Quoi de neuf avec Kapture CRM? Une minuterie SLA met tous les billets sur la voie rapide

Accueil > Quoi de neuf > Quoi de neuf avec Kapture CRM? Une minuterie SLA met tous les billets sur la voie rapide

ce qui est nouveau avec-kapture-crm

À un certain point, tout agents de service à la clientèle pourrait tomber dans le piège de garder de côté les questions difficiles ou demander de l'aide d'un agent boursier. Mais ces deux peuvent se révéler une situation délicate pour l'équipe de service à la clientèle. Dans ces situations, il y a des chances imaginables d'un billet particulier de tomber dans les mailles du filet et se perdre.

Après, le billet particulier pourrait venir à l'attention que lorsque SLA se déclenche ou le client soulève un deuxième billet. il va sans dire, Ces deux éléments sont des situations très indésirables.

À Kapture CRM, nous résoudre ce problème en créant un minuteur SLA pour chaque billet. Pour chaque nouveau billet, Kapture de système de billetterie automatise la création d'un SLA temps particulier en fonction du niveau de priorité à la clientèle et la gravité question. Au sein de ce système, vos clients les plus précieux obtenir la réponse plus tôt à leurs questions.
Wipro

Après la création de chaque billet, le système déclenche un compte à rebours automatique dans les informations de profil de billets. Une fois le compte à rebours dévale l'horloge, une violation SLA est émis.
wipro2
Cela permet à l'agent de suivre un calendrier strict pour résoudre chaque billet.

Aussi, l'agent peut lancer une disposition de billets. Par exemple, l'agent peut mettre en réponse à la clientèle comme une exigence pour un suivi ultérieur. Dans cette situation, la minuterie SLA est en pause jusqu'à ce que le client répond à l'agent.
wipro1

En bref, une approche intégrée SLA minuterie permet à vos agents pour résoudre de manière intuitive et avec succès chaque ticket dans un délai précis.

Trail CRM bannières

MESSAGES RÉCENTS

Avatar for Jayakrishnan
Auteur:
Jayakrishnan
Sur:
Jay est un pirate de copie à Kapture CRM. Outre le travail Jay passe de temps à lire et à creuser les anciens émissions de télévision.
Plus d'articles de: Jayakrishnan

Laisser un commentaire

Votre adresse email ne sera pas publiée. les champs requis sont indiqués *

*

N'hésitez pas à demander
Nous ne mord pas
Dernières nouvelles CRM

Ayons un CONVERSATION

  • Lancez votre entreprise à partir de la paume de vos mains
  • Avoir un contrôle précis sur vos activités de vente
  • Fournir un soutien continu après chaque vente de produit