Cross - magbenta at Up - magbenta ng paggamit ng isang CRM software tool

Cross - magbenta at Up - magbenta ng paggamit ng isang CRM software tool

Sa tuwing ang isang customer pagbili, o nagpapakita ng interes sa pagbili ng isang produkto mula sa iyo, makakuha ka ng pagkakataon upang mag-alok ang mga ito sa alinman sa isa pang produkto na complements ang kanilang pagbili (cross-nagbebenta; laptop bag para sa isang laptop na pagbili) o isang mas mahal na bersyon ng parehong produkto, na kung saan ay maaaring magkaroon ng higit pang magagamit na mga tampok at serbisyo (up-selling; isang laptop na may mas malaking kapasidad na imbakan).

gayunman, cross-nagbebenta at up-nagbebenta ay mas madali kaysa sa sinabi tapos.

Isang malaking hamon sa epektibong cross-nagbebenta at up-nagbebenta ay na kung ito ay hindi nakaposisyon at naka-time na rin, maaaring ito ay makikita bilang spamming para sa mga benta at maaaring biguin ang customer, at sa huli ito ay humantong sa kanila upang masira relasyon sa mga organisasyon para sa magandang.

Para sa kadahilanang ito, ito ay mahalaga upang magplano at strategize sa simula pa, upang ang mga pangangailangan ng customer ay matutupad kapag sila ay nais na, at hindi kapag ang mga organisasyon ay kailangang. Ang mga pakinabang ng paggamit kagaya ng pag-target na diskarte ay may dalawang bahagi - ito ay nagbibigay ng halaga sa mga customer at nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan, kasama ang pagpapalakas ng mga benta para sa samahan at paglikha ng mga tapat na mga customer na ganap na tiwala sa kanila.

Na ang pagiging sinabi, paano organisasyon pagkatapos ay subaybayan kung ano ang mga pangangailangan ng customer at kapag kailangan nila ito? Ito ay kung saan ang isang CRM software Tool lumapit sa magaling.

Kinikilala ang konteksto:

Upang makakuha ng isang sulyap sa motivations ng isang customer at mga kinakailangan, isang kumpanya ay maaaring subaybayan at i-record kung gaano na customer nakikipag-ugnayan sa kanila. Sigurado sila ng pagbisita sa mga website nang direkta? Sigurado sila sa pagtugon sa isang ad e-mail? Anong page nila ginasta ang pinaka-oras sa? Ano ang mga bagay ang ginawa nilang bilhin? Ang lahat ng mga piraso ng impormasyon, gaano man kaliit, ay naitala papunta sa isang karaniwang CRM database at tumutulong sa mga kumpanya upang maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at i-personalize ang mga suhestiyon batay sa kanilang mga personal na detalye, na nagpapahintulot sa mas epektibong cross-nagbebenta at / o up-nagbebenta.

Ang paglikha ng isang relasyon:

Sa sandaling ang mga customer na pagtatasa ay nakumpleto, ang kumpanya ay maaari na ngayong ihanda upang magbigay ng mga kaugnay na mga produkto batay sa data na iyon. Halimbawa, kung ang isang customer ay ipinapakita interes sa tahanan pagpapabuti at ay binili ng isang ball peen hammer, ang kumpanya ay maaaring magpadala sa labas naka-iskedyul na mga e-mail o kahit na tumawag sa kanila at magmungkahi ng pagbili ng kapangyarihan ng mga kasangkapan o isang mas matatag na martilyo para sa mas mahusay na pag-andar.

Ginagawa nitong ang customer ay naniniwala na ang kumpanya ay naghahanap out para sa kanila at hindi lang natigil sa pagtulak benta. Kung tapos na karapatan, ito boosts katapatan ng customer at kasiyahan malaki at ang hiling ng paraan para sa umuulit na negosyo o mga referral.

Pag-target sa mas malaking madla:

Bukod sa nagbibigay-diin sa mga indibidwal na mga customer, isang kumpanya ay maaari ring magpatakbo ng mga kampanya sa marketing para sa mga tiyak na segment ng customer sa parallel. Ang mga segment ay maaaring constructed sa batayan ng uri ng produkto, lakas ng pagbili, customer lokasyon, etc. Halimbawa, suggesting sweaters sa mga tao sa pampainit climates, o high-end personal na pangangalaga produkto sa badyet-nakakamalay mga customer ay sa pangkalahatan ay walang kuwenta dahil ang mga ito ay hindi na may kaugnayan sa na customer base.

Pinag-aaralan ang data na nakuha sa CRM database ay nagbibigay-daan para sa mas mabilis at epektibong segmenting, na kung saan ay nakatulong para sa tagumpay ng isang kampanya dahil sa pag-target ng tamang produkto sa maling karamihan ng tao ay mas mababa ang kasiyahan ng customer at naman, pagpapanatili ng customer.

Libre CRM Trail Banner