factors that influence customer satisfaction

Je crois fermement que l'expression «La première impression est la dernière impression» Doit avoir été inventé par un employé de service à la clientèle qui a finalement est devenu le mantra pour chaque organisation. La clé de toute entreprise prospère est « Le client a toujours raison », mais il faut plus d'une conversation agréable pour influencer la décision d'un client sur l'opportunité de partir ou revenir à vous. Vous pouvez avoir les meilleurs employés et la technologie la plus haut de gamme, mais il faut une simple plainte pour que les choses se détraquer. Il faut une stratégie et le développement régulier de construire une base de clients fidèles.

Comme les recherches menées par Forrester suggère, « 71% des consommateurs connectés négativement ressenti vers des marques quand ils ont rencontré des expériences contradictoires; et 10% a déclaré ces incohérences seraient les faire cesser l'interaction avec une marque tout à fait « .

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Dans cet article, Nous discutons 5 Les facteurs responsables de la satisfaction des clients.

    1. Employés
    2. Le temps d'attente
    3. Understanding the Customer
    4. technologie Mise à jour
    5. Focus on what you have got

Employés:

facteurs qui-déterminer-satisfaction du client

 

Il est une idée intuitive que l'engagement des employés entraîne la satisfaction des clients à des hauteurs flambée. Ils agissent comme les premiers points de contact unique entre votre entreprise et les clients. Un employé heureux gardera les clients satisfaits, les amenant à croire dans le produit de la société. Si les employés ne sont pas satisfaits au travail, ils ne vont pas au-dessus et, au-delà d'un client. Colloquy croit, « taux de fidélisation de la clientèle sont 18% higher on average when employees are highly engaged.” Par conséquent, afin de renforcer la confiance de votre client dans votre organisation, vous devez vous concentrer sur le bonheur de vos employés d'abord.

 

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Le temps d'attente:

Le temps, c'est de l'argent, et comme une organisation de services, vous devez faire le temps de votre client intéressant. Lorsque les résultats attendus ratent leur calendrier prévu, il soulève un drapeau rouge au client. Considérons un restaurant: Si un plat prend plus de temps que d'habitude pour sortir de la cuisine, il est tenu de laisser le client contrarié ou peut-être la tête même de l'endroit. Similaire est le cas au point. Selon Harris Interactive, « Croient 75% des clients, il prend trop de temps pour atteindre un agent. » Si vous offrez un service en direct (téléphone / le chat), il est impératif de répondre 2 minutes ou moins, autrement, il vous reste un client mécontent. Lorsque les clients comptent sur votre service, ils ne seront pas divertir excuses.

Comprendre le client:

understanding the customer

 

Si les clients savent qu'une entreprise prend soin, et n'est pas seulement une machine à faire de l'argent-serrant à but lucratif, ils savent qu'ils sont entre bonnes mains. Le genre de campagnes que vous avez décider du nombre de personnes qui seront influencés. Une approche humanisée frappe la corde sensible dans l'esprit du client. Lorsqu'un client investit dans votre produit, il / elle a le droit de donner des commentaires. Si les modifications sont mises en œuvre, ils sauront que leur opinion compte et ils vont coller avec vous pendant une longue période.

technologie Mise à jour:

Dans la journée actuelle et de l'âge, il n'y a pas que la famille Kardashian vous devriez suivre avec. Au lieu, se concentrer sur Gestion de la relation client (CRM) or application software that helps you keep up with the latest technology to add to the consumer’s experience while decreasing manual labour. Il n'y a pas d'alternative à la technologie rapide, surtout avec la concurrence coupe-gorge sur le marché. Dans 2016, Appétitif a constaté que « 66% des entreprises qui ont connu une diminution de la fidélisation de la clientèle au cours de l'année écoulée n'a pas eu Application mobile.» Cela montre jusqu'où il faut aller pour rester dans le jeu.

 

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Mettre l'accent sur ce que vous avez:

Acquiring new customers might seem like the primary aim in order to construct a client base. Mais, la cheville ouvrière est pas le nombre de clients, c'est la qualité. Tel que publié dans un blog par Invesp, « Les acheteurs passent Répétez 33% plus de nouvelles, et juste 20% des clients existants représentent 80% des bénéfices futurs d'une entreprise. » Par conséquent, répétition dans le cas des clients est une bonne chose pour votre organisation. Même les dépenses sur les programmes de fidélisation contribue à la fidélisation des clients dévoués.

Garder les clients heureux et satisfaits est pas sorcier. La chose primordiale à retenir est de garder intacte la qualité; Que ce soit votre produit ou votre service; et ce qui suit est une meilleure relation.

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La connaissance est le pouvoir. La connaissance de vos clients est une superpuissance. If you learn how to practice foresight and provide consumers with what they want, vous aurez toujours une longueur d'avance dans le jeu. Un des facteurs de satisfaction de la clientèle est un go-to base de données à vos agents qui les inculque dans les zones qu'ils ne savent pas exactement; une configuration guidée qui leur donne un aperçu plus loin dans l'esprit du client. systèmes de réponse automatisés, comme Kapture de, vous aidera à raser précieuses secondes des temps de réponse. Les clients seront en plus heureux de la réponse rapide et la résolution à leurs questions. À la fin de la journée, CRM pour satisfaction du client est la solution et vous le savez.