Mengapa CRM Kebutuhan A Komunikasi Multichannel?

Rumah > Pelayanan pelanggan > Mengapa CRM Kebutuhan A Komunikasi Multichannel?

customer service tool
Ingatlah hari-hari ketika orang harus melewati jarak jauh untuk membeli produk?

Tidak sulit untuk memahami dunia di mana Anda tidak bisa mendapatkan semuanya di klik tombol? Memang, ini.

Dengan munculnya teknologi baru oleh kedua; saat-saat pelanggan Anda hanya bisa terhubung dengan Anda pada panggilan sudah lama berlalu. Jika ada satu industri di mana kurang tidak lebih, ini adalah pelayanan pelanggan industri. Terlepas dari mana pelanggan Anda pergi, baik itu duduk dengan laptop mereka, menunggu di bandara atau bersantai di pantai, mereka harus mampu mencapai Anda. Semakin banyak percakapan Anda dengan pelanggan Anda, hubungan baik Anda dapat membangun dengan mereka dan mendapatkan suara setia mereka. Karenanya, untuk membuat penyok di pasar sambil menawarkan kepuasan pelanggan teladan, dukungan multi channel adalah taruhan terbaik Anda.

Meskipun kebanyakan pelanggan mungkin masih lebih suka metode tradisional email dan panggilan telepon, namun, seperti ini tidak terjadi dengan anak-anak. Platform seperti SMS, media sosial, live chat dan layanan mandiri telah melihat peningkatan yang signifikan, berkat generasi milenium. Alasan kuat untuk kenaikan ini bisa menjadi efisiensi dan respon cepat waktu yang terkait dengan saluran ini. Untuk beradaptasi dengan kenyataan ini, bisnis yang terus berjuang untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk membeli sesuatu dari mereka.

Ini semua dimulai dengan Anda pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) larutan. Dengan algoritma pintar dan data tak terbatas, bukan hanya tidak memiliki kemampuan untuk menganalisis pelanggan Anda kebiasaan membeli dan preferensi; juga bertindak sebagai salah satu yang paling ideal alat layanan pelanggan untuk memastikan layanan pelanggan besar.

Apa Multichannel Pemasaran meliputi?

Multichannel pemasaran mengacu pada praktek berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan kombinasi saluran komunikasi langsung dan tidak langsung- situs web, email, mobil, media sosial, toko ritel, dll. Selain itu, memungkinkan pelanggan untuk mengambil tindakan mengenai produk atau layanan mereka ingin membeli dari Anda menggunakan saluran pilihan mereka.

Tujuan utama dari layanan pelanggan multichannel adalah untuk menyediakan pelanggan dengan beberapa pilihan untuk bagaimana mereka ingin berkomunikasi dengan merek dalam hal mereka memiliki keluhan untuk membuat atau umpan balik untuk memberikan. Menerapkan basis pengetahuan pelanggan terpadu menyediakan versi tunggal kebenaran atas setiap channel memastikan bahwa jawaban yang sama tidak peduli yang saluran pelanggan memilih untuk berhubungan dengan Anda.

Mengapa Anda perlu sebuah CRM dengan komunikasi multichannel?

Baik layanan pelanggan CRM, di tanggal hari ini perlu memberikan seluruh tampilan dari segala sesuatu kebutuhan pelanggan Anda bersama dengan pengetahuan tentang preferensi belanja mereka. Ini akan mungkin hanya ketika CRM Anda memiliki kemampuan untuk mengumpulkan informasi ini dari platform yang berbeda. Mari kita memeriksa beberapa manfaat dari CRM komunikasi multichannel diaktifkan.

Mendapatkan pandangan holistik pelanggan.

Berkembang dari nama belaka dan nomor telepon, pelanggan saat ini adalah profil rinci. Ketika Anda memberikan pelanggan Anda kemerdekaan untuk terhubung dengan Anda di beberapa saluran, Anda mengumpulkan lebih banyak data untuk membangun itu Profil pelanggan. Apakah mereka lebih suka menggunakan live chat, jenis tulisan media sosial mereka menunjukkan minat dalam, atau lebih aktif lebih panggilan atau email. Ini adalah pertanyaan-pertanyaan tertentu yang Anda butuhkan untuk menentukan pelanggan yang. Sebuah CRM adalah membantu dalam hal ini. Ini membantu Anda mengumpulkan setiap dan semua interaksi pelanggan telah dengan perusahaan Anda dalam satu database. Pendeknya, semakin Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin mudah untuk menentukan kebutuhan dan keinginan mereka.

Akses mudah

Kegagalan untuk menyediakan pelanggan dengan sumber daya yang optimal adalah kelemahan terbesar setiap perusahaan bisa memiliki. Hal ini juga yang paling umum mengeluh bahwa pelanggan memiliki dengan organisasi. Baik itu kali tahan lama di panggil, atau tidak mampu mencapai seseorang sama sekali, bisnis yang mengambil keuntungan dari multichannel Penjualan CRMs membuat cara Shalawat bagi pelanggan untuk mencapai reps mereka mudah dan dengan cara yang berbeda. Menurut survey, 66% konsumen yang beralih merek melakukannya karena layanan yang buruk. Memiliki kekuatan untuk berbicara dengan agen secara langsung atau melalui chat akan meningkatkan kemungkinan konsumen memiliki pengalaman yang positif, akhirnya menutup penjualan. Dengan pelayanan yang baik dan kemudahan akses, pelanggan akan dapat mengandalkan Anda untuk panjang memungkinkan Anda untuk membangun basis pelanggan setia.

respon real-time

Baik itu mengakui permintaan pelanggan sampai tindakan rinci diambil, atau memberikan solusi di tempat, tanggapan real-time selalu cara terbaik untuk pergi. Sebagai aturan umum; media sosial, SMS dan chatting tanggapan harus disediakan dalam waktu satu jam, email harus ditangani dalam rentang 24 jam dan pilihan callback dapat diberikan dalam hal tidak ada agen yang tersedia untuk mengambil panggilan telepon. Tugas-tugas ini menjadi halus, ketika Anda memiliki CRM Anda inginkan. Sebuah penelitian mengatakan bahwa 86% pelanggan akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Contohnya, jika pengguna tweet satu review negatif itu akan berada di luar sana di mata publik dalam kasus sistem anda tidak memiliki kemampuan untuk melihatnya atau menanggapi sama. Hal ini dapat mengakibatkan penghapusan bahwa pelanggan tertentu dari merek Anda.

Memastikan pelayanan seragam di semua saluran

Ketika vertikal yang berbeda dari organisasi Anda menangani domain yang berbeda dari layanan pelanggan, itu menghasilkan inkonsistensi. Jika call center Anda menangani panggilan klien, divisi pemasaran memantau akun media sosial Anda, dan divisi terpisah berjalan Anda proses live chat, ada kesempatan besar informasi pelanggan yang tidak relevan yang mengarah ke layanan pelanggan yang tidak tepat. Dengan mengintegrasikan CRM Anda dengan dukungan multichannel, Anda menetapkan departemen yang tepat untuk menangani tiket masing-masing.

Kapture CRM dapat membantu bisnis Anda tumbuh dengan cara yang mulus di semua platform.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Sakshi
Penulis:
Sakshi
Tentang:
Dasarnya unik dan berwawasan. sakshi mencintai perusahaan dari kindle dan dua pudel.
Artikel lainnya: Sakshi

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk