CRM Systems Kapture

CRM Systems Kapture

In de afgelopen tien jaar of zo, industrieën beginnen te beseffen dat ze niet langer zijn gelegen in het centrum van de economie, maar eerder moeten draaien en werken rond hun klanten om ervoor te zorgen dat ze loyaal aan hen blijven en op het leveren van meer business.

Met de snelle ontwikkelingen in de technologische netwerken vindt plaats in dezelfde periode, klanten zijn niet langer beperkt tot alleen vertrouwen verkopers op hun woord voor het verstrekken van goede kwaliteit en waarde in hun producten of diensten. Ze kunnen direct verbinding met hun collega's die eerder zijn omgegaan met het bedrijfsleven en hebben hun persoonlijke ervaringen gedeeld.

Om deze machtsverschuiving in de markt te overwinnen, bedrijven zijn begonnen met re-aanpassing van hun verkoop en marketing inspanningen om hun bestaande klanten loyaal te houden, in plaats van constant bezig in meer en meer klanten te brengen. Een onderzoek uitgevoerd door Ipsos, een marktonderzoeksbureau, geconcludeerd dat handhaving van een klant bijna 5 keer goedkoper dan te proberen om een ​​nieuwe te krijgen.

Dit is de reden waarom een Customer Relationship Management (CRM) software dienst is snel aan populariteit wint in de meeste zakelijke kringen. Hoewel het begon als een instrument voor het beheer van de verkoopcyclus, CRM-software heeft ontwikkeld met sprongen, met de meeste bedrijven de vaststelling ervan om hun relaties met klanten effectief te beheren.

Maak contact met uw bestaande klanten

Hoewel het belangrijk is om een ​​deel van uw middelen te verdelen voor het verkrijgen van nieuwe klanten, zich te concentreren op uw klanten op lange termijn is nog gunstiger voor het bedrijf. Laat je relatie niet beperken zodra de verkoop wordt gemaakt en een lead wordt omgezet in een klant. Houd bereiken om hen lang na de aankoop, hen te voorzien van waarde en geef ze een gevoel van vertrouwen in uw bedrijf. Kortom, pro-actief in uw aanpak voor de klantenservice in plaats van alleen maar te reageren op hun vragen, zorgen of feedback.

EEN Service CRM-software is een perfecte pasvorm voor dit doel, als met zijn krachtige automatiseringsfuncties, kunt u persoonlijke gegevens van elke klant te organiseren in een centrale database en schema van de gepaste communicatie taken op basis van hun profiel. Hen te informeren over evenementen, verkoop, aanbiedingen en exclusives die hun leeftijdsgroep relevant zijn, of geografische locatie, of kan zelfs worden op basis van hun aankoop geschiedenis.

Custom past bij uw bedrijf voor uw klanten

Bedrijven krijgen informatie over hun klanten via verschillende marketingkanalen, zoals e-mail, websites, social media platforms, enz. Echter, dit soort informatie is nooit statisch, omdat veel klanten hun levensstijl kunnen veranderen, meningen, of kooppatronen.

Proactief updaten van uw database kunt u scenario's waarin uw berichten en aanbiedingen worden niet relevant voor de klant te voorkomen, aangezien zij meer geschikt is voor hun oude zelf. Deze scenario's kan het vertrouwen van de klant in uw bedrijf te verminderen, omdat zij dergelijke kunnen het gevoel dat je niet genoeg zorg over hen of ze te begrijpen.

Voeg uw klanten in de besluitvorming cyclus

Het creëren van een product of dienst mix zonder het realiseren van uw klanten wensen en behoeften is een van de grootste blunders die een bedrijf kan maken. Aan het einde van de dag, als je geen waarde kan bieden aan uw klanten, dan zullen ze niet aarzelen om over te schakelen naar uw concurrenten. Dit is waarom het belangrijk is om eerst uw markt te meten door te vragen uw potentiële klanten een veel vragen over hun behoeften en verwachtingen.

Uw eerste product of dienst misschien niet perfect compatibel met de klant, en dit verschil kan worden gevuld door het intelligent analyseren van de verkregen feedback en suggesties, en de integratie van het in uw product. Op vertoon van je klanten dat je de waarde van hun adviezen zet de juiste toon in hun mening over uw bedrijf, en maakt het meer kans voor hen om meer zaken te doen met jou.

Geniet van uw trouwe klanten

Als een klant voelt alsof ze alleen maar in de bedrijfsprocessen worden geduwd zonder dat voorzien is van waarde, zij zullen de banden breken met u en nemen hun bedrijf aan een concurrent. Loyaliteit is een belangrijk concept, en is vooral van toepassing op een omgeving die wordt gekenmerkt door hevige concurrentie en onvoorspelbare klanten.

Dankbaarheid tonen aan uw klanten voor het kiezen van u en uw bedrijf op uw concurrenten. Structuur loyaliteitsprogramma's te belonen lange tijd klanten en hen te laten weten dat ze een belangrijk deel van de business. Het aanbieden van hen freebies, diepe kortingen, en exclusieve aanbiedingen kunnen een lange weg te gaan bij het smeden van loyale relaties.

Gratis CRM Trail Banner