Ziekenhuizen worden efficiënter met CRM-integratie

Ziekenhuizen worden efficiënter met CRM-integratie

Zorginstellingen vandaag worden geconfronteerd met enorme hoeveelheden druk te waden door de menigte en uit te komen als de toonaangevende merk. De redenen voor deze situatie kan variëren van toegenomen concurrentie, verouderde programma's, verminderde foundation financiering, onvoldoende marketing campagnes, ongeorganiseerd klantendatabase, enz.

In het hart van elk probleem is de focus van de instelling op de business, en op zichzelf, om meer leads en klanten te genereren, en meer omzet. Deze aanpak is schromelijk achterhaald als klanten te worden - een grote user base die bestaat uit patiënten, artsen en artsen - zijn begonnen aangetrokken in de richting van diensten die waarde en naar hen luisteren, en de bouw van programma's voor hun specifieke behoeften. Dit pad naar een customer-centric markt vereist ziekenhuizen om hun marketing strategie te heroverwegen om het maximale rendement op de investeringen te bereiken en stel het juiste business.

In de afgelopen tien jaar of zo, medische instellingen in toenemende mate goedkeuring gehecht aan een Customer Relationship Management (CRM) systeem in hun marketingmix, dat broodnodige hefboom om te gaan met meer mensen en deze omzetten in loyale bieden, lange termijn klanten.

De belangrijkste doelstellingen en voordelen van de uitvoering van een CRM marketing software in de activiteiten van het ziekenhuis onder meer het organiseren van alle gegevens die wordt verkregen uit een klant die in contact met het ziekenhuis komt. Zodra de gegevens zijn gecentraliseerd in een data repository, CRM analytische tools kunnen leads die in klanten kunnen worden omgezet door middel van profilering en segmentatie te herkennen, en komen met marketing plannen om dat te doen door middel van targeting en communicatie. Tenslotte, als de berichten worden afgeleverd aan de juiste mensen op het juiste moment, ziekenhuizen kunnen de voortgang en status van hun marketing-campagnes te controleren, en invloed op de noodzakelijke veranderingen, indien nodig.

Catering aan Patiënten

Een CRM-database bevat elk stukje informatie die wordt geleverd door een klant wanneer ze omgaan met een ziekenhuis. Deze gegevens helpen het ziekenhuis te begrijpen elke individuele patiënt en hun gezondheid eisen, zodat ze kan komen met medische programma's en pakketten die niet alleen waarde te bieden aan de patiënt, maar ook een stimulans klanttevredenheid en loyaliteit, die uiteindelijk leidt tot meer omzet.

de verantwoordelijkheid van een ziekenhuis ten opzichte van hun patiënten moeten niet zodra de patiënt verlaat het ziekenhuis eindigen, vooral degenen die lijden aan chronische ziekten. Ziekenhuizen kunnen de medische toestand van de patiënt door middel van routine check-ups te controleren, of follow-up door middel van gesprekken of e-mails, of hen te informeren over gebeurtenissen of seminars die voor hen relevant zijn. Al deze inspanningen de klant laten weten dat ze voor worden gezorgd, en zijn meer geneigd om te suggereren en het bevorderen van het ziekenhuis om hun kennissen.

Catering voor artsen

Ziekenhuizen met gespecialiseerde artsen vaak de bron van hun bedrijf vanuit zowel huisartsen of organisaties in de gezondheidszorg. Dit komt doordat eerste aanspreekpunt van een patiënt is meestal een van beide vorengenoemden, waarna ze worden verwezen naar de specialisten die in staat zijn om hen beter te helpen.

Met behulp van een CRM-integratie software, ziekenhuizen kan invloedrijke artsen toe te voegen aan hun rooster, die zou brengen in meer verwijzingen en maken de patiënten associëren tevredenheid met hun ziekenhuis en de artsen, die uiteindelijk leidt tot een hogere patiënt retentie. Het staat ook ziekenhuizen en instellingen hun communicatie met elkaar, zodat er een relatie kan worden vastgesteld die zullen profiteren niet alleen de betrokken partijen, maar ook de eindgebruikers, de patienten.

Gezien de omvang van de opdracht een zorginstelling met de community, het is ongelooflijk essentieel voor een ziekenhuis om CRM-methoden om de bedrijfsvoering te verbeteren op te nemen waarbij de focus op de gezondheid van de behoeften van de klant en algemeen welzijn. Dit bouwt een hechte gemeenschap en verbetert de algehele gezondheid van de bevolking.

Gratis CRM Trail Banner