CRM系统Kapture

CRM系统Kapture

在过去的十年左右, 行业开始意识到,他们不再位于经济中心, 而是需要旋转并解决他们的客户,以确保他们忠于他们,并继续提供更多的业务.

随着网络技术的日新月异发生在同一时期, 客户不再局限于自己的话简单地相信销售人员在他们的产品或服务,提供良好的质量和价值. 他们可以与同龄人谁曾处理的业务,并分享他们的个人经历即时连接.

为了克服这个市场动力换档, 企业已经开始重新调整其销售和市场推广力度,保持其现有的客户忠诚于他们, 而不是不断地尝试在越来越多的客户带来. 益普索进行的一项研究, 市场研究公司, 得出的结论是留住客户几乎是 5 倍价格比试图获得一个新的.

这就是为什么 客户关系管理 (CRM) 软件 服务正在迅速流行在大多数商业圈. 虽然它开始作为一个工具,用于管理销售周期, CRM软件已经发展突飞猛进, 与大多数企业采用它来有效地管理他们的客户关系.

与您现有的客户建立联系

虽然分摊一些你的资源,为获得新的客户是非常重要的, 专注于你的长期客户是企业更有利. 不要限制你的关系,一旦销售是由和铅转化为客户. 请在购买后长期深入到他们, 为他们提供价值,并给予他们的信任感在你的企业. 简而言之, 在你的方式为客户服务积极主动,而不是简单的反应,他们的查询, 问题或意见.

一个 服务CRM软件 是一个非常适合这个目的, 如以其强大的自动化功能, 您可以根据自己的配置文件组织每个客户的个人信息到一个中央数据库,并安排相应的通信任务. 通知他们任何即将发生的事件, 销售, 优惠和独家那些与他们的年龄组, 或地理位置, 或者甚至可以根据自己的购买历史记录.

定制适合您的企业为你的客户

企业通过各种营销渠道获得有关其客户的信息, 如电子邮件, 网站, 社会化媒体平台, 等等. 然而, 这种信息是永远不会静, 因为很多客户可能会改变他们的生活方式, 意见, 或购买模式.

主动更新您的数据库可以让你避免情况中,您的邮件,并提供变得无关紧要客户, 因为他们更适合自己的旧的自我. 这些方案可以降低业务客户的信赖, 因为他们可能会觉得你不够关心他们或了解他们.

包括你的客户在决策周期

创建一个产品或服务组合,而不 实现你的客户 要求和需要是最大的失误,一个企业可以使一个. 在这一天结束, 如果你不能给客户提供价值, 那么他们会毫不犹豫地切换到你的竞争对手. 这就是为什么要问你的潜在客户了很多关于他们的需求和期望的问题先测量你的市场是非常重要的.

您最初的产品或服务可能不与客户完美兼容, 并且该间隙可以通过智能地分析所获得的反馈和建议被填充, 并结合它在你的产品. 通过表明你重视他们的意见您的客户设置了正确的基调,在他们心中对您的业务, 并使其更容易为他们做更多的生意和你.

感谢您的忠实客户

如果客户感觉像他们只是被推到业务不设置值, 他们将打破领带与你把业务给竞争对手. 忠诚度是一个重要的概念, 并且特别适用于由竞争激烈和不可预知的客户为标志的环境.

示感谢你的客户选择你和你的企业在你的竞争对手. 结构忠诚度计划,奖励长期客户,让他们知道,他们是企业的重要组成部分. 为他们提供免费赠品, 深折扣, 并独家优惠可以走很长的路锻造忠诚的关系.

免费CRM开拓者横幅