Sommet 5 Les facteurs qui forme la satisfaction des clients

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factors that influence customer satisfaction

je crois fortement, la phrase "première impression est la dernière impression,» Doit être inventé par un employé de service à la clientèle, qui a finalement est devenu le mantra pour chaque organisation. La clé d'une entreprise prospère est « le client a toujours raison,» Mais il faut plus d'une conversation agréable pour influencer la décision d'un client sur l'opportunité de partir ou revenir à vous. Vous pouvez avoir les meilleurs employés et la technologie la plus haut de gamme, mais il faut une plainte pour que les choses se détraquer. Il utilise la psychologie, les méthodes et le développement régulier afin de construire une base de clientèle fidèle.

Comme les recherches menées par Forrester suggère, « 71% des consommateurs connectés se sentent négativement vers des marques quand ils rencontrent des expériences contradictoires, et 10% disent ces incohérences faire cesser l'interaction avec une marque tout à fait « .

Dans cet article, nous discutons 5 facteurs responsables de la satisfaction des clients.

Employés:

facteurs qui-déterminer-satisfaction du client

Il est une idée intuitive que la satisfaction des clients des lecteurs d'engagement des employés à monter en flèche hauteurs. Ils agissent comme le premier point de contact entre votre entreprise et les clients. Un employé heureux gardera les clients satisfaits, les amenant à croire dans le produit de la société. Si les employés ne sont pas satisfaits de leur travail, ils ne vont pas au-dessus et, au-delà d'un client. Colloquy croit, « taux de fidélisation de la clientèle sont 18% en moyenne plus élevés lorsque les employés sont très engagés. » Par conséquent, afin de renforcer la confiance de votre client dans votre organisation, vous devez vous concentrer sur le bonheur de vos employés d'abord.

Le temps d'attente:

Le temps, c'est de l'argent, et comme une organisation de services, vous devez faire le temps de votre client intéressant. Lorsque les résultats attendus ratent leur calendrier prévu, il devient un drapeau rouge pour le client. Considérons un restaurant. Si un plat prend plus de temps pour sortir de la cuisine que optimale, il est tenu de laisser le client contrarié ou peut-être la tête même de la proximité. Similaire est le cas au point. Selon Harris Interactive, « Croient 75% des clients, il prend trop de temps pour atteindre un agent. » Si vous offrez un service en direct (téléphone / le chat), il est impératif de répondre dans 2 minutes ou moins, autrement, il vous reste un client mécontent. Lorsque les clients comptent sur votre service, ils n'entretenez pas d'excuses.

Comprendre le client:

facteurs-de-service à la clientèle

Si les clients savent qu'une entreprise prend soin, et n'est pas seulement une machine à faire de l'argent-serrant à but lucratif, ils savent qu'ils sont entre bonnes mains. Le genre de campagnes que vous exécutez, décider du nombre de personnes qui seront influencés. Une approche humanisée frappe la corde sensible dans l'esprit du client. Lorsqu'un client investit dans votre produit, il / elle est susceptible de donner des commentaires. Si elles sont appliquées, ils sauront que leur opinion compte et ils vont rester avec vous pour longtemps.

technologie Mise à jour:

Dans la journée actuelle et de l'âge, il n'y a pas que la famille Kardashian vous devriez suivre avec. Au lieu, se concentrer sur Gestion de la relation client (CRM) ou un logiciel d'application qui est conforme à la toute dernière technologie en ajoutant à l'expérience du consommateur tout en diminuant le travail manuel. Il n'y a pas d'alternative à la technologie rapide, surtout avec la concurrence immense sur le marché. Dans 2016, Apptentive découvert que « 66% des entreprises qui ont connu une diminution de la fidélisation de la clientèle au cours de l'année écoulée n'ont pas application mobile."

Mettre l'accent sur ce que vous avez:

L'acquisition de nouveaux clients peut sembler comme objectif avant tout pour construire une base de clientèle. Mais, la cheville ouvrière est pas le nombre de clients est la qualité. Tel que publié dans un blog par Invesp, « Les acheteurs réguliers passent 33% plus de nouvelles, et juste 20% des clients existants représentent 80% des bénéfices futurs d'une entreprise. » Par conséquent, répétition dans le cas des clients est une bonne chose pour votre organisation. Même les dépenses sur les programmes de fidélisation contribue à la fidélisation des clients dévoués.

Garder les clients heureux et satisfaits est pas sorcier. La chose primordiale à retenir est de garder intacte la qualité; Que ce soit votre produit ou votre service et ce qui suit est une meilleure relation.

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sakshi
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Quintessentially excentrique et perspicace. sakshi aime la compagnie de son Kindle et deux caniches.
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3 commentaires

  1. Les employés d'une organisation représentent la première impression de ses clients; le point de contact final. engagement de mesure, fidélisation de la clientèle, et d'autres métriques satisfaction clé est importante pour parvenir à une base de clients fidèles. toutefois, dans leurs efforts pour acquérir de nouveaux clients, les entreprises ne devraient pas ignorer ceux qui existent déjà car ils génèrent la plupart de leurs bénéfices et un plan pour les différencier est important de veiller à ce qu'ils soient traités de façon appropriée.

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