5 Alasan Mengapa Sebuah Layanan CRM Apakah Seorang Harus Memiliki Untuk Elektronik Dan Peralatan Bisnis

Rumah > produk > Layanan > 5 Alasan Mengapa Sebuah Layanan CRM Apakah Seorang Harus Memiliki Untuk Elektronik Dan Peralatan Bisnis

layanan CRM

Pengaruh kuat dari layanan pelanggan besar baru-baru ini ditemukan ketika sebuah studi oleh American Express menyatakan “Dekat dengan 77% pelanggan lebih cenderung untuk merujuk teman untuk merek jika mereka puas dengan dukungan pelanggan”.

Sementara menjual produk yang memiliki 5 dengan siklus hidup 10-tahun, pembeli puas lebih mungkin untuk mengevaluasi lebih dari penawaran perusahaan jika pembelian pertama mereka cukup memuaskan. kinerja produk Anda menyisihkan, sempurna dukungan pelanggan adalah sentuhan emas yang akan membantu Anda tepi pesaing Anda.

MENGAPA LISTRIK DAN INDUSTRI ALAT HARUS GUNAKAN CRM SERVICE?

 

1 – Annual Maintenance Contract and Warranty Notifications

Setelah pelanggan melakukan pembelian, itu software dukungan pelanggan menawarkan kemampuan untuk memperbarui garansi yang akan datang dan kontrak pemeliharaan tahunan (AMC) tanggal. Setelah ini dilakukan, sebelum pembaharuan, agen menerima pemberitahuan. Mereka kemudian dapat hanya menetapkan tiket ini untuk kekuatan bidang Anda. Tiket dapat diberikan melalui SMS atau email. AMC dan garansi tiket sekali ditugaskan mendapatkan SLA periode kustom. Dalam kasus pelanggaran SLA, tiket mendapat auto meningkat ke manajemen yang lebih tinggi.

2 - Automate Permintaan Layanan Tugas

Ketika seorang pelanggan mengirim permintaan layanan - tiket dibuat. Sementara menyiapkan layanan CRM Anda dapat menambahkan kekuatan bidang Anda ke dalam kategori penugasan. Hal ini kemudian memungkinkan agen Anda untuk menetapkan permintaan layanan untuk anggota tenaga lapangan. Setelah tiket ditugaskan, insinyur layanan mendapat pemberitahuan adalah aplikasi mobile-nya. Notifikasi ini akan berisi rincian kontak pelanggan, Lokasi layanan serta rincian mengenai tiket yang dibesarkan.

3 - Resolusi Tiket Cepat

permintaan layanan dapat diselesaikan dengan cepat oleh integrasi antara CRM seluler dan layanan pelanggan perangkat lunak. Setelah agen mencapai lokasi layanan dan mengevaluasi masalah ini, ia hanya dapat memperbarui status tiket dengan CRM ponsel itu sendiri. Sebagai contoh – jika agen yang melayani mesin kopi dan menemukan bahwa ada masalah dengan katup air panas. Dia akan memperbarui CRM mobile untuk pengganti katup. Agen kemudian dapat dimasukkan ke dalam permintaan untuk pengganti dan bekerja menuju menyelesaikan tiket ini.

4 - Multichannel Ticketing

Pelanggan dapat menjangkau Anda melalui saluran kontak yang diinginkan. Itu Omnichannel inbox tiket dapat menerima pertanyaan melalui panggilan telepon, email, bentuk situs, chatting dan platform sosial. Agen dapat mengklik ke tiket dan menanggapi permintaan tersebut dari dalam perangkat lunak. Mereka juga dapat menetapkan tiket untuk agen di lapangan dari sini sendiri. Tab pelanggan 360 derajat memberikan agen Anda snapshot dari sejarah percakapan perusahaan Anda dengan pelanggan. Ketika tiket baru dinaikkan dari beberapa saluran dengan pelanggan yang sama, CRM menyatukan pertanyaan ini menjadi benang tiket tunggal.

5 - Satu Klik pada Bidang Pelayanan Tugas

agen-agen lapangan dapat menerima pemberitahuan tentang tiket mengangkat mengenai masalah spare part. Begitu tiket tiba di CRM, agen dapat langsung menetapkan ke rep lapangan. Setelah mereka menetapkan, agen lapangan menggunakan aplikasi seluler untuk memperbarui status tiket. Dengan aplikasi mobile mereka dapat;

  • Menetapkan kembali tiket untuk agen lain
  • Dimasukkan ke dalam permintaan untuk penggantian komponen elektronik
  • Menetapkan kembali tiket ke departemen lain
  • Atau hanya menutup tiket

Karena aplikasi mobile terintegrasi dengan CRM, setiap pembaruan dilakukan melalui aplikasi tercermin dalam aplikasi.

KESIMPULAN

Itu layanan CRM menawarkan pilihan untuk skala bisnis Anda sebagai Anda pergi bahkan jika Anda memulai dari yang kecil dan kemudian tumbuh karena seni meninggalkan pelanggan dengan senyum yang mendorong kunjungan berulang akan tetap manfaat utama dari mengadopsi CRM

Kapture CRM telah membantu tingkat retensi peningkatan pelanggan layanan berbasis sejak 2011. Layanan CRM adalah awal yang baik untuk usaha kecil dan tersedia untuk BEBAS 30 Percobaan hari.

TULISAN TERBARU

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk