Paano upang matukoy at pagbutihin ang CX ng iyong negosyo?

Improve CX with Kapture CRM

Kahit na ang iyong pinaka-nasasalat na negosyo ideya ay maaaring lumitaw na maging isang may pag-asa imahinasyon nang walang isang mahusay CX. Ang isang mahusay CX gumagawa ng iyong mga umiiral na mga customer renew at idirekta ang kanilang mga kaibigan sa iyong negosyo. Maaari mong pakiramdam tulad ng pagsulat ng isang tula tungkol CX, ngunit praktiko ay ang tunay na pagtukoy kadahilanan na nagpasiya ang CX ng iyong negosyo.

Ang CX ibig sabihin ay karanasan ng customer. Ito ay tinutukoy sa pamamagitan ng halaga na ibinigay sa mga customer. Ang karanasan ng customer ay hindi kailangang limitado sa mga palitan ng mga produkto o mga serbisyo. Ito rin ang ibig sabihin ay normal na palitan ng negosyo o mga pag-uusap sa customer.

Gaano kahalaga ang CX para sa iyong negosyo?

Pagdating sa statistical analysis, Customer karanasan ay isang mas mahusay na sukatan para sa pagsusuri ng paglago ng negosyo kaysa sa kahit na isang katas index. ang mga sumusunod na graph enumerates ang ibinigay na epekto.

humigit-kumulang, meron isang 79% paglago pagkakaiba sa pagitan ng mga organisasyon na may mahusay at kainaman antas ng CX.

improve the business CX

In-sunod upang mapabuti ang iyong pinansiyal na nagbabalik, paglikha at nakalilibang customer tapat na kalooban ay isang positibong hakbang na lumilikha ng mas mabilis na paglaki ng kita at positibong karanasan sa customer.

 

Customer Experience ManagementIndustry sa malaking ring anyong paglipat sa ang paraan sa pinabuting customer service. Customers din umaasa ganap mataas na antas ng karanasan ng customer sa pamamagitan ng default.

customer service crm

Alamin upang mapabuti sa iyong Customer Karanasan

Hindi tulad ng mga benta o website traffic, ang iyong karanasan sa customer ay isang sukatan na ay matigas upang pag-aralan o tumyak ng dami. Gamit ang iyong mga pakikipag-ugnayan ng customer sa pagiging patuloy na nagbabago, diyan ay hindi tunay ang isang solong sukatan na sumasaklaw sa lahat ng bagay tungkol sa iyong karanasan sa customer.

Sa madaling salita, ito ay hindi maaaring lamang ng isang isang beses set-at-kalimutan metric. Pagkatapos ay kung maaari itong sinusukat, kung ano ang mga posibleng scale upang makamit ang resultang.

sa isip, ang iyong karanasan sa customer ay isang panukat na kailangang patuloy na sinusubaybayan at pinabuting sa. Ang sikreto ay ang tuloy-tuloy na pagsubaybay ng palitan sa bawat prospective na customer.

Samantala, ito rin ay nagbibigay-daan sa iyo patuloy na subaybayan at pamahalaan ang iyong mga tiyak na negosyo nakasentro layunin.

Kalkulahin ang at pamahalaan ang iyong mga referral Customer

Ayon sa stats, ang 10 % ng iyong mga nasiyahan mga customer ay makuha ang iyong mga matagumpay na referral benta.

Kailangan mong mag-focus sa pagbibigay ng premium presyo, cost istraktura, bagong programa ng katapatan at mabilis na pag-bagong pang-promo na alok.

Ikaw ay kinakailangan upang patuloy na mapagsama-sama at ilipat sa lahat ng mga kahilingan CRM at mga query.

Ito ay nangangailangan ng sa iyo na lumikha ng referral programa na maaaring matugunan ang iyong mga tiyak na base ng gumagamit. Kung ikaw ay lamang hiwa-hiwalay sa invoking ang iyong umiiral na customer interes, ang iyong huling benta ay maaari ding maging paminsan-minsan na sa kalikasan.

Para dito, ang iyong bagong customer base ay nangangailangan ng sa iyo upang magbigay ng sustansiya ng mga bagong karanasan ng customer.

Pamahalaan at i-evaluate ang iyong Customer Service

Tulad ng maaaring alam mo, pamamahala ng mga query ng customer at mga tugon ay isang makabuluhang bahagi ng bawat direct business-customer relasyon. Ito din ay isa sa pinakamabilis na paraan upang mapabuti ang iyong karanasan sa customer.

Pagdating sa query sa pamamahala, may mga maraming mga panukat na mamahala - isyu na tagal ng pagresolba, oras ng query lap, bumalik query, drop-off ratio etc. talaga, ang lahat ng mga matukoy kung ikaw ay magagawang upang makatanggap ng at pamahalaan ang resolusyon customer sa fast-track.

Ito ay maaaring nakakamit sa pamamagitan ng pamamahala ng lahat na pag-uusap sa customer sa pamamagitan ng isang solong window. Ito ay tumutulong sa iyo upang subaybayan ang lahat ng mga patuloy na mga pag-uusap at subaybayan ang palitan ng customer.

A ticketing system ay nagbibigay sa iyo ng isang komprehensibong paraan ng pamamahala ng lahat ng mga query ng customer.

Matuto nang higit pa tungkol sa kapansin-pansing pagputol sa iyong oras ng pagtugon at pagpapabuti ng iyong karanasan sa customer.

Kung ikaw ay kulang ng isang sistematikong proseso, hindi ka maaaring magkaroon ng isang regular na paraan ng pagsubaybay o sumusunod ang iyong kasalukuyang problema paglutas ng status.

lumikha, makilala at mapabuti ang iyong brand Halaga

Ayon sa pag-aaral, isang negosyo pagkakaroon ng tatak na halaga ay maaaring magsimula mula sa isang mataas na lupa ng mga setting at pagpapabuti ng iyong karanasan sa customer.

Sa lantarang i simpleng termino, tatak na halaga ay isang akumulasyon ng mga nakaraang palitan ng customer. Kung ang iyong negosyo ay binuo o ay sa tamang track ng pagbuo ng isang tatak, ang ibig sabihin nito na kayo ay pagbibigay ng pare-parehong halaga sa iyong mga customer.

Tulad ng iyong negosyo ay nangangailangan ng isang serye ng mga positibong palitan upang makakuha ng isang mas mataas na halaga ng tatak, kailangan mo ng isang systematic na halaga para sa mga customer.

Dito sa, ang awtomatikong customer na halaga ay maaaring matukoy ang halaga ng iyong customer na kaligayahan. Kung ikaw ay magagawang upang matukoy ang iyong customer kaligayahan, sila ay awtomatikong ma-dagdagan ang iyong kasiyahan ng customer.

Ang isang tatak na halaga ay madaling sinusuri at pinahahalagahan ng isang bilang ng mga pagtukoy ng mga kadahilanan - tulad ng isang positibong mentions sa mga platform ng negosyo, business traksyon sa iba't ibang mga platform, etc.

Kolektahin ang Feedback Customer upang mapabuti ang iyong mga produkto ng

sa hindsight, pamamahala ng mga tugon ng customer at pagpapabuti ng iyong mga tugon ay maaaring bumuo lamang ng isang pangunahing aspeto ng karanasan ng customer.

Mas mahalaga, ito ay ang mga kritikal na mga pagpapabuti ng customer na makakatulong sa iyo tipunin ang iyong mga pagpapabuti service.

Sa halip na sa pagkakaroon ng mga iteration ng produkto upang himukin ang iyong mga pagpapabuti, isang customer feedback loop ay mas mahusay na naaangkop upang repasuhin at pagbutihin ang iyong karanasan sa customer. Kung maaari kang magkaroon ng isang mas pinagsama-samang feedback loop, ito ay din humantong sa pinabuting customer kasiyahan.

Ito ay nagbibigay-daan sa mong potensyal na paikliin ang iyong pag-aaral ng cycle na kaugnay sa pagbuo ng produkto.

Isang puna ng customer management platform ay nagbibigay-daan paikliin mo ang iyong ikot ng panahon ng pag-aaral. Ito ay tumutulong din sa iyo na mapabuti ang iyong umiiral na proseso upang kunin ang isang mas mahusay na produkto sa customer lifecycle.

konklusyon:-

Ang ilang mga negosyo isipin na pagpapabuti CX ay sinusubukan upang maka-impluwensya sa patuloy na swaying opinyon customer sa kanilang mga pabor. sa halip, ito ay isang paraan upang mapabuti ang iyong produkto at customer relasyon sa buong. Ang iyong karanasan sa customer ay isang panukat na kailangang patuloy na sinusubaybayan at pagkatapos ay pinabuting sa.

makuha Kapture CRM, isang epektibong kasangkapan upang lumikha ng isang mas mahusay na platform upang pamahalaan ang iyong negosyo. Tingnan ang aming libreng Sales CRM pagsubok dito. Para sa karagdagang impormasyon tumawag sa +91 7899887755 o ipadala ang iyong pagtatanong sa sales@kapturecrm.com!

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore