3-cara-untuk-meningkatkan-c-s-di-skor-seperti-a-bos-1

unggul dukungan pelanggan bahwa yang mengejutkan pikiran pengguna akhir pada bagaimana awesome pengalamannya itu dengan agen adalah perjalanan yang Anda butuhkan untuk melakukan sementara membangun bisnis Anda.

Loop umpan balik merupakan unsur penting untuk menciptakan dukungan operasi par excellence. Namun jika validasi jangka pendek Anda hanya dalam bentuk tiket ditutup dan bawah kali panggilan pegangan, Seluruh ide Anda hubungan tim dukungan bangunan yang hidup lebih lama dr pembelian tunggal dan berubah menjadi sebuah fandom tahan lama yang membawa lebih banyak dan lebih banyak pelanggan ke saluran Anda karena cara yang indah dengan mana Anda memperlakukan mereka - mungkin dalam bahaya.

Apa yang dimaksud dengan Skor C.S.A.T?

Dengarkan, Tujuan akhir permainan Anda mungkin untuk menutup tiket, tetapi Anda harus mengajari tim dukungan Anda untuk melakukannya dengan kemahiran dengan menawarkan solusi yang membawa unsur interaksi manusia yang dapat menempa hubungan besi yang membuat pelanggan Anda tersenyum lagi dan lagi.

Waktu yang ideal untuk mendapatkan perasaan ini di kepala mereka adalah tepat setelah interaksi, mencampur permintaan dari umpan balik melalui IVR'S pesan otomatis di chatbots dan Anda punya angsa emas yang meletakkan umpan balik pada umpan balik pada umpan balik.

3 CARA UNTUK MENINGKATKAN C.S.A.T SKOR

SMILEEEEEEE HARAP

stick_type

Sebuah cemberut terbalik harus menjadi tujuan dari analisis agen dan tiket pemecahan dari pelanggan Anda.

Dia melakukan ini dengan;

1 - Tersenyum dan duduk tegak saat menjawab panggilan telepon

2 - Menambahkan kepribadian untuk email nya sehingga pelanggan membaca kata-kata yang ditulis oleh manusia dan bukan robot. Dia harus terbiasa dengan menulis seperti ia berbicara sehingga perasaan yang sama transmuted melalui kata-kata.

3 - SLA'S harus angka-angka yang menggoda agen Anda ke dalam tindakan. Chatting terutama perlu tanggapan lebih pendek dan lebih cair sehingga mereka tampak pendek, manis dan hiper-spesifik untuk masalah yang dihadapi.

3 - tiket Sosial dapat tampak sederhana untuk memberhentikan, tapi reputasi merek Anda beresiko jika tiket diangkat adalah dengan pelanggan yang marah. Maaf atas ketidaknyamanan ini dan memberdayakan agen Anda dengan kupon diskon dan mengembalikan kekuatan untuk menenangkan marah pembeli.

UKURAN UKURAN UKURAN

stick_chat

Melihat angka-angka Anda secara mingguan dan dua bulanan – menargetkan metrik kunci dari rata-rata panggilan pegangan kali, Tiket tertunda vs mereka diselesaikan dan panggilan menjawab vs mereka menjatuhkan dapat menunjukkan cara untuk menavigasi umpan balik yang diperlukan untuk tim Anda untuk meningkatkan interaksi mereka.

Padat pengambilan keputusan berbasis data akan menghasilkan bukti kuat dingin di mana Anda jatuh datar dan di mana Anda berdiri tegak dan skor C.S.A.T adalah indikasi terbaik apakah nomor yang baik Anda dalam proporsi kepuasan pelanggan atau tidak.

Baik Nomor = Layanan pelanggan besar adalah mitos. mengukur Anda skor C.S.A.T terus-menerus dan Anda akan melihat bahwa semua data dalam bentuk produktivitas agen tidak pernah cocok dengan rating kepuasan yang Anda merasa tim Anda harus meraih.

TUNE nada suara ANDA, BERBICARA SEPERTI NIGHTINGALE

stick_music

Kekuatan baik dirasakan energi seseorang ketika Anda berbicara dengan mereka secara pribadi, tapi baik atas sarana telepon, memperbaiki suara itu.

Dengan memperbaiki cara agen Anda menjawab panggilan – berarti memastikan bahwa;

1 - Mereka menjawab telepon dengan salam hangat seperti “Good Morning, Nama saya Alexis, Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?”

2 - agen harus lebih banyak mendengar dan berbicara kurang menunjukkan pelanggan bahwa mereka dapat melampiaskan apapun frustrasi mereka merasa dengan produk atau layanan dan agen akan memberikan resolusi yang diperlukan untuk membuat semuanya ok.

3 - Permintaan maaf. Meminta maaf pertama dan kemudian menyelesaikan berikutnya melucuti sebuah kesalnya pelanggan dan mengubahnya menjadi dempul, membantu Anda mendapatkan orang-orang skor sampai ke mana Anda ingin mereka

4 - Meringkas. Pada akhir panggilan meringkas solusi yang baru saja Anda disediakan memastikan bahwa agen Anda pada platform yang sama sebagai pelanggan membantu Anda menyingkirkan fallbacks tidak perlu tiket yang perlu tetap terbuka karena kurangnya pemahaman.

KESIMPULAN - The Ultimate Way Untuk Meningkatkan Skor C.S.A.T Anda

Pemasar sering membeli produk yang terkait dengan perusahaan mereka sebelum membuat rencana, karena mereka ingin melihat perjalanan pembeli yang mengubah dan ternyata pelanggan menjadi pembeli ulangi.

mendukung operasi dapat bermanfaat untuk mempelajari, ambil pena dan kertas dan mulai menggunakan layanan dan meningkatkan keluhan. perusahaan studi yang membuat Anda pergi dengan tanggapan baik dan lebih efektif mereka, memasukkan ke dalam folder dan berbagi dengan tim Anda.