あなたのビジネスのCXを決定し、向上させる方法?

Improve CX with Kapture CRM

でもあなたの最も具体的なビジネスのアイデアは素晴らしいCXせずに希望に満ちた想像力であることが判明する可能性が. 偉大CXは、既存の顧客が更新し、あなたのビジネスに彼らの友人を導く作ります. あなたはCXについての詩を書くように感じることができました, しかし実用性はあなたのビジネスのCXを決定する究極の決定要因であります.

CXは、顧客体験の略. これは、顧客に提供する値によって決定されます. 顧客体験は製品やサービスの交換に限定される必要はありません. また、通常のビジネス交流や顧客の会話を表し.

あなたのビジネスのためのCXどのくらい重要です?

とき、それは統計分析に来ます, 顧客の経験はあっても、SAPのインデックスよりもビジネスの成長を評価するためのより良い指標です. ザ 以下のグラフ 与えられた効果を列挙.

おおよそ, あり 79% growth difference between organizations with great and mediocre levels of CX.

improve the business CX

あなたの財務収益を向上させるためには、順序, 作成し、顧客の営業権を流用すると、より高速な収益成長と正の顧客体験を作成する正のステップであります.

 

Customer Experience Management大上の業界も改善に向かう途中で動いているように見えます 顧客サービス. お客様は、デフォルトで顧客体験のこの上なく高いレベルを期待しています.

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あなたのカスタマーエクスペリエンスを改善するために決定

販売やウェブサイトのトラフィックとは異なり、, あなたの顧客体験を評価または定量化することは難しいメトリックです. あなたの顧客とのやり取りが継続的に進化していると, あなたの顧客体験に関するすべてをカバー単一のメトリックは、実際にはありません.

要するに, それは単に一度設定-と-忘れメトリックすることはできません. それを測定することができる場合, この結果を達成するために可能な規模は何ですか.

理想的に, あなたの顧客経験は、継続的に監視し、大幅に改善する必要があるメトリックです. その秘密は、すべての見込み顧客との交流を継続的に追跡され.

その間, それはまた、あなたが継続的に監視し、特定のビジネス中心の目標を管理することができます.

あなたの顧客の紹介を計算し、管理します

統計によると、, インクルード 10 % あなたの満足のあなたの成功の紹介販売を取得します.

あなたはプレミアム価格を提供することに焦点を当てる必要があります, 費用構造, 新しいロイヤルティプログラムと迅速な新プロモーション.

あなたが継続的に統合し、すべてのCRMの要求および照会に移動するために必要とされます.

これは、特定のユーザーベースに対応できる紹介プログラムを作成する必要があります. 既存の顧客の関心を呼び出す時だけ散発的である場合, あなたの最終的な売上高は、自然界においても、時々することができます.

このため, あなたの新しい顧客基盤は、新たな顧客体験を養うする必要があります.

あなたのカスタマーサービスの管理と評価

あなたが既に知っているかもしれませんように, 顧客の問い合わせと応答を管理することは、すべての直接のビジネス顧客関係の重要な部分であり、. また、あなたの顧客体験を改善するための最速の方法の一つです.

それが経営を照会するために来るとき, 問題解決時間 - ねぐらを支配する多数のメトリックがあります, クエリ時間ラップ, クエリを返します, ドロップオフ比など. 基本的に, これらのすべてのは、あなたが高速トラックに顧客の決議を受け、管理することができるかどうかを決定します.

これは、単一のウィンドウからすべての顧客の会話を管理することによって達成することができました. これは、あなたがすべての進行中の会話を追跡し、顧客の交流を追跡するのに役立ちます.

A 発券システム あなたはすべての顧客のクエリを管理する包括的な方法を提供します.

劇的にあなたの応答時間を減らし、あなたの顧客体験を向上させる詳細については、こちらをご覧ください.

あなたは体系的なプロセスを欠いている場合, あなたの現在の問題は、ステータスを解決追跡するか、次の通常の方法を持っていない可能性があり.

作ります, あなたのブランドの価値を認識し、改善

研究によると、, ビジネス所有ブランド価値は、設定の高台から開始し、顧客体験を向上させることができます.

あからさまに簡単な言葉で, ブランド価値は、以前の顧客交換の蓄積であります. あなたのビジネスが構築やブランドを構築するための正しい軌道にあるしている場合, それはあなたがあなたの顧客に一貫性のある価値を提供していることを意味します.

あなたのビジネスは、高いブランド価値を引き出すために、正の交流のシリーズを必要とするように, あなたは顧客のための体系的な値を必要とします.

この中の, 自動顧客価値は、あなたの顧客の幸福の値を決定することができます. あなたの顧客の幸せを決定することができる場合, 彼らはあなたの顧客満足度を高めるために自動的にできるようになります.

ブランド価値は容易に評価し、決定因子の数によって評価されることができます - そのような正のは、ビジネス・プラットフォーム上で言及します, 異なるプラットフォーム上のビジネストラクション, 等.

あなたのプロダクトを改善するために、お客様の声を収集

後から考えると, 顧客の応答を管理し、あなたの応答を改善することは、顧客体験の唯一の主要な態様を形成することができます.

さらに重要なことには, それはあなたが一緒にあなたのサービスの改善をもたらすための重要な顧客の改善です.

むしろあなたの改善を推進するために、製品の反復を有するのではなく, 顧客からのフィードバックループが確認し、顧客体験を向上させるために適しています. あなたはより多くの連結フィードバックループを持つことができる場合, それはまた、顧客満足度の向上につながります.

それはあなたが潜在的に製品開発に関連付けられているあなたの学習サイクルを短縮することができます.

顧客からのフィードバック管理プラットフォームは、あなたの学習サイクルを短縮することができます. これはまた、あなたがより良い顧客の製品ライフサイクルを導出するために、既存のプロセスを改善するのに役立ちます.

結論:-

一部の企業は改善CXが継続的に支持して、顧客の意見を揺れる影響を与えようとしていることを考えます. 代わりに, それは全体的に、あなたの製品や顧客との関係を改善するための方法です. あなたの顧客体験を継続的に監視し、その後大幅に改善する必要があるメトリックです.

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