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Un paquebot de croisière est presque synonyme d'une expérience océanique de luxe. Idéalement, cela signifie que les invités devraient être en mesure de se livrer à une expérience de détente complète mains-off. Cela implique d'éviter toute planification ou tout hoquet associé à Voyage.

Pour ça, un paquebot de croisière devrait être en mesure de fournir l'hospitalité invité de bout en bout et d'autres services connexes. Ils devraient pratiquer 1:1 Appréciation de nos clients, permettant d'éviter systématiquement un des problèmes potentiels au voyage invités.

Avec ça en tête, nous allons demander comment un paquebot de croisière peut créer une expérience client exceptionnelle. En d'autres termes, ce qui ferait un paquebot de croisière monter en flèche vraiment la mer?

Décoder et améliorer votre expérience de croisière

Si vous cherchez à améliorer l'expérience des clients individuels, vous devez d'abord déterminer les ingrédients d'une expérience de croisière mémorable.

Par exemple, chaque invité aimerait avoir la meilleure occupation de la cabine sur le navire. Ils veulent aussi savoir qu'ils seraient à l'aise et bien assisté à leur domicile. En tout, les invités sont progressivement plus susceptibles de réserver votre forfait de paquebot de croisière une fois qu'ils se sentent en confiance. Cela se produit bien avant que les voyageurs à bord.

Pour ça, un paquebot de croisière devrait être en mesure de comprendre et d'optimiser les expériences invités ensemble.

UNE logiciel de gestion de croisière peut aider les paquebots de croisière à prendre leur invité plus proche de l'expérience idéale. Cela permet aux paquebots de croisière de conception & gérer des expériences invités complexes grâce à un logiciel de gestion de croisière.

La direction de croisière Kapture vous permet de combiner les interactions invités ensemble dans une plate-forme unique. En combinant toutes les interactions sur une plate-forme unique, vous pouvez consulter et gérer les demandes globales des clients. Vous pouvez également générer des rapports détaillés qui vous permettent de prendre des décisions stratégiques pour améliorer l'expérience globale des clients.

Dans cet article, nous verrons trois façons où le logiciel de gestion de croisière efficace peut améliorer radicalement l'expérience client. En améliorant la satisfaction globale des clients, il va aussi conduire à d'autres clients réguliers, plus de réservations de référence, et les invités ensemble plus heureux.

Win Plus de clients avec les réservations rationalisés

Du point de vue d'un invité, le réservation de croisière peut être un point critique de l'interaction avec le paquebot de croisière. À ce stade, il est probable qu'un voyageur instruit tenterait d'établir des comparaisons entre en concurrence pour les lignes de croisière et les différents forfaits. Cela signifie que votre paquebot de croisière ne peut pas se contenter d'offrir des forfaits prosaïques pour gagner les clients.

Au lieu, les paquebots de croisière devraient viser à rendre les clients se sentent que les paquets sont personnalisés selon leurs besoins. Cela inclut la compréhension des besoins des clients, taux et personnalisation, paquets.
Cela exige que les paquebots de croisière d'avoir une bonne compréhension de leurs opérations de réservation ensemble. Cela pourrait être offert par un tableau de bord central.

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Avec une solution de réservation complète, vous pouvez également recevoir des mises à jour en temps réel sur les réservations dans tous les domaines. Cela vous aide à faire des changements qui vous aideront à acquérir plus de réservations.

Personnalisez l'accueil à bord

Pour un invité, l'hospitalité à bord peut faire ou défaire une expérience de paquebot de croisière. Avec le nombre croissant de clients, il y a augmentation de chances de demandes individuelles invités unfulfilling qui se glissent dans les mailles du filet.
Cela pourrait facilement conduire à l'insatisfaction des clients et des plaintes futures.

Afin de créer une expérience mémorable à bord, les paquebots de croisière devraient être en mesure d'accueillir leurs invités personnalisés’ les demandes et les demandes.

Dans cette situation, un logiciel de gestion d'invité peut aider votre compte et répondre aux demandes des clients individuels. Avec le logiciel de gestion de croisière, vous pouvez créer et gérer des profils individuels pour chaque invité.

Cela permet également un paquebot de croisière pour fournir des forfaits personnalisés qui incluent des services spécialisés tels que les réservations de salon.

Acquérir et segmenter le Réactions des clients

Si vous pensez à obtenir des idées pour améliorer votre expérience de croisière, rien ne se rapproche de l'apprendre directement auprès du client. Mais la plupart des clients ne sont pas susceptibles de faire du bénévolat de façon proactive leurs opinions. Dans cette situation, vous pouvez initier les clients à donner leur avis.

Grâce Kapture de plate-forme d'assistance intégrée, vous pouvez obtenir les commentaires des clients total. Cela peut vous aider à glaner des idées précises sur l'endroit où vos services se trouvent ou manque manquant le charme.

Cela vous permet également d'apporter des améliorations systématiques à votre expérience de croisière.

Naturellement, un invité de croisière attend tout associé au Voyage de croisière pour être top notch. Cela inclut la débrouille associée à une expérience de croisière. Dans ces deux situations, le paquebot de croisière a besoin de mettre suffisamment de soin dans l'élaboration de l'expérience de croisière juste pour leurs clients.

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