Conseils pour une gestion efficace Call Center pendant la saison des fêtes

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Conseils pour une gestion efficace Call Center

Les vacances sont juste autour du coin et votre équipe de soutien craque pour leurs phalanges une grande quantité de travail qui définit l'avance.

Le chaos et la confusion sont sur le chemin – ils croient.

Il ne doit pas être de cette façon - vous pouvez réellement avoir une voile en douceur Centre de contact pendant les vacances. Imaginez ce scénario, un billet est généré et il vole comme par magie dans l'ordinateur de votre agent. En seulement quelques minutes, votre agent utilise un logiciel secret pour trier rapidement la requête du client et fermer le billet.

Cela se poursuit pendant toute la journée. Attendez, ce n'est pas un rêve - c'est un scénario très réel.

UNE Contactez le logiciel de gestion du centre pouvez vraiment vous aider à prendre ce scénario de rêve dans un environnement de travail réel.

Au lieu de peindre des scénarios de fiction laissez-moi vous montrer comment un logiciel de gestion des centres de contacts peut vous aider à gérer le grand volume d'appels que vous êtes sur le point de recevoir.

1. Utilisez une intégration de téléphonie à travers escalades brise

Le centre de contact CRM fonctionne à partir d'un seul tableau de bord et vous pouvez intégrer votre intégration de la téléphonie existante en avec facilité.

Maintenant, cette intégration de la téléphonie permet à vos agents de recevoir des appels directement à partir de leur ordinateur, ils ont aussi la possibilité d'avoir plusieurs appels en cours d'exécution à la fois.

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L'avantage de cet outil est le fait que vos agents peuvent réellement résoudre plusieurs billets plus rapidement par rapport à recevoir des appels d'une ligne traditionnelle, où ils obtiennent juste un appel à la fois.

Au cours de la période des Fêtes, votre équipe doit être une machine de résolution de billets et une intégration de la téléphonie avec votre cloud de gestion des contacts CRM peut vous aider à atteindre cet objectif.

2. Utilisez l'icône de chat comme outil de collecte de renseignements massif

Aux fins du présent article, nous allons parler les modèles scriptées du système de chat intégré qui peut être utilisé pour engager le client dès qu'il atterrit sur votre site Web.

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Quand un visiteur arrive sur votre site - une forme apparaît pour leur demander: « Que puis-je faire pour vous aujourd'hui?» Ceci est un message automatique, répond une fois le client - selon son problème un billet est automatiquement attribué aux agents respectifs pour vous aider à économiser minutes de soutien à la clientèle de valeur.

le système dans le chat agit comme un outil de collecte de renseignements - pour que l'agent peut faire de son mieux pour étudier l'escalade et le résoudre en conséquence.

3. Utiliser une base de connaissances pour donner à vos agents avec le pouvoir de résolution de billets

La connaissance est le pouvoir et la connaissance de la gestion des centres de contacts Fondez vos agents deviennent des billets superhéros résoudre.

La base de connaissances est un autre ajout précieux à l'arsenal des outils de résolution de billets de Contact Center Gestion CRM.

La base de connaissances donne à vos agents l'accès aux scores de FAQ préécrits'S et « Guides pratiques » qui les aident à trier escalades plus vite que parce qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour résoudre le billet sur leur CRM Tableau de bord lui-même.

4. Ne souhaitez pas moins des billets, mettre l'accent sur l'obtention de mieux à la résolution de billets

Le logiciel de gestion des contacts est une excellente façon de traiter de gros volumes d'appels aussi bien en semaine et le week-end. Ils deviennent également très pratique pour créer de meilleures relations avec la clientèle parce que quand un client sait que vous êtes là, il est plus susceptible de faire un achat auprès de vous.

Comme la saison des fêtes vient de prendre le temps d'être avec vos proches, mais vos clients sont une partie de votre famille élargie afin d'utiliser cette occasion pour les servir et les servir.

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