Wie nutzen CRM Kundenzufriedenheit zu verbessern und Loyalität?

Customer Relationship

Stellen Sie sich vor, dass Sie der Leiter eines Unternehmens oder seine Vertriebs- und Marketing-Arm sind. Wäre das nicht die Aussicht auf eine bessere Conversion-Raten zu erzielen, zu geringer Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung gleichzeitig die Gewinne, scheinen verlockende? richtig eingesetzt, das ist genau das, was ein gutes CRM ist in der Lage.

Erste neue Kunden und halten sie ist das Mantra von E-Commerce-Einrichtungen. Die Menschen in der Wirtschaft sind immer die Erforschung und zum Nachdenken über neue Möglichkeiten, um Einnahmen zu erhöhen. Aber, häufig, eine übermäßige Konzentration auf neuere Einnahmequellen führen zum Ausfall Erwerb effektiv die Notwendigkeit zu adressieren zur Verbesserung des Kundenbeziehungen und Erfahrung, das ist der Schlüssel langfristige Bindung zu bauen.

Kundenbindung ist eine langfristige Strategie erfordert eine Hands-on-Ansatz und ein Gespür für die Gefühle und Wahrnehmungen von bestehenden Kunden. Mit anderen Worten, Kundenbindung muss verdient werden, ständig. Ein bestehender Kunde, der zufrieden ist, hat eine bessere Erfahrung und entwickeln Vertrauen, so dass es leichter für Unternehmen, ihre Bedürfnisse zu erkennen, easier to convince and engage through upselling and cross-selling. A variation of Pareto’s principle also holds true in this case; Statistiken zeigen, dass 80% eines zukünftigen Einnahmen des Unternehmens werden aus nur 20% seine bestehenden Kunden.

Bevor wir auf die Art und Weise erarbeiten können CRM helfen, Lassen Sie uns durch ein paar Beispiele aus der Praxis gehen, welche die gleichen. Mitsubishi Motors Nordamerika Inc. (MMNA) ist der exklusive US-Distributor für Mitsubishi Motors Corporation, bietet Amerikaner eine komplette Linie von Personenkraftwagen und Sport Utility Vehicles. Vorher, MMNA konfrontiert Probleme in Bezug auf Kundenbeziehungen, da sie nur einzelne Transaktionen verfolgt und nicht Kunden. Deswegen, sie hatten Schwierigkeiten bei Kunden ein Leben lang beibehalten, als Information wurde in separaten luftdichten Silos gelagert. Beispielsweise, wenn der gleiche Kunde kauft zwei Autos von ihnen, sie konnte sie nicht verfolgen. Nachdem sie für eine entschieden CRM-Lösung, basierend auf ihren Erkenntnissen, sie entschieden sich für eine Software-Anwendung namens Siebel Call Center, zu koordinieren alle Berührungspunkte.

Hier sind einige Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung CRM mit:

  • Halten Sie Ihre Kunden verlassen

Dies ist die naheliegendste Möglichkeit, die Kundenbindung zu gewährleisten. Durch die Identifizierung von Schlüsselvariablen wie Kaufverhalten, Produktnutzung und Service-Anrufe, CRM können Sie die Signale der drohenden Kunden Abfahrten helfen erfassen, so dass Sie anstelle konkrete Maßnahmen setzen, die Situation zu verbessern. CRM hilft Ihnen, eine Liste Ihrer geschätzten Kunden zu erstellen und eine Liste aller von ihnen in den letzten sechs Monaten getätigten Käufe. Durch Vergleich der beiden, Sie können eine Liste der geschätzten Kunden erhalten, die keinen letzten Kauf gemacht haben, so dass Sie mit diesen Kunden Follow-up.

  • Inkorporieren soziale Komponente und Treueprogramme

Die Unternehmen müssen Anreize für Kunden erbringen Zeit in ihrer Website zu verbringen, und, wichtiger, Rückkehr. Traditionelle Treueprogramme wie Loyalität anbieten Punkte usw.. können ihre Vorteile haben, aber eine bessere Art und Weise ist eine Marke von App zu erstellen, die ein einzigartiges Kundenerlebnis bietet. Eine der vielen Funktionen von CRM-Software ist hoch performanten Kunden zu identifizieren, studieren, um ihre Kaufverhalten und nutzen die Informationen ähnlich Kundschaft verfolgen, indem Sie ähnliche Techniken. Es ist sehr wichtig, dass langfristige Kunden für ihre Unterstützung auf eine Marktforschungsanalyse Bericht, weil nach belohnt, die Kosten für die Beibehaltung hochleistungsfähigen Kunden ist deutlich niedriger als die der neueren verfolgen.

  • Bieten Sie eine personalisierte Erfahrung

Es ist nur natürlich, dass Kunden wichtig fühlen wollen und betreut von der Organisation für. CRM-Software kann helfen, die Daten der Unternehmen von ihren Kunden Online-Verhalten bekommen nutzen und kommunizieren in einer bestimmten Art und Weise. Beispielsweise, Werbung für Produkte und Dienstleistungen, die den Kunden in der Vergangenheit interessiert, basierend auf relevanten Kundenpräferenzen personalisierte E-Mails zu senden und automatisch einen Kundenbetreuer Follow-up mit einem ruhenden Kunden erinnert. Diese simulierte Individualisierung hilft zwischen einem Unternehmen und seinen bestehenden und potenziellen Kunden eine engere Bindung zu schaffen.

  • Besser werden: Kundenorientierung

Ihre Bemühungen müssen kundenorientierte Marketingstrategien sein muss, auf Kundenerfahrungen basieren anstatt auf Produkteigenschaften. soziale Erfahrung zu verbessern ist eine bewährte Methode, ein Gefühl der Loyalität zu bauen und Zugehörigkeit, zusammen mit neuen Kunden zu gewinnen.

Umfragen sind ein integraler Bestandteil der CRM-Strategie. Fragen die Kunden direkt, was sie wollen und wie Sie helfen können und verbessern sie den Eindruck erwecken, dass ihre Meinungen für Sie. Am wichtigsten, es ist wichtig, auf dem Feedback von den Kundenbefragungen erhalten zu handeln. Dies ist ein sicherer Weg, die Kundenbindung zu verbessern.

  • Marktforschung

In jedem Unternehmen Lebenszyklus, es wird zwangsläufig eine Phase kommen, wenn die Umsätze und Gewinne zu Plateau beginnen und stagniert. Eine CRM-Lösung können Kundendaten auf Grund von Gewinn Verantwortlichkeit Profil, Spur Demografie auf einer einzigen Schnittstelle und erarbeiten Strategien keine drohenden Defizite zu bewältigen.

  • Inhalt ist König

Dies ist nicht nur ein Wohlfühl platitude. Je mehr hilfreich und auf einer Website den Inhalt Eingriff ist, größer sind wieder die Chancen der Kunden zu dieser Website. Die Absprungrate kann, indem alle relevanten Informationen, die Sie möglicherweise können unter Kontrolle gehalten werden, wie gut bearbeiten professionelle Videos, herunterladbare Handbücher usw.. um Vertrauen aufzubauen.

  • Sales Support

Mit Hilfe von CRM, Verkaufsstellen von heute kann ein gewünschtes Produkt oder eine Dienstleistung innerhalb weniger Minuten Preis mit anpassbaren Vorlagen, anstatt für eine Angebotsanfrage warten (RFQ) vorbereitet sein. CRM hilft zunächst den Kunden setzen durch, dass durch die Verkäufe Befassung Tracking Gewährleistung, alle Leitungen erfasst, geroutet nach rechts repräsentativ und eine schnelle Reaktion hervorgerufen wird,.

Dies sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, in denen eine geeignete CRM-Lösung boost Kundenbeziehung kann helfen, Zufriedenheit und letztlich, Loyalität. CRM hilft Pflegequalität Beziehungen durch erhöhte Personalisierung, Komfort und Aufmerksamkeit.

 

 

 

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