CRM Software untuk E-Commerce: Mari Bicara Tentang Layanan Pelanggan online

Rumah > Industri > E Commerce > CRM Software untuk E-Commerce: Mari Bicara Tentang Layanan Pelanggan online

CRM software in e-commerce

Hari ini, e-commerce bisnis adalah sulit dan rumit. Dalam situasi ini, Anda harus mulai bertanya-tanya.

Apakah solusi CRM e-commerce benar-benar sebuah game-changer?

Jika Anda berada dalam bisnis E-commerce, Tujuan utama Anda harus untuk mencapai lalu lintas yang lebih tinggi dan lebih pembelian. Dan, ini lebih dari cukup untuk membuat kepala Anda berputar. Selain, Anda harus berurusan dengan ribuan masalah yang berkaitan dengan pengiriman, pengiriman, pengembalian produk, permintaan pelanggan, perselisihan produk, seterusnya dan sebagainya.

Di tempat ini, sebuah e-commerce CRM Sistem memungkinkan Anda untuk secara efektif mengelola ini tanggung jawab yang berbeda dan menghilangkan margin of error pada saat yang sama.

harapan pelanggan telah meningkat secara dramatis dalam dekade terakhir. Kita sekarang di era kekuasaan konsumen. pelanggan saat ini memiliki ratusan pilihan yang tersedia secara online. 36% dari pelanggan online menghabiskan lebih dari 30 menit berunding sebelum pembelian.

Anda dapat menganggap bahwa waktu ini dihabiskan untuk membuat perbandingan tentang produk Anda dan harga dengan pesaing Anda. mengingat ini, pelanggan diposisikan untuk memutuskan perusahaan yang akan berkembang dan mana yang akan menggigit debu di jarak dekat pasar.

Apa peran perangkat lunak CRM E-commerce?

perangkat lunak CRM membantu Anda membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola pesanan pelanggan Anda serta menanggapi pertanyaan pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengenali dan memperlakukan pelanggan Anda sebagai aset yang paling signifikan dari bisnis online Anda.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

Mengelola omnichannel percakapan

Hari ini, pelanggan dapat merujuk membawa-out percakapan melalui salah satu nomor dari saluran online-secara offline.

Sebagai contoh, pelanggan lebih mungkin untuk meningkatkan permintaan di dinding Facebook Anda daripada media tradisional seperti email atau telepon panggilan.

Sebuah e-commerce perusahaan lebih mungkin untuk memiliki percakapan pelanggan melalui saluran-saluran yang berbeda.

  1. postingan di dinding Facebook
  2. Facebook chat
  3. Kericau
  4. situs chatting

Sebagai perusahaan e-commerce, Anda harus dapat menghibur dan mendukung ini berarti beragam saluran interaksi pelanggan inbound. Anda juga terikat untuk menangani percakapan hidup dengan pelanggan Anda.

Sebuah e-commerce software helpdesk perlu untuk menggabungkan semua saluran masuk yang berbeda.

Lebih lanjut, ini akan membantu Anda meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

Lewat sini, e-commerce software helpdesk jelas dapat memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Mengotomatisasi menangkap data untuk memahami pelanggan Anda

Dengan mengintegrasikan platform CRM, Anda dapat merekam dan struktur semua sumber informasi pelanggan. Ini termasuk sejarah pembelian, preferensi, geografi dll.

E-commerce CRM dapat membantu Anda mempertahankan data dinamis ini yang berhubungan dengan semua konsumen. Ini termasuk alamat, nomor telepon, pembelian, Data pengiriman, dan cara pembayaran, pengembalian uang dan banyak lainnya. Sebuah CRM memudahkan untuk membalas atas setiap permintaan pelanggan pada pengiriman, pengiriman dan pengembalian produk.

CRM dapat sangat meningkatkan usaha Anda untuk mengelola data pelanggan, setelah mereka telah mendaftar, dipesan, atau dibeli dari situs. Dengan solusi seperti pemberitahuan, alert diskon, dan update untuk pelacakan pesanan dan pengiriman – you can see how to bulk text messaging has a place in the sistem CRM.

Ini mungkin untuk merekam semua pembaruan interaksi dengan pelanggan. Begitu, eksekutif layanan pelanggan dapat melacak penyelidikan atau langsung mengejar ketinggalan dengan komunikasi pelanggan.

Mengukur dan meningkatkan nilai NPS

Kebanyakan bisnis mengukur popularitas situs web mereka melalui metrik dikenal sebagai NPS atau nilai net promoter. Skor NPS adalah salah satu metrik yang paling penting ketika datang ke mengukur kepuasan pelanggan dan arahan.

Software CRM Untuk Customer Service onlineSebuah perangkat lunak helpdesk akan membantu Anda mengotomatisasi mengukur dan merekam NPS setelah setiap interaksi pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat agregat skor NPS di semua interaksi pelanggan yang berbeda.

Ini akan membantu Anda membuat keputusan untuk mendapatkan mencetak NPS yang lebih tinggi dan memperoleh kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Membangun dan memperbaiki pelanggan segmentasi

Sebuah e-commerce bisnis yang sukses perlu membangun pemahaman mendalam tentang pelanggan. Hal ini dicapai melalui segmentasi pelanggan cerdas.

Baik, mari saya jelaskan.

Untuk menjalankan bisnis, semua pelanggan yang tidak sama. Dalam rangka untuk memahami pelanggan, bisnis perlu membangun segmen pelanggan.

Seperti yang kita lihat sebelumnya, perangkat lunak CRM e-commerce membantu Anda mengotomatisasi informasi menyimpan tentang interaksi pelanggan sebelumnya dan percakapan. Ini akan memungkinkan Anda untuk membangun segmen informasi dari pelanggan Anda.

Leverage yang berbeda saluran belanja melalui mudah API integrasi

Jika Anda adalah seorang penjual e-commerce, Anda mungkin sudah menyadari bahwa ekosistem secara online menawarkan sejumlah peluang menjual. Anda dapat memiliki toko Shopify berdedikasi dan situs belanja WordPress dibangun yang normal. Selain itu, Anda mungkin mencoba untuk memanfaatkan visibilitas melalui toko-toko facebook atau situs mikro Google.

Memiliki untuk memperoleh dan mengelola pesanan melalui saluran ini belanja yang berbeda dapat dengan cepat berubah menjadi sakit kepala.

Sebuah solusi CRM e-commerce memungkinkan Anda mengintegrasikan beberapa shopping cart dalam solusi CRM tunggal.

layanan pelanggan perangkat lunak e-commerce

Ini akan membantu Anda mempercepat dan merampingkan manajemen pesanan Anda secara keseluruhan dalam satu platform.

Live Chat Fasilitas dengan Software CRM

Kadang-kadang deskripsi produk tidak cukup untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. 57% dari para pengunjung yang dilaporkan meninggalkan situs karena kurangnya informasi. Sementara 88% pelanggan mengatakan bahwa fasilitas live chat membuat pengalaman digital mereka lebih baik.

Sebuah pilihan live chat membantu Anda memanfaatkan bunga awal dalam pembelian yang pasti. Ini termasuk respon instan permintaan pelanggan dan dengan demikian mengurangi tingkat keluar lalu lintas. Anda juga akan dapat membuat saran produk yang lebih menarik bagi target audiens.

Penawaran Personalized Berdasarkan Membeli Sejarah

Sekarang, apa personalisasi? Orang biasanya menggunakan istilah ini sambil memberikan orang pengalaman belanja disesuaikan berdasarkan perilaku pembelian mereka, zona bunga, demografi dan psikografis.

Perangkat lunak CRM membantu Anda mengumpulkan informasi berharga tentang sejarah pembelian pelanggan sehingga Anda dapat memahami bidang minat mereka. Dengan melacak pola pembelian, sumber melalui mana mereka masuk dan berapa banyak waktu yang mereka telah masuk, Anda dapat menawarkan diskon pembeli pribadi, saran dan penawaran.

customer relationship management in ecommerce

Sebagai contoh, menganggap bahwa Anda memiliki pembelanja kelontong, yang sering membeli buah-buahan. Dengan segmentasi email pribadi yang mengiklankan saham baru atau diskon produk, Anda dapat langsung meningkatkan tingkat respons.

Demikian pula, Anda dapat menyarankan baru dirilis buku film thriller dengan mengirimkan surat pribadi untuk kekasih film thriller. Sebuah toko buku online dapat mengiklankan diskon pribadi tentang Dan Brown malaikat dan iblis, yang bisa berpotensi menginspirasi dia / dia untuk melakukan pembelian.

Jika Anda tahu pengunjung berulang telah diperiksa produk / layanan tertentu, Anda dapat menarik tindakan lebih lanjut dengan menghadirkan voucher atau kupon diskon untuk meningkatkan loyalitas.

Menurut sebuah survei yang dilakukan oleh Experian, 61% merek sekarang menggunakan pengalaman pribadi untuk membangun loyalitas pelanggan.

Memulai Setelah-penjualan Customer Engagement

Retensi pelanggan adalah komponen penting dari layanan purna jual. Dengan semua informasi yang diperlukan tersedia di ujung jari Anda, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik setelah penjualan. Sekarang Anda dapat tidak hanya mengatasi masalah pembelanja mengenai perintah, informasi produk dan persediaan, tetapi juga meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk kepada pelanggan Anda.

Online Customer Service Software

Meningkatkan Peluang Penjualan dan Maksimalkan Pendapatan

Sebuah CRM manfaat Anda dengan menciptakan sebuah katalog online yang dinamis dan memulai interaksi pelanggan langsung. Mari kita lihat bagaimana Pelanggan perangkat lunak Relationship Management membantu untuk memperkuat penjualan online -

  • Menyederhanakan cara memperbarui produk baru, model, harga, deskripsi, diskon dan penawaran.
  • Ini memanfaatkan promosi cross-selling dan up-selling.
  • Fraksi pencarian memungkinkan pengunjung untuk mencari dan menemukan apa yang mereka inginkan - memungkinkan mereka untuk melihat produk dengan fitur-fitur tertentu, seperti warna, ukuran, gaya dan model.
  • Ini membantu untuk meningkatkan loyalitas yang memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  • Ini menyediakan platform yang nyaman untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan permintaan mereka, mengambil umpan balik mereka dan akhirnya, mendapatkan kepercayaan diri mereka.

CRM Software For Online Customers

Kesimpulan:-

Dalam pasar E-commerce kompetitif, perangkat lunak CRM bisa menjadi tambang emas data Anda. Dengan mengumpulkan semua data pelanggan layak, Anda dapat membuat 360-gelar pandangan prospek Anda dan pelanggan. Ini akan memberi Anda wawasan untuk meningkatkan peluang penjualan masa depan Anda. Di sisi lain, komunikasi yang lebih baik dan dukungan pelanggan yang sangat baik memastikan insentif pembeli yang lebih baik dan hubungan pelanggan jangka panjang. Ini juga meningkatkan kemungkinan mendapatkan lebih banyak pelanggan pertama kalinya.

Pada Kapture CRM, kami menyediakan e-commerce solusi CRM custom-built yang membantu Anda memanfaatkan maksimal dari lalu lintas yang ada dan kehadiran online. Platform otomatisasi proses komprehensif yang melayani kebutuhan bisnis online Anda.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk