Pagbutihin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mabuting empleyado moral

Pagbutihin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mabuting empleyado moral

Ang isang negosyo 'layunin ay upang maghatid ng maraming mga customer hangga't maaari nilang, at huwag sa gayon habang pagbuo ng magkabilang nakapagpapalusog relasyon. Kung ang customer ay masaya pagharap sa samahan, at pagkatapos ay nangangahulugan na ang mga ito na nilalaman ng mga kinatawan ng negosyo - ang kanilang nag-iisang interface sa mga organisasyon.

Para sa isang negosyo na tumakbo mahusay at matugunan ang layunin nito, hindi lamang sila ay dapat na gumana nang husto upang makipag-ugnayan sa kanilang mga customer, kundi pati na rin ng kanilang sariling mga empleyado, dahil ang mga ito ang puwersa ng buhay ng organisasyon at ang mga taong matiyak na ito ay tumatakbo mahusay at maayos sa lahat ng oras. Ang isang motivated koponan ay din creative, mahusay at mas malamang na i-set ang tamang imahe ng negosyo, at i-on papasok na lead sa pang-matagalang customer.

Ang isang may hinanakit o isang unmotivated empleyado ay hindi maaaring epektibong makipag-ugnayan sa isang customer, at ito ay lubos na malamang na mawalan ng out sa anumang mga potensyal na customer. at saka, ang pagkawala ng mga customer ay nangangahulugan ng isang pagkawala sa imahe ng tatak at karanasan ng customer, na karagdagang mga resulta sa mas maraming mga nawalang negosyo – ito ay isang mabisyo cycle.

negosyo ay dapat makilala at tangkain upang iwaksi ang pinagmulan(s) ng pagtanggal ng isang empleyado upang mapalakas ang kanilang mga moral, upang maaari silang mas mahusay na makipag-ugnayan sa mga customer. Upang matiyak na ang empleyado ay maayos na pakikipag-ugnayan sa isang customer, bawat negosyo ay dapat sundin ang ilang mga pamamaraan na gamit kung saan maaari nilang sukatin ang empleyado moral pati na rin ang kasiyahan ng customer sa mga empleyado sa panahon ng mga benta pulong.

Makamit ang feedback mula sa iyong mga customer

Ang pinakasimpleng at pinakamahusay na paraan ng pag-alam kung paano ang iyong kinatawan ay nagtatrabaho on-field ay sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga customer at pagtatanong sa kanila kung paano nila i-rate uugali ng empleyado. Ang mga survey ay maaaring alinman ay matutulak sa real-time, matapos ang sistema Nakikilala na ang pulong ay higit sa, o maaari itong isinasagawa pagkatapos ng isang set na tagal ng panahon.

Sa halip ng pagbibigay ng empleyado na may isang abridged bersyon ng ulat ng feedback na tanging nagha-highlight ang mahahalagang puntos, nagbibigay sa kanila ang buong larawan tumutulong sa kanila lubos na maunawaan ang epekto na mayroon sila sa mga customer.

Customer feedback ay isang mahusay na paraan para sa isang empleyado sa self-sumasalamin at makilala potensyal na lugar na may problema sa araw-araw, upang maaari silang gumana upang alisin ang demotivating mga elemento at mapabuti ang kanilang mga sarili.

Makamit ang feedback mula sa iyong mga empleyado

Upang maunawaan kung paano ang isa sa mga empleyado behaves sa paligid ng isang customer, isang kumpanya ay maaaring tingnan kung paano sila kumikilos sa kanilang mga kasamahan. Ang uri ng employee puna ay tinutukoy bilang panloob na feedback, at maaari itong maging isang lubhang makapangyarihang kasangkapan upang maunawaan ang pagkatao ng bawat empleyado, propesyonalismo at trabaho kultura.

Panloob na feedback ay nagbibigay sa mga kumpanya, pati na rin ang mga empleyado, pananaw sa mga potensyal na problema o isyu tsansa ng domain, at naghahanda ang mga ito sa kapwa gumana sa mga ito at i-convert kahinaan sa lakas.

Pag-aralan at ipatupad ang feedback

Kung ang mga puna ay nakuha sa labas mula sa mga customer, o panloob mula sa mga empleyado, ang pangunahing layunin ay upang magbigay ng analytical data tungkol sa code ng isang empleyado ng pag-uugali at mapabuti sa anumang pagkakaiba proactively.

Ito hindi lamang nagsisiguro na ang lahat ng mga empleyado ay may mataas na moral at maaaring maayos makipag-ugnayan sa mga customer, ngunit din binabawasan ang pangsamahang mga gastos sa pagsasanay at pag-deploy ng mga aksyon. Empleyado na kailangan din ng tamang mga kasangkapan sa trabaho upang isama ang pagiging produktibo sa kanilang operasyon; isang kumpanya ay dapat maunawaan ang mga pangangailangan ng isang empleyado sa pamamagitan ng mga nakuha ng feedback at magbigay sa kanila ng pagganap na mga kasangkapan na makakatulong sa mga ito maglingkod ang kumpanya ng mas mahusay na.

Ang paglikha ng isang closed loop feedback loob ng isang samahan nangangasiwa ng trabaho na kapaligiran na may pare-pareho pagpapabuti, gaano man kaliit sila ay maaaring mukhang, na ganap na mapalakas ang empleyado moral at kalaunan kasiyahan ng customer.

Libre CRM Trail Banner