Les relations clients dans l'ère numérique: le goût de l'expérience client moderne

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Relations clients dans l'ère numérique

Le succès dans le marché moderne dépend fortement des relations avec les clients. Comprendre le comportement des consommateurs est souvent considérée comme une tâche difficile. Depuis quelque temps, consumers have been displaying even more confusing behavior as they shop and seek service in the digital age. Selon une recherche récente, it has been observed that today consumers prefer switching to different providers, alors même qu'ils prétendent être satisfaits avec les entreprises qui ils sont actuellement l'achat de produits et services de.

One of the reasons for this may be the company’s approach towards the issue. While companies pay more attention to maintaining what wows their customers, qu'ils échappent à apporter les améliorations essentielles qui inspirent la fidélité des clients. Les cinq conseils suivants vous aideront à gagner et de garder des clients plus fidèles:

Saluez-Grande, Répéter

Every relationship begins with good communication and usually ends due to not getting it right. The promise made to the customers at the beginning of your relationship sets the tone for better relations with your customers in the long run. Selon un sondage de rétroaction des clients, L'échec d'une entreprise de livrer sur l'expérience de service qu'ils ont promis est la plus grande aggravation du client.

Care for Loyal Customers

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, le comportement des clients change avec le temps et le plus souvent, les entreprises ne parviennent pas à remarquer ces changements. Companies also tend to forget their customers once they become loyal. D'après les recherches, neglecting your clients fidèles is the biggest blunder for your business. Toujours récompenser quelque chose qui est bon et assurez-vous que tous vos clients fidèles sont avec vous pendant une longue période.

malhonnête Comportement

Les entreprises ne parviennent pas à remarquer les signes qui indiquent que leurs clients sont prêts à changer. Un indicateur clé est restreint commutation, qui est quand les clients sont avec une entreprise, mais ont également ajouté d'autres fournisseurs à leur liste.

  1. In it’s initial stages, figuring out whether the customer has switched over to another brand or product becomes difficult. Utilisation de l'analyse finement réglé peut faire des merveilles pour votre entreprise et augmente la probabilité d'être en mesure de traiter ces questions rapidement.

Êtes-vous sociale?

Avec les changements et les tendances du monde moderne, consumers prefer looking over their favorite brands and products through média sociaux portails. Les médias sociaux joue un rôle clé dans la prise de décision d'un consommateur. Après avoir regardé quelques commentaires positifs ou des commentaires sur les réseaux sociaux, a consumer may be influenced to make a positive decision, et vice versa.

These new channels combine to build consumer expectations and also influence personal interaction and engagement.

Gimmicks won’t save me

Même si 68 pour cent des consommateurs disent que la technologie a permis d'améliorer leur expérience, pas tous les clients d'aujourd'hui est exposée à la technologie. Même les clients férus de technologie ne sont pas nécessairement persuadés par de nouvelles fonctions ou de l'innovation dans la technologie.

Garder les tendances du marché à l'esprit, les consommateurs technophiles attendent toujours et veulent un plus grand engagement avec leurs fournisseurs. C'est alors l'intérêt d'une entreprise en matière de technologie et d'innovation agendas entre en jeu. Les entreprises peuvent également donner beaucoup plus d'importance à garder les consommateurs férus de technologie intéressés et engagés tout en considérant la croissance des entreprises.

Bien que ces cinq points importants représentent des occasions perdues potentielles, les mettre en pratique est indispensable pour mener une entreprise à la mode et réussie. Alors que le ton de votre entreprise, you should consider investing for a better relation avec vos clients. Doing this will lead you to retain more loyal customers and reduce the risk of losing the customers to your competitors.

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