Tentukan CX

meningkatkan-cx-dengan-kapture-crm

Bahkan ide bisnis paling nyata Anda bisa berubah menjadi imajinasi penuh harapan tanpa CX besar. Sebuah CX besar membuat pelanggan Anda yang ada memperbaharui dan mengarahkan teman-teman mereka untuk bisnis Anda. Anda bisa merasakan seperti menulis puisi tentang CX, tapi kepraktisan adalah faktor penentu utama yang menentukan CX bisnis Anda.

CX singkatan pengalaman pelanggan. Hal ini ditentukan oleh nilai yang diberikan kepada pelanggan. Pengalaman pelanggan tidak perlu terbatas pada pertukaran produk atau jasa. Hal ini juga berdiri untuk pertukaran bisnis normal atau percakapan pelanggan.

Seberapa penting CX untuk bisnis Anda?

Ketika datang ke analisis statistik, pengalaman pelanggan adalah metrik yang lebih baik untuk mengevaluasi pertumbuhan bisnis daripada indeks SAP. Grafik berikut menyebutkan efek yang diberikan.

Kurang lebih, ada sebuah 79% Perbedaan pertumbuhan antara organisasi dengan tingkat besar dan CX biasa-biasa saja dari.

menentukan-dan meningkatkan--the-cx-of-bisnis Anda

Dalam rangka untuk meningkatkan keuntungan finansial Anda, menciptakan dan mengalihkan goodwill pelanggan merupakan langkah positif yang menciptakan pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang positif.

Industri pada besar juga tampaknya akan bergerak di jalan untuk layanan pelanggan ditingkatkan. Pelanggan juga mengharapkan tingkat dgn sempurna tinggi dari pengalaman pelanggan secara default.

menentukan-to-meningkatkan-on-pelanggan-pengalaman Anda

Menentukan untuk memperbaiki Customer Experience Anda

Tidak seperti penjualan atau situs web lalu lintas, pengalaman pelanggan Anda adalah metrik yang sulit untuk mengevaluasi atau mengukur. Dengan interaksi pelanggan Anda menjadi terus berkembang, ada tidak benar-benar metrik tunggal yang mencakup segala sesuatu mengenai pengalaman pelanggan Anda.

Pendeknya, itu tidak bisa hanya sekali set-dan-lupa metrik. Kemudian jika dapat diukur, apa skala mungkin untuk mencapai hasil ini.

idealnya, pengalaman pelanggan Anda adalah metrik yang perlu terus dipantau dan diperbaiki. Rahasianya adalah pelacakan kontinu pertukaran dengan setiap pelanggan prospektif.

Sementara itu, juga memungkinkan Anda untuk terus memantau dan mengelola berpusat bisnis tujuan spesifik Anda.

Menghitung dan mengelola arahan Pelanggan Anda

Menurut statistik, itu 10 % pelanggan yang puas Anda akan mendapatkan penjualan rujukan sukses Anda.

Anda perlu fokus pada penyediaan harga premium, struktur biaya, program loyalitas baru dan menawarkan promosi baru yang cepat.

Anda diminta untuk terus mengkonsolidasikan dan bergerak dengan semua permintaan CRM dan pertanyaan.

Ini mengharuskan Anda untuk membuat program referral yang dapat mengatasi basis pengguna spesifik Anda. Jika Anda hanya sporadis memohon minat pelanggan yang ada, penjualan akhir Anda juga bisa sesekali di alam.

Untuk ini, basis pelanggan baru Anda mengharuskan Anda untuk memelihara pengalaman pelanggan baru.

Mengelola dan Evaluasi Layanan Pelanggan Anda

Seperti yang Anda mungkin sudah tahu, mengelola permintaan pelanggan dan tanggapan adalah bagian penting dari setiap hubungan bisnis-pelanggan langsung. Ini juga salah satu cara tercepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Ketika datang untuk query manajemen, ada banyak metrik yang berkuasa - waktu penyelesaian masalah, permintaan waktu lap, query kembali, drop-off ratio dll. Pada dasarnya, semua ini menentukan apakah Anda dapat menerima dan mengelola resolusi pelanggan pada jalur cepat.

Hal ini dapat dicapai melalui pengelolaan semua percakapan pelanggan melalui satu jendela. Hal ini membantu Anda untuk melacak semua percakapan yang sedang berlangsung dan melacak pertukaran pelanggan.

SEBUAH sistem tiket memberi Anda cara yang komprehensif mengelola semua permintaan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang dramatis mengurangi waktu respon Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Jika Anda kurang suatu proses yang sistematis, Anda mungkin tidak memiliki jalan biasa pelacakan atau mengikuti status Anda masalah arus menyelesaikan.

Membuat, mengenali dan meningkatkan nilai merek Anda

Menurut studi, nilai merek bisnis memiliki bisa mulai dari tanah tinggi pengaturan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Dalam istilah terang-terangan sederhana, nilai merek merupakan akumulasi dari bursa pelanggan sebelumnya. Jika bisnis Anda telah membangun atau di jalur yang benar dalam membangun merek, itu berarti bahwa Anda memberikan nilai yang konsisten kepada pelanggan Anda.

Sebagai kebutuhan bisnis Anda serangkaian pertukaran positif untuk menurunkan nilai merek yang lebih tinggi, Anda membutuhkan nilai sistematis bagi pelanggan.

Di dalam, nilai customer otomatis dapat menentukan nilai kebahagiaan pelanggan Anda. Jika Anda dapat menentukan kebahagiaan pelanggan Anda, mereka akan secara otomatis mampu meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

Sebuah nilai merek dapat dengan mudah dievaluasi dan dihargai oleh sejumlah menentukan faktor - seperti menyebutkan positif pada platform bisnis, traksi bisnis pada platform yang berbeda, dll.

Kumpulkan Masukan Pelanggan untuk meningkatkan produk Anda

di belakang, mengelola respon pelanggan dan meningkatkan tanggapan Anda dapat membentuk hanya aspek utama dari pengalaman pelanggan.

Lebih penting, itu adalah perbaikan pelanggan penting yang membantu Anda menyatukan perbaikan layanan Anda.

Daripada harus iterasi produk untuk mendorong perbaikan Anda, loop umpan balik pelanggan lebih cocok untuk meninjau dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jika Anda dapat memiliki lebih konsolidasi umpan balik, juga akan menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan.

Ini memungkinkan Anda berpotensi memperpendek siklus belajar Anda terkait dengan pengembangan produk.

Sebuah platform manajemen umpan balik pelanggan memungkinkan Anda mempersingkat siklus belajar Anda. Hal ini juga membantu Anda meningkatkan proses yang ada untuk memperoleh siklus hidup produk pelanggan yang lebih baik.

Kesimpulan:-

Beberapa bisnis berpikir bahwa membaik CX sedang mencoba untuk mempengaruhi terus bergoyang pendapat pelanggan yang menguntungkan mereka. Sebagai gantinya, itu cara untuk meningkatkan produk dan hubungan pelanggan Anda di seluruh. pengalaman pelanggan Anda adalah metrik yang perlu terus dipantau dan kemudian diperbaiki.

Mendapatkan Kapture CRM, alat yang efektif untuk menciptakan sebuah platform yang lebih baik untuk mengelola bisnis Anda.

Gratis CRM Trail Banner