Kecerdasan buatan: The Next Wave Dalam CRM

Rumah > Awan > Kecerdasan buatan: The Next Wave Dalam CRM

cloud based crm

Kita hidup di dunia yang semakin saling berhubungan melalui teknologi, di mana semua orang dan segala sesuatu tampaknya terhubung satu sama lain. Munculnya Internet of Things (IOT) telah memungkinkan hampir semua perangkat mati / object mampu berkomunikasi dengan satu sama lain dengan mengirim dan menerima data. Di tengah semua ini, kita dikepung oleh serangan tak berujung informasi. Kecerdasan buatan (AI) adalah jargon terbaru untuk bergabung dengan kereta musik dari inovasi teknologi, sudah diisi dengan perangkat mobile, media sosial, dan komputasi awan. AI menjanjikan untuk menjadi pengganggu besar berikutnya di bidang CRM. Ini memiliki potensi untuk mengubah bit acak dari data menjadi informasi berharga yang dapat digunakan oleh organisasi untuk mencapai tujuan mereka.

AI adalah proses pembuatan mesin cerdas- komputer, software dll. - dalam upaya untuk membuat mereka “berpikir seperti manusia.” Hal ini memerlukan melakukan tugas-tugas seperti penalaran, perencanaan, pembelajaran dan pemahaman dalam bahasa alami. Teknik-teknik tersebut dikenal sebagai Natural Language Processing (NLP) teknik. Jantung AI disebut Machine Learning yang melibatkan mengajar komputer untuk mencapai hasil yang diinginkan berdasarkan pemrograman minimal. Input untuk proses yang disebutkan di atas disediakan oleh analisis Big Data yang mengubah data mentah menjadi masukan untuk komputer untuk memungkinkan mereka untuk mengenali pola, sehingga memungkinkan analisis prediktif, dan mengumpulkan informasi yang bermakna.

Kali tidak pernah tampak begitu cerah bagi prospek AI. setengah abad terakhir telah melihat peningkatan besar dalam kekuatan pemrosesan dan kinerja sistem bersama dengan kemampuan mereka untuk menangani jumlah yang jauh lebih besar dari data yang. Biaya pengolahan data ini telah melihat penurunan terus menerus dan akan mencelupkan lebih rendah sebagai efisiensi dan efektivitas perangkat modern membaik. Apalagi, AI sudah mulai membuat forays ke komputasi personal. Siri dan Cortana adalah dua inovasi utama dalam iOS dan Windows platform masing-masing, yang sangat bergantung pada kecerdasan buatan untuk lebih memahami interaksi pelanggan untuk memberikan solusi yang benar-benar disesuaikan. Pengakuan gambar software di situs media sosial seperti Facebook, dan rekomendasi pembelian fitur dalam situs e-commerce seperti Amazon juga merupakan hasil dari kecerdasan buatan.

Ada beberapa argumen utama untuk menggabungkan AI dalam CRM. pertama, jumlah besar data dan informasi yang dihasilkan setiap hari oleh bisnis. Satu demi-produk memiliki semua perangkat saling berhubungan satu sama lain adalah data yang dihasilkan karena setiap kegiatan seperti penjualan, produksi, pemasaran, logistik dll. Alasan kedua adalah bahwa banyak perusahaan mencari untuk semakin pindah ke sistem berbasis cloud. Ini menandai pergeseran tektonik dari era sebelumnya di mana banyak fungsi dan sistem dalam organisasi bekerja di silo kedap udara dengan tidak banyak kontak dengan satu sama lain. Kompetisi cut-tenggorokan saat ini telah memberikan kebutuhan untuk diferensiasi kompetitif sangat diperlukan untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan dari suatu perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari adopsi meningkatnya SaaS Pengiriman Model oleh perusahaan yang berbeda.

Lewatlah sudah hari-hari ketika CRMs yang melihat database belaka. Mereka sekarang sedang berubah menjadi sistem berbasis cloud cerdas yang dapat berfungsi asisten sebagai digital. Artificial Intelligence telah membantu CRM menjadi lebih baik, lebih produktif, personal dan tentu saja, cerdas. Bahasa Pemrograman alami dapat membantu memperkirakan kemungkinan penjualan potensial, mengidentifikasi lead terbaik dan merekomendasikan tindakan yang sesuai berdasarkan interaksi klien. Semua ini bersama-sama menghasilkan tingkat yang lebih besar nilai merek dan umpan balik antara konsumen. AI dapat membantu meramalkan nilai-nilai masa depan dari setiap entitas atau fungsi, sebagai contoh, apakah mendatang target penjualan kuartalan dapat dipenuhi berdasarkan data yang diberikan, memprediksi masa depan pemesanan dll.

Ini dapat membantu mengklasifikasikan kasus cerdas dan menetapkan mereka untuk personel yang sesuai dan departemen. Mendalam Belajar adalah bagian dari Machine Learning yang menggunakan algoritma yang kompleks untuk belajar domain dengan hampir tidak ada pengawasan manusia. Hal ini sangat berguna dalam menganalisis gambar di situs jejaring media sosial untuk menyarankan iklan dan kampanye pemasaran yang cocok. asisten digital dapat membantu menjaga hubungan dengan panggilan penjadwalan dan mengeluarkan pengingat. AI dan analisis prediktif dapat membantu mengurangi churn pelanggan dengan menciptakan sistem perbaikan terus-menerus di penjualan dan pemasaran.AI bantuan dalam pengembangan dari IT cerdas, maka kebutuhan untuk membuat aplikasi cerdas.

Tren global dalam CRM systems mencerminkan kenyataan bahwa bisnis yang beralih ke teknik AI untuk secara mendasar mengubah cara mereka fungsi dan melayani pelanggan mereka. Menurut Gartner, 20% konten bisnis global akan dihasilkan oleh mesin dengan 2018, sosok yang hanya diatur untuk tumbuh lebih tinggi dalam beberapa dekade mendatang. Diperkirakan bahwa oleh 2018, 40% perusahaan akan mencari untuk mengadopsi AI dalam waktu dekat, sehingga bergerak menjauh dari CRM warisan untuk sistem berbasis cloud yang dapat mengintegrasikan Machine Learning dan Big Data. Langkah seperti itu dapat membantu perusahaan naik gelombang inovasi dan menangkap pasar sebelum banyak pesaing mereka. Menurut baru IDC White Paper, kegiatan CRM AI bertenaga dapat membantu menciptakan sekitar 800,000 pekerjaan baru dan secara signifikan meningkatkan pendapatan bisnis global. Ini harus menempatkan beristirahat ketakutan sehingga AI bisa pemberita timbulnya ekonomi didorong oleh pertumbuhan pengangguran, sebagai orang-orang dengan tepat keterampilan untuk menggunakan AI secara efektif akan permintaan.

Sebuah interlinking mulus dan sinkronisasi data dengan menggunakan CRM berbasis cloud seperti Kapture untuk membuat pandangan yang terintegrasi dari pelanggan dapat membantu mengambil keuntungan dari AI dengan cara yang lebih baik. Juga, memiliki data hanyalah awal. Perusahaan akan perlu dilengkapi dengan alat-alat analisis yang diperlukan dan keahlian untuk bertindak atas data. AI dapat membantu menjembatani kekurangan melumpuhkan ilmuwan data dengan membuat mereka berlebihan dan bekerja lebih cerdas. Komputasi berbasis awan dapat membantu perusahaan memotong masalah mereka dari tingginya biaya hardware dan komputasi sistem.

Demikian, kita melihat bahwa AI memiliki kekuatan untuk mempengaruhi setiap fungsi bisnis dibayangkan. Penjualan dapat memprediksi peluang dan memprioritaskan memimpin dan layanan pelanggan dapat bekerja secara efektif mengatasi FAQ dan mencegah eskalasi kasus layanan. Pemasaran dapat membuat kampanye yang sangat personal sementara aplikasi cerdas dengan kecerdasan yang lebih tinggi memiliki implikasi positif bagi sektor TI.

Pendeknya, sistem berbasis AI seperti anggur; mereka mendapatkan lebih baik dengan usia, berkat proses belajar terus menerus melekat dalam diri mereka. Maju, hubungan simbiosis antara AI dan CRM akan lebih diperkuat.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Archit
Penulis:
Archit
Tentang:
Arsitekturnya menggabungkan keunikan dan kecerdasan dalam tulisannya. Di luar pekerjaan, dia mencintai kombinasi buku yang bagus dan kopi panas.
Artikel lainnya: Archit

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk