如何确定和改善你的企业的CX?

Improve CX with Kapture CRM

即使是你最切实的商业想法可能变成是没有一个伟大的CX一个充满希望的想象. 一个伟大的CX使你的现有客户续约和指导他们的朋友对您的业务. 你可以觉得自己写CX一首诗, 但实用性是决定您的业务CX最终决定因素.

该CX代表客户体验. 它是由提供给客户的值确定. 客户体验不必限于的产品或服务的交换. 这也代表了正常的业务往来或客户谈话.

重要的是如何CX为您的企业?

当涉及到统计分析, 客户体验是比甚至SAP指数评估业务增长较好的指标. 该 如下图 列举了给定的效果.

大致, 这里有一个 79% 与CX的伟大和平庸的层次组织之间的生长差异.

improve the business CX

在为了提高您的财务回报, 创建和挪用客户商誉,创建速度更快的收入增长和积极的客户体验一个积极的步骤.

 

Customer Experience Management在大的产业也似乎在途中转向改善 客户服务. 客户也期待在默认情况下完美地更高水平的客户体验.

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确定以改善客户体验

不像销售或网站流量, 客户体验是一个度量的强硬评估或量化. 与客户的互动正在不断发展, 没有真正覆盖关于客户体验的一切单个度量.

简而言之, 它不能简单地一次设置和忘记公制. 然后,如果它可以被测量, 什么是可能的规模达到这个结果.

理想的情况下, 客户的经验是,需要不断监视和改进的度量. 秘诀是交流与每一个潜在客户的持续跟踪.

与此同时, 它也可以让你不断地监控和管理的具体业务为中心的目标.

计算并管理您的客户转介

据统计, 该 10 % 您满意的客户会得到您成功推荐销售.

你需要专注于提供优质的价格, 成本结构, 新的忠诚度计划和快速的新促销优惠.

您需要不断巩固和所有的CRM请求和查询移动.

这需要你创建可满足您的特定用户群推荐计划. 如果你是在调用现有客户的兴趣只是零星, 你最终的销售,也可以在偶尔的性.

为了这, 新的客户群需要你来滋养新的客户体验.

管理和评估您的客户服务

正如你可能已经知道, 管理客户查询和响应是每一个企业的直接客户关系的一部分显著. 这也是来改善客户体验的最快方式之一.

当涉及到查询管理, 还有一些称雄大量指标 - 问题解决时间, 查询时间圈, 返回查询, 下车比例等. 实质上, 所有这些决定你是否能够快速通道上接收和管理客户的决议.

这可以通过通过单一窗口管理所有的客户对话实现. 这有助于你保持所有正在进行的对话轨道,跟踪客户交流.

一个 售票系统 让你管理所有的客户查询综合治理.

了解更多关于大幅削减你的反应时间并提高客户体验.

如果缺乏一个系统的过程, 您可能没有跟踪的常规方式或根据客户当前的问题解决状态.

创建, 识别和改善你的品牌价值

据研究, 企业拥有的品牌价值可以从设定的制高点开始并改善客户体验.

在公开简单来说, 品牌价值是以前的客户交流的积累. 如果您的企业已建或在建的一个品牌正轨, 这意味着您提供一致的价值给客户.

随着业务需求的一系列积极的交流,以获得更高的品牌价值, 你需要为客户提供系统的价值.

在这, 自动客户价值可以判断你的客户的幸福值. 如果你能确定你的客户的幸福, 他们将自动能够增加您的客户满意.

一个品牌的价值可以很容易地评估,由许多因素决定的价值 - 这种积极的提到的业务平台, 在不同平台上的业务牵引, 等等.

收集客户反馈,以提高你的产品

事后来看, 管理客户响应和提高你的反应可以形成唯一的客户体验的主要方面.

更重要的是, 它的关键客户的改进,可以帮助您汇集的服务改善.

而不是产品的迭代来驱动你的改进, 客户反馈回路更适合检讨及改善客户体验. 如果你能有一个更加统一的反馈回路, 这也将导致提高客户满意度.

它可以让你有可能缩短与产品开发相关的学习周期.

一位顾客反馈管理平台,您可以缩短学习周期. 这也有助于你改善你的现有流程得出一个更好的客户产品生命周期.

结论:-

一些企业认为,提高CX正试图在有利于自己的影响不断摇曳客户意见. 代替, 这改善了整个产品和客户关系的一种方式. 客户体验是需要被连续监测,然后经改进的度量.

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