dalam kegiatan dukungan mereka yang berbeda. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memotong kembali pada waktu respon memimpin, meningkatkan interaksi pelanggan dan umumnya memperoleh basis pelanggan lebih puas.

Sekarang, mari kita berpikir tentang apa yang memerlukan otomatisasi dukungan pelanggan.

Bagaimana otomatisasi layanan membuat perbedaan?

Dalam beberapa tahun terakhir, dukungan pelanggan telah menjadi arena yang paling divalidasi untuk kompetisi.

Untuk setiap panggilan terjatuh atau belum terselesaikan, ada harga yang pasti yang harus dibayar oleh bisnis Anda. Dengan meningkatnya fokus pada layanan pelanggan, bisnis sekarang mengambil setiap masalah di dukungan pelanggan mereka dengan tingkat yang sama keseriusan sebagai bug dalam produk atau jasa mereka.

Jika bisnis Anda menawarkan sub-optimal layanan pelanggan pengalaman, pesaing Anda’ bisa dengan mudah menyalip bisnis Anda dengan memanggil layanan pelanggan sebagai USP terbesar dari seluruh lini produk mereka.

Di samping itu, jika Anda berfokus pada membangun basis pelanggan yang puas, Anda bisa mempertahankan dan membangun basis pelanggan Anda yang ada.

shutterstock_223247491-minDengan pemikiran ini, bisnis yang sukses perlu mengambil perawatan yang memadai untuk menjamin tingkat tinggi kepuasan pelanggan di seluruh papan.

SEBUAH software otomatisasi layanan telah menjadi terkait dengan merampingkan dan mengelola seluruh lingkup ini tanggung jawab.

Dalam blog ini, kita akan melihat bagaimana kita dapat menerapkan otomatisasi layanan pelanggan untuk mengelola operasi layanan dan dampak positif terhadap operasi bisnis modern.

ATURAN CUSTOM OTOMASI DAN DAMPAKNYA PADA LAYANAN PELANGGAN

Sebagai pelanggan ingin mencari solusi yang lebih cepat, mereka resor untuk memanfaatkan keahlian dari tim layanan pelanggan. Ini berarti bahwa tim layanan harus lebih baik dilengkapi dengan mengelola jenis besar dan beragam pertanyaan pelanggan.

Sebuah perangkat lunak otomasi layanan pelanggan memungkinkan Anda untuk set-up aturan otomatisasi yang memberikan tindakan yang paling tepat untuk setiap pertanyaan pelanggan inbound.

Pendeknya, sistem layanan pelanggan menerima semua pertanyaan pelanggan dalam sistem berbasis cloud. Kemudian, Anda perlu untuk mendapatkan cara yang paling optimal untuk memperoleh resolusi untuk setiap Permintaan.

Masukkan aturan otomatisasi layanan pelanggan.

Anda dapat set-up sejumlah beragam aturan otomatisasi untuk merampingkan setiap pertanyaan pelanggan dengan cara yang paling optimal menyelesaikan setiap masalah. Berikut adalah beberapa aturan otomatisasi yang memungkinkan Anda untuk merampingkan dan mengelola pertanyaan pelanggan dengan cara yang paling optimal.

Berikut adalah aturan otomatisasi layanan beberapa yang membantu Anda mempercepat seluruh operasi manajemen pelanggan.

Aturan prioritas:- universal, untuk hampir setiap bisnis, ada VVIP dan VIP pelanggan. Dalam kehidupan nyata, pelanggan ini akan lebih disukai menjelang rata-rata pelanggan. Dengan menetapkan-aturan otomatisasi layanan pelanggan, Anda dapat secara efektif memprioritaskan masalah hak untuk ditugaskan ke perwakilan layanan pelanggan yang tepat.

aturan Routing:- Sesuai aturan ini, semua pertanyaan datang-in ke nomor kontak tertentu atau email akan ditugaskan ke agen tertentu atau tim agen. Hal ini memungkinkan Anda untuk merampingkan pertanyaan sesuai keahlian individu atau tim.

aturan Spam:- Semua email dari mantan pelanggan atau email spam ditandai akan dialihkan ke spam atau sampah folder. Tidak ada lagi waktu yang terbuang untuk meninjau pesan email yang buruk.

Aturan responder otomatis – Set-up email responder otomatis untuk menanggapi semua email pelanggan inbound. Hal ini memungkinkan Anda untuk menanggapi semua email pelanggan Anda. Dengan memiliki layanan pelanggan CRM, Anda dapat set-up aturan responden otomatis untuk setiap email tertentu.

Dengan memiliki seperangkat aturan otomatisasi layanan, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang paling proaktif untuk menyelesaikan setiap masalah pelanggan. Lewat sini, Anda dapat menerima, sesuai dan menanggapi resolusi dengan cara yang mudah.

otomatisasi layanan arus operasi

Pada dasarnya, sistem otomasi Customer Service memungkinkan tim layanan untuk membuat aturan otomatisasi yang tepat dan praktis untuk menyaring dan email pelanggan segmen.

Ini mengatur permintaan klien Anda menjadi dashboard dengan penyimpanan inbuilt untuk menemukan resolusi di awal. Hal ini juga dapat intim Anda tentang pertanyaan terbaru, memberikan Anda kepala-awal antara kompetisi.

Sebuah sistem Automation baik mengumpulkan pertanyaan dari obrolan pribadi dan sosial media stream, perampingan semua permintaan ke dasbor. Kemudian, Anda mungkin bisa menemukan solusi dari database yang sudah ada, atau minta bantuan pada cara termudah.

Dengan setiap pelanggan menjadi bagian penting dari hubungan jangka panjang, itu secara bertahap bisa meningkatkan klasemen bisnis Anda. Anda juga dapat memiliki tim yang lebih rendah untuk menangani beban kerja yang lebih tinggi.

Sebuah sistem otomatisasi layanan membantu tim dengan kekuatan tim yang lebih rendah untuk menangani beban kerja yang tinggi. Tetapi beberapa kelebihan bisnis untuk arti pelanggan bahwa mereka bisa pengawasan untuk menangani pelanggan besar dengan waktu yang lebih kecil.

Dalam arti ini, sistem otomasi layanan pelanggan menciptakan cara yang mudah dan langsung untuk menangani volume besar permintaan pelanggan.

Hal ini memungkinkan organisasi untuk datang dengan solusi yang tepat dan damai untuk menyelesaikan beragam masalah klien.

Lihat video di bawah ini untuk mendapatkan ide tentang dampak layanan pelanggan pada operasi bisnis Anda.

Manfaat Sistem Pendukung pelanggan Otomasi

Dalam dunia bisnis, di mana segala sesuatu bekerja berdasarkan persamaan ROI, Anda mungkin perlu memiliki perspektif yang benar tentang manfaat otomatisasi untuk bisnis Anda.

Dalam kasus Anda bertanya-tanya apakah akan meng-upgrade pengalaman layanan Anda, manfaat utama bisa menghapus keraguan yang ada tentang sistem otomasi.

Meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di seluruh interaksi

Steve Jobs membangun salah satu merek terbesar di dunia berdasarkan filsafat memberikan nilai tinggi di setiap interaksi dengan merek calon. Setiap interaksi pelanggan meningkatkan nilai merek Apple. Hal ini tidak terbatas pada produk atau layanan tertentu.

Untuk tujuan ini, Steve Jobs pergi sejauh menyewakan real estate prima dan pengaturan-up pusat-pusat pelayanan yang dikenal sebagai ‘Genius-bar’.

Hasil dari, pelanggan apel biasanya setia dan tetap dengan perusahaan untuk jangka panjang. Ini akan membantu Anda untuk memberikan kenaikan rutin untuk pengalaman layanan mereka di berbagai poin.

Di tempat ini, software helpdesk dapat membantu peran Anda layanan pelanggan Anda setelah apel di sebagian kecil dari biaya. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan peningkatan pengalaman pelanggan di beberapa titik interaksi. Gantinya, Anda dapat mengaktifkan program anda ke arah mendapatkan pengalaman yang sama sekali mendalam untuk bisnis Anda.

Membedakan Bisnis Anda

Ketika pelanggan memutuskan antara beberapa pesaing antara beberapa klien dalam waktu yang terbatas, memiliki dukungan pelanggan yang unggul adalah pembuat perbedaan. Ini juga merupakan cara yang efektif untuk membedakan bisnis Anda.

Fitur ini paling berlaku untuk industri B2C, di mana pelanggan mencari solusi cepat. Sebuah bisnis dengan reputasi untuk dukungan pelanggan yang lebih baik selalu mudah dibedakan dan disetujui oleh pelanggan. Ini membawa paparan gratis dan dukungan dengan menambahkan nilai bisnis Anda.

Buat publisitas word-of-mouth positif

Mungkin hanya sebelah pengalaman produk, word-of-mulut publisitas membawa dampak paling besar pada mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda.

Berbeda dengan dunia fisik, kata online publisitas mulut di dunia digital terutama tercermin di forum pihak ke-3 yang berbeda, review website dan platform sosial. Dalam komunitas digital erat merajut, suara apresiasi atau ketidakpuasan memiliki kapasitas untuk menyebar lebih cepat dan luas.

Dengan pemikiran ini, hampir semua bisnis perlu mempertahankan citra positif keseluruhan forum digital yang berbeda. Ini akan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dan mencapai basis pelanggan yang lebih luas.

Mendapatkan untuk Meningkatkan nilai setiap pelanggan

Untuk bisnis, setiap pelanggan membawa nilai dolar yang melekat pada masing-masing dan setiap pelanggan. Bisnis yang mampu meningkatkan nilai dolar secara keseluruhan ini akan mampu menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Sesuai studi, pelanggan puas ditemukan untuk berkontribusi 14 kali pendapatan sebagai lebih. Ini berarti bahwa pelanggan harus berhati-hati karena untuk mencapai tingkat kepuasan antara para pelanggan.

Sebuah perangkat lunak dukungan pelanggan memungkinkan Anda mengelola interaksi pelanggan Anda berbeda dan resultantly mencapai tingkat yang lebih tinggi kepuasan pelanggan.

Menyimpan setiap umpan balik pada drive Cloud

Kebanyakan bisnis berjuang untuk mengelola dan memisahkan ulasan mereka kolektif melalui platform tunggal. Tanpa sebuah platform manajemen layanan pelanggan, Anda akan perlu untuk mengumpulkan data dan mengubahnya menjadi laporan untuk mendapatkan gambaran keseluruhan dari umpan balik pelanggan Anda.

Tetapi melalui mekanisme peninjauan mengumpulkan terintegrasi, Anda dapat mengumpulkan dan menampilkan beberapa ulasan.

Sebuah platform layanan pelanggan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik sebagai bagian dari setiap interaksi pelanggan. Dengan langsung mengumpulkan NPS (skor net promoter) metrik, Anda dapat langsung mengumpulkan dan meninjau kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Lewat sini, itu akan lebih mudah untuk memperoleh dan mengelola umpan balik untuk masalah pelanggan tertentu.

Kesimpulan:-

Saat sekarang, pelanggan mengharapkan usaha mereka untuk pergi di atas dan melampaui harapan mereka. Ini berarti bahwa bisnis tidak bisa membiarkan satu pengalaman buruk berubah masam hubungan bisnis seluruh.

Pada kapture CRM, kami menyediakan layanan CRM pelanggan dengan aturan otomatisasi kustom untuk memperbaiki cara Anda mengelola pelanggan Anda.

Sebuah CRM otomatisasi layanan pelanggan membantu Anda komprehensif mengelola semua rincian yang rumit terkait dengan operasi pelanggan harian Anda. Di kapture CRM, kami menyediakan layanan CRM pelanggan dengan aturan otomatisasi kustom untuk meningkatkan manajemen pelanggan Anda.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

2 komentar

  1. Posting Anda berguna. solusi perangkat lunak yang komprehensif. Anda telah menutupi hampir segala sesuatu di artikel Anda. Tepuk tangan!

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk