Réservation d'hôtel Gestion: Gérez votre pipeline de réservation avec le logiciel d'accueil

Hotel Booking Management

Certains 20 il y a des années, les gens sont venus à connaître différents endroits que par les magazines et les journaux de voyage. Certainement, il y avait des sources d'information limitées.

Nouvelles réservations sont venus à travers les bureaux de réservation d'hôtels, agences de voyages ou des appels téléphoniques. Ces nouvelles réservations ont ensuite été transférés à des livres physiques, qui ont ensuite été remplies.

Aujourd'hui, cette ancienne approche de l'école ne fonctionne pas. Même les réservations vient à travers des canaux hors ligne, vous avez besoin de le suivre à travers les canaux en ligne.

Dans cette dynamique changeante, même certaines des entreprises anciennes bien établies font face à des difficultés à se maintenir à flot.

UNE la gestion de réservation basé CRM peut vous aider à mettre à jour votre système de réservation. Principalement, il vous aide à résoudre les limitations de la disponibilité de l'information.

toutefois, les choses ont changé de façon spectaculaire avec la popularité florissante de l'information en ligne et Internet.

Avec l'acceptation croissante des portails de voyages en ligne, comme MakeMyTrip, Trivago et Goibibo, les touristes ont maintenant une gamme de sources d'information et de réservation d'hôtel opportunités. Des études montrent que proche d'environ 148.3 millions de réservations de voyages effectués sur Internet chaque année. Cela signifie que plus de la moitié (57%) des réservations de voyages sont effectués en ligne.

Il a deux implications principales (la première est positive et la seconde est négative)-

  • Plus de gens sont maintenant manifestent un intérêt pour les voyages; cela signifie plus de visiteurs et plus de profits.
  • Il devient de plus en plus complexe à gérer le processus de réservation, accumuler chaque portail avec le système de réservation.

Bien sûr, en cas de problème, il y aura certainement une solution - logiciel de CRM pour les hôtels.

Depuis des millions de personnes utilisent Internet à travers le monde et d'accéder à des informations différentes en ce qui concerne les lieux touristiques populaires et non-populaires, logiciel CRM crée une grande base de données, where prospective customers can be targeted.

C'est facile, convenient and saves a lot of time that makes reservation system software a must technology to implement into hotel businesses.

Intégrer tous vos canaux de réservation à une plate-forme unique

Le premier et le plus important défi pour les hôteliers est de gérer plusieurs canaux de réservation à la fois. Aller plus loin, vous ne pouvez pas éliminer un processus unique de la réservation de votre système, puisque chaque processus de réservation incarne différents types de clients.

Les gens qui cherchent des rabais et des offres sont susceptibles de faire des réservations de portails de voyage.
78% des voyageurs utiliseraient des applications mobiles si elles sont remises offertes.

Également, les clients qui ont à long terme et une bonne connexion avec l'hotelier peut juste donner un téléphone ou envoyer un mail pour réservation rapide.

le logiciel de CRM d'accueil will help you to integrate all the external channels, de sorte que vous pouvez suivre et garder une trace de chaque réservation automatiquement et manuellement.

Pour un exemple - avec Kapture CRM, vous pouvez voir les informations de la réservation dans un seul tableau de bord, au lieu de passer par des canaux multiples. Il est facile de comprendre la disponibilité des chambres ainsi. Alors, vous pouvez facilement répondre à une demande du client tout en vérifiant le tableau de bord CRM.

reservation system

Speed-up et de gérer toutes les réponses aux demandes des clients

La deuxième question fréquemment rencontrés par les cadres d'accueil gère les demandes des clients et de donner une réponse rapide.

Les clients ont généralement quatre types d'enquêtes, sur-

  • Disponibilité des chambres d'hôtel
  • détails du tarif de la chambre
  • Lieu de Hôtel
  • Aménagements hôteliers

Le fait est les clients utilisent maintenant divers moyens pour communiquer avec les gestionnaires et les cadres hôtel. Une grande partie des voyageurs utilisent les médias sociaux à des fins d'enquête; l'autre moitié préfère des enquêtes par le biais de portails de voyage, les appels téléphoniques et les courriels.

Avec l'application de CRM, vous pouvez intégrer tous les canaux d'enquête et de donner une réponse à l'intérieur du logiciel lui-même.

Par exemple -on peut recevoir des notifications de médias sociaux et répondre aux demandes des clients par le biais Kapture CRM.

  • Il vous aide à donner une réponse rapide à l'enquête à la clientèle, assurer ainsi la satisfaction du client dès le début
  • Avec ce logiciel de gestion de réservation, vous pouvez augmenter billet pour chaque demande et peut alors suivre l'état de la requête ou confier la tâche aux membres de l'équipe.
  • Il aide à mesurer la génération de prospects taux et de faire des rapports en analysant les données des clients et d'autres informations.

Reservation Management

En comparant les rapports et l'amélioration des performances des réservations individuelles Chaînes

La troisième question est très technique et non pas directement liée au service à la clientèle, mais profondément nécessaire à l'amélioration organisationnelle. Si vous êtes propriétaire d'un hôtel ou centre de villégiature, vous voulez toujours savoir quelle réservation canal est vous fournir les visiteurs maximales. Il peut être l'un de vos canaux intégrés.

Un CRM adapté pour l'industrie hôtelière peut aider à obtenir le rapport exact concernant votre préférence du client.

Après avoir comparé les rapports que vous pouvez préparer une meilleure politique de marketing pour atteindre les clients le plus ciblés.

Par exemple - avec Kapture CRM, vous pouvez voir les performances de tous vos flux de revenus sur le tableau de bord CRM. Ainsi, vous pouvez déterminer votre chaîne la plus rentable de la réservation et peut analyser les réservations entrantes et les revenus de l'agent de Voyage en ligne (CONTACT).

CRM dashboard

Conclusion

L'industrie hôtelière est étroitement emballé et compétitif (Jeu de mots intentionnel).

Avec Internet devenant le meilleur canal pour découvrir de nouvelles opportunités, vous devez disposer d'une plate-forme centralisée pour gérer toutes les interactions. Cela vous aidera à prendre les décisions audacieuses nécessaires pour gérer les interactions clients.

Une plate-forme de bonne gestion de l'hôtel vous aidera à augmenter la satisfaction des clients. Et les clients satisfaits sont plus susceptibles de vous recommander à leurs amis et familles qui vous aident à obtenir plus de clients.

Si vous envisagez de résoudre les problèmes de réservation de votre hôtel, visite Kapture CRM d'avoir une idée de l'hospitalité CRM. Vous pouvez demander Kapture demo ou essayez notre essai CRM gratuit. Pour plus d'information contactez +91 7899887755 ou envoyez votre courriel à sales@kapturecrm.com.

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