Déterminer le CX

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Même votre idée d'entreprise la plus tangible pourrait se révéler une imagination sans espoir d'un grand CX. Un grand CX rend vos clients existants et renouveler directement leurs amis à votre entreprise. Vous pourriez envie d'écrire un poème sur CX, mais l'aspect pratique est le facteur déterminant ultime qui décide du CX de votre entreprise.

Le CX est synonyme d'expérience client. Il est déterminé par la valeur fournie aux clients. L'expérience client ne doit pas se limiter à l'échange de produits ou services. Il se distingue également pour les échanges commerciaux normaux ou les conversations des clients.

Quelle est l'importance CX pour votre entreprise?

En ce qui concerne l'analyse statistique, l'expérience client est une meilleure mesure pour évaluer la croissance des entreprises que même un indice de SAP. Le graphique suivant énumère l'effet donné.

Grossièrement, Il y a un 79% différence de croissance entre les organisations à des niveaux grands et médiocres de CX.

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En vue d'améliorer vos rendements financiers, la création et la bonne volonté de détourner la clientèle est une étape positive qui crée une croissance plus rapide des revenus et des expériences positives des clients.

L'industrie sur la grande semble également se déplacer sur la façon d'améliorer le service à la clientèle. Les clients attendent aussi des niveaux plus élevés d'consummately expérience client par défaut.

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Déterminer à améliorer votre expérience client

Contrairement à la vente ou le trafic du site, votre expérience client est une mesure qui est difficile d'évaluer ou de quantifier. Avec vos interactions avec les clients étant en constante évolution, il n'y a pas vraiment une mesure unique qui couvre tout ce qui concerne votre expérience client.

En bref, il ne peut pas être simplement une fois mis et oublier métrique. Ensuite, si elle peut être mesurée, quelle est l'ampleur possible de parvenir à ce résultat.

Idéalement, votre expérience client est une mesure qui doit être surveillée en permanence et amélioré. Le secret est le suivi continu des échanges avec chaque client potentiel.

pendant ce temps, il vous permet également de surveiller et de gérer en permanence vos objectifs spécifiques axés sur les affaires.

Calculer et gérer vos références clients

Selon les statistiques, le 10 % de vos clients satisfaits obtenir vos ventes de référence avec succès.

Vous devez vous concentrer sur la fourniture des prix élevés, la structure des coûts, de nouveaux programmes de fidélité et rapide de nouvelles offres promotionnelles.

Vous devez consolider en permanence et se déplacent avec toutes les demandes et les requêtes CRM.

Cela vous oblige à créer des programmes de référence qui peuvent répondre à votre base d'utilisateurs spécifiques. Si vous êtes juste sporadiques à invoquer l'intérêt des clients existants, vos ventes finales peuvent aussi être de temps en temps dans la nature.

Pour ça, votre nouvelle clientèle vous oblige à nourrir de nouvelles expériences de clients.

Gérer et évaluer votre service à la clientèle

Comme vous le savez peut-être, gérer les requêtes des clients et des réponses est une partie importante de toute relation entreprise-client direct. Il est aussi l'un des moyens les plus rapides pour améliorer votre expérience client.

En ce qui concerne la gestion requête, il existe de nombreuses mesures qui font la loi - question du temps de résolution, lap de temps de requête, retour des requêtes, rapport de débarquement, etc.. Essentiellement, tous ceux-ci déterminent si vous êtes en mesure de recevoir et de gérer les résolutions des clients sur la voie rapide.

Cela pourrait se faire grâce à la gestion de toutes les conversations des clients à travers une seule fenêtre. Cela vous aide à garder une trace de toutes les conversations en cours et le suivi des échanges de clients.

UNE système de billetterie vous donne une manière globale de gérer toutes les requêtes des clients.

En savoir plus sur la coupe considérablement vers le bas sur votre temps de réponse et d'améliorer votre expérience client.

Si vous manquez un processus systématique, vous ne pouvez pas avoir une façon régulière de suivi ou suivant votre statut actuel résolution problème.

Créer, reconnaître et améliorer votre valeur de la marque

Selon les études, une valeur de marque possédant entreprise peut commencer à partir d'un terrain élevé de cadre et d'améliorer votre expérience client.

En termes simples ouvertement, valeur de la marque est une accumulation d'échanges des clients précédents. Si votre entreprise a construit ou est à la bonne voie de la construction d'une marque, cela signifie que vous fournissez une valeur constante à vos clients.

En tant que votre entreprise a besoin d'une série d'échanges positifs pour obtenir une valeur de marque supérieure, vous avez besoin d'une valeur systématique pour les clients.

Dans ce, la valeur client automatique peut déterminer la valeur de votre bonheur client. Si vous êtes en mesure de déterminer votre bonheur client, ils seront automatiquement en mesure d'augmenter votre satisfaction de la clientèle.

Une valeur de la marque peut être facilement évalué et apprécié par un certain nombre de facteurs déterminants - un positif mentions sur les plates-formes d'affaires, traction d'affaires sur différentes plates-formes, etc.

Recueillir des clients pour Feedbacks améliorer vos produits

Avec le recul, gérer les réponses des clients et l'amélioration de vos réponses peuvent ne former qu'un aspect principal de l'expérience client.

Plus important, ce sont les améliorations critiques des clients qui vous aident à réunir les améliorations du service.

Plutôt que d'avoir des itérations de produits pour conduire vos améliorations, une boucle de rétroaction des clients est mieux adapté pour examiner et améliorer votre expérience client. Si vous pouvez avoir une boucle de rétroaction plus consolidée, elle conduira également à la satisfaction de la clientèle amélioré.

Il vous permet de raccourcir éventuellement votre cycle d'apprentissage associés au développement de produits.

Une plate-forme de gestion des commentaires des clients vous permet d'écourter votre cycle d'apprentissage. Cela vous aide également à améliorer votre processus existant pour tirer un meilleur cycle de vie du client.

Conclusion:-

Certaines entreprises pensent que l'amélioration de CX tente d'influencer les opinions des clients qui se balancent sans cesse en leur faveur. Au lieu, il est un moyen d'améliorer vos produits et relations avec les clients dans l'ensemble. Votre expérience client est une mesure qui doit être surveillée en permanence et amélioré.

Obtenir Kapture CRM, un outil efficace pour créer une meilleure plate-forme pour gérer votre entreprise.

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