Pourquoi CRM est Sacrosanct Pour le secteur bancaire?

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Banking CRM Software

Comme dans toute industrie basée sur les services tels que le marketing, logistique, etc., logiciel CRM est un outil de gestion essentiel pour le secteur bancaire. Un CRM efficace exige une forte coordination entre les services informatiques et de marketing et améliore les performances de l'industrie bancaire à travers différents paramètres tels que l'acquisition de clients, la conversion et la fidélisation des clients de plomb. Aujourd'hui, CRM est bien plus qu'une simple mise en œuvre technologique. Il est une stratégie commerciale qui aide à identifier et cibler une clientèle de banques les plus rentables et les perspectives grâce à un marketing personnalisé et un service personnalisé livré à travers des canaux multiples et points de contact.

Un cadre de CRM analytique facilite la segmentation efficace et le profilage des clients d'une banque et permet ainsi à la banque de concevoir des stratégies de marketing sur mesure pour chacun des segments. Révolutionnant la banque en ligne en fournissant aux banques un aperçu d'un client particulier en intégrant les données relatives aux différentes interactions avec le client à travers des canaux multiples et points de contact. En utilisant cette vue d'ensemble, une banque peut cibler chaque client de manière la plus personnalisée afin de mieux servir le client. L'expansion sur ce, décisions d'affaires cruciales peuvent être prises en ayant accès à valide, connaissances actionnables de vastes bases de données. applications CRM fournit des informations sur l'historique d'achat des clients, les préférences et les autres données et consacre les ressources disponibles pour développer des relations de compte avec les clients les plus précieux en identifiant les produits et services spécifiques qui peuvent bénéficier de ces clients. Cela contribue à instiller une plus grande loyauté parmi les clients.

CRM est devenu la nouvelle stratégie concurrentielle et la différenciation dans les entreprises d'aujourd'hui. L'efficacité des années 4P traditionnelles de marketing a diminué de façon constante au cours des dernières années. En particulier dans le secteur financier, la différenciation des produits est devenu très difficile grâce à la réplication des caractéristiques et fonctions d'un produit. Le prix est pas aussi plus un moyen de différenciation concurrentielle. Merci à la pléthore d'offres spéciales et de la continuité des ventes, stratégies de promotion sont également plus aussi efficaces qu'ils étaient dans le passé. finalement, l'émergence d'Internet comme une plate-forme universelle pour les entreprises de soutenir la concurrence a rendu le lieu de distribution moins d'influence sur les perspectives d'une entreprise. Une plus grande emphase sur la relation client efficace l'emporte sur les avantages des 4P. En renonçant à des modèles traditionnels de produits centrés sur en faveur d'un modèle centré sur le client peut aider les banques à réaliser des rendements plus élevés sur le capital investi, réduire les coûts en capital en raison de relations et les clients les plus rentables clients à long terme. CRM est largement adoptée en raison d'une reconnaissance croissante du fait que les relations clients à long terme est l'un des atouts les plus importants d'une organisation qui se traduira par des niveaux plus élevés de rétention clients et la rentabilité de l'entreprise.

Pour logiciel bancaire CRM pour être vraiment efficace, l'entreprise financière doit être claire en ce qui concerne le genre d'information qu'il stocke et ce qu'il entend faire avec. Les institutions financières conservent généralement le suivi des étapes de la vie des clients afin de pouvoir commercialiser des produits financiers appropriés tels que les fonds communs de placement, actions et parts, prêts, etc.. au bon moment pour répondre à leurs besoins. systèmes CRM doit être en mesure de relier différents points de contact de l'interaction client, y compris les sites Web, emails, centres d'appels, magasins de briques et de mortier, et les processus de marketing et de publicité. Cela aide à l'élaboration d'une vision globale de chaque interaction client et à déterminer les domaines qui ont besoin d'un meilleur service. Ce type de banque centrée sur le client où le client est le noyau de l'entreprise avec un engagement très personnalisé et continu est la voie à suivre pour la croissance du secteur financier dans son ensemble. Une expérience sans tracas pour les clients en assurant des approbations rapides aux demandes des clients et la création d'un portail à guichet unique pour une exécution plus rapide contribue à accélérer considérablement la perspective de la conversion à la clientèle. de plus, logiciel CRM fournit également les agents bancaires avec toutes les informations nécessaires en temps réel lors de l'interaction avec un client et aide à la clientèle plaisir. Un système de sécurité robuste pour maintenir la confidentialité du client par le cryptage SSL et Payment Card Industry Les données standard de sécurité (PCI DSS) normes qui traitent et transmettent des informations de carte de crédit dans un environnement sécurisé est également une caractéristique supplémentaire de systèmes CRM

Certaines des dernières techniques e-CRM utilisées par les banques et leurs utilisations sont tels que donnés ci-dessous:

Services bancaires sur Internet:

Il offre de nombreux avantages tels que la commodité, la réduction des coûts, vaste portée, construction de marque et de marketing direct, une meilleure gestion de la trésorerie, etc..

Entreposage et l'exploration de données de données:

Les banques ont commencé à utiliser des techniques d'exploration de données pour améliorer l'exploitation de relationship.Data client est le processus de passer au crible d'énormes quantités de données et la cueillette des informations pertinentes. Il offre une capacité d'analyse aux organisations pour leur permettre de mieux comprendre leurs clients, améliorer leurs ventes de marketing et des opérations de soutien à la clientèle. Grâce à l'exploration de données, CRM est impliqué dans l'apprentissage continu et l'analyse des données clients, aidant ainsi dans le développement efficace des profils des clients, analyser la rentabilité etc.

distributeurs automatiques de billets:

Les banques se développent également leur clientèle en fournissant des services à valeur ajoutée tels que les paiements de factures sur leurs distributeurs automatiques de billets.

Les services bancaires mobiles:

Les services bancaires mobiles aide aux clients un accès instantané aux requêtes de routine et les transactions.

Système d'aide à la décision:

Ceci est un outil pratique qui aide les banques dans des domaines fonctionnels tels que l'optimisation des décisions d'investissement et de portefeuilles.

Réseaux informatiques:

La mise en réseau entre les différents niveaux hiérarchiques des banques contribue à la synchronisation de base de données clients dans les différents bureaux de contrôle, à partir du niveau de la branche de la division au siège social.

cartes à puce clients:

Cela rend plus facile pour les banques de garder une trace de leurs clients et les tendances comportementales, en plus de fournir aux clients une valeur de rappel pour les achats répétés, etc..

Dans le secteur de l'assurance, CRM aide à maximiser les relations de l'agent par les performances des agents de suivi, développer des relations stratégiques et la loyauté de plus en plus. Il transforme la qualité des ventes et services agents en assurant la cohérence entre tous les agents. En donnant aux agents les outils et l'information dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement sur tout appareil de leur choix, Peut CRMs gagner la loyauté des agents aux entreprises. CRM permet d'identifier les perspectives appropriées, développer de nouveaux comptes, vendre les bonnes politiques et de suivre les progrès réalisés en quelques clics de souris. Analyse en temps réel et les rapports des politiques et des techniques de couverture et de marketing telles que mass mailers, les communiqués de presse sont également possibles à partir de la banque plateforme CRM. Le but ultime d'améliorer les taux de fermeture en donnant la priorité intelligemment conduit en fonction de facteurs tels que l'expertise de l'agent et le suivi des cas de fermeture, suivi de la performance de l'agent et d'assurer le renouvellement est également possible en utilisant une plate-forme de CRM. Ce faisant,, il aide à définir la norme d'or pour le service d'assurance.

Dans l'ère post-libéralisation 1991, secteur bancaire en Inde a connu des changements radicaux dans la façon dont il fonctionne, grâce à une concurrence accrue, consolidation, émergence de technologies de l'information (IL) et la nécessité d'une approche centrée sur le client. Les progrès technologiques ont complété les initiatives de service à la clientèle. toutefois, le véritable défi de la stratégie CRM dans l'avenir réside dans la prévision des tendances et de fournir des solutions viables. Une combinaison de CRM opérationnel et analytique avec des modèles d'exploration de données de prévision fournit aux entreprises une pointe nécessaire pour survivre à la concurrence féroce.

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