Questions à poser avant de choisir un logiciel d'assistance à la clientèle pour les petites entreprises

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11 Clés Automatisation Questions de service à la clientèle pour les petites entreprises?

est facile de faire un choix; faire la bonne est délicate. Si elle était sur le choix d'un élément d'un menu à un nouveau restaurant, vous pouvez prendre votre propre temps, se permettre d'essayer quelque chose de nouveau et nous espérons que c'est selon votre goût. Mais avec des décisions importantes concernant votre entreprise, vous n'avez pas vraiment que l'effet de levier pour faire des hypothèses. Contrairement à la nourriture qui peut être évacuée tôt le matin, vous devez vivre avec ces décisions d'affaires vitales pour longtemps. Lorsque les entreprises sont de plus en plus centrée sur le client, Investissez dans le meilleur ajustement logiciel CRM pour le soutien à la clientèle est cruciale. Et quand vous avez des milliers d'options à choisir, la vie peut être un cauchemar. Voici une liste de questions que vous pouvez demander à vos fournisseurs et solution CRM fournisseurs pour vous assurer que vous ne prenez pas la mauvaise décision.

Ce sont les onze services à la clientèle d'automatisation des questions concernant les petites entreprises.

1. Peut-on résoudre les requêtes des clients rapidement?

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Un puissant gestionnaire de résolution de requête et un outil de gestion des tâches intelligentes sont les caractéristiques les plus essentielles que vous devriez rechercher dans un logiciel de CRM pour le service à la clientèle. Garder vos clients heureux est tout au sujet de rester en contact avec eux et résoudre leurs plaintes le plus tôt possible.

2. Pouvez-vous gérer les requêtes provenant de plusieurs sources sur une plate-forme unique?

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Aujourd'hui, un client a de multiples points de contact pour vous atteindre comme les centres d'appels, emails, Applications mobiles, portails web, formulaires de rétroaction, site web, etc.. Le logiciel CRM que vous choisissez doit être apte à gérer tous sur une seule plate-forme afin que l'allocation de recherche et les processus deviennent plus lisses.

3. Comment est-il facile de définir le contrôle d'accès?

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Lorsque toutes vos informations est hébergé sur le cloud-serveur, vous devez vous assurer que vous donnez le bon type d'accès aux bonnes équipes. Aussi, certaines fonctions telles que la génération de rapports et la répartition des tâches devrait être actif que pour les équipes et la direction qui serait idéalement besoin d'eux. Toujours chercher une architecture modulaire qui vous permet de sélectionner et choisir les fonctionnalités que vous auriez besoin.

4. Est-ce la plate-forme évolutive et flexible?

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Un autre aspect important que vous ne devriez jamais négliger! Il existe plusieurs logiciels de CRM pour le service à la clientèle qui vous offrira un tableau de bord de jeu qui est très rigide. Chaque entreprise a ses propres exigences. Demandez toujours une démo gratuite et voir si elle peut personnaliser en fonction de votre modèle. Aussi, penser à long terme. Est-ce que la plate-forme suffisamment capable de gérer la charge lorsque votre base de clients ne cesse d'augmenter à un rythme rapide?

5. Est-ce la plate-forme mobile-friendly?

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Aujourd'hui, presque tous vos clients sont toujours sur le mobile et sur la route. Votre Service Clients Plate-forme devrait également avoir une version mobile ou un service à la clientèle sous forme d'application mobile à l'aide que vous pouvez améliorer l'expérience client au prochain niveau.

6. Est-il donner à vos clients des comptes personnels?

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Ajout d'une touche personnelle aux entreprises a été une tendance populaire. Demandez à votre fournisseur si le solution CRM créé par il / elle est en mesure de suivre cette tendance. Optez pour une solution qui donne à chaque client de la vôtre un compte personnel distinct grâce auquel ils peuvent accéder à des informations sur leurs dernières conversations avec vous ou le statut de leurs requêtes.

7. la plate-forme peut intégrer plusieurs systèmes?

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Plusieurs fois, logiciel est développé avec un cadre très rigide en raison de laquelle elle est incompatible avec certains systèmes. Chaque entreprise doit aujourd'hui faire face à un logiciel propriétaire interne, ORACLE, SÈVE, portails tiers et plus. Obtenez une analyse technique fait pour comprendre si le CRM vous optez pour est suffisamment souple pour intégrer différentes technologies et systèmes.

8. L'interface est facile à utiliser?

L'interface est facile à utiliser
Prendre en considération votre ensemble de la clientèle, comment ils se comportent, comment ils parlent, ce qu'ils aiment, ce qu'ils ne font pas etc. Il est toujours préférable de garder l'interface conviviale de sorte que personne ne trouve qu'il est difficile d'utiliser la plate-forme. Au moment où ils estiment que le logiciel que vous offrez à leur rendre la vie facile leur donne un mal de tête à la place, ils vont être encore plus fou à vous.

9. Peut-il générer des analyses perspicaces?

Peut-il générer des analyses perspicaces
Une plate-forme CRM pour Service Clients qui automatise simplement les processus est sans bon usage. Il doit être parfaitement capable de générer des rapports et des analyses qui vous aident à comprendre les habitudes d'achat et de mesurer l'indice de satisfaction de la clientèle.

10. Quelle est la qualité de la formation et le soutien fournis?

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Beaucoup solution CRM fournisseurs presque fin à leur relation avec vous le moment un accord est fermé. Faites une vérification des antécédents pour voir si votre fournisseur offre un soutien à la clientèle continue et une formation adéquate afin que vous ne serez pas à faire face à certaines situations indésirables que vous ne parvenez pas à gérer sur votre propre.

11. Est-il améliorer ou ajouter de la valeur à votre expérience client et d'affaires?

valeur ajoutée

Un logiciel de CRM qui améliore l'expérience client vous chercher des points brownie dans cette compétition de marché coupe-gorge. Ceux que vous revenez à votre marque ou de services sont ceux qui sont heureux avec le genre d'expérience qu'ils avaient quand ils avaient affaire ou d'interagir avec votre entreprise. le plateforme CRM que vous optez pour doit jouer le rôle de la réalisation de cet.

Enfin et surtout, demandez-vous si la solution que vous allez choisir, va vraiment ajouter de la valeur à votre entreprise globale. Réfléchissez si elle a tout pour garder vos clients super-heureux.

Faites votre organisation plus attrayante pour la main-d'œuvre moderne avec des options de plus en plus et la flexibilité.

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