L'Internet des objets: Comment est IdO importante pour les systèmes de CRM centrée sur

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Comment est IdO importante pour les systèmes CRM centrées

L'Internet des objets (IdO) est un terme familier qui se réfère à l'inter-connectivité accrue qui est incorporé dans une large gamme d'objets physiques, grâce à l'électronique embarquée - allant de smartphones et les automobiles aux produits ménagers comme toasters et bouteilles d'eau, aux équipements portables tels que les trackers et les montres de remise en forme.

Utilisation de IdO, machines «intelligentes» peuvent facilement interagir les uns avec les autres grâce à l'échange de données, par l'intermédiaire d'un réseau intégré. Du point de vue du consommateur, cela a des implications pour l'accessibilité, commodité, et la productivité; pour une entreprise, basé contexte, cela signifie la possibilité de capturer, données sans ambiguïté au sujet d'un client potentiel pour comprendre leur comportement, qui peut être utilisé de diverses façons d'améliorer l'expérience générale des clients.

Fournit une approche commerciale axée sur la clientèle

Les clients ne se limitent plus à travailler avec les entreprises par le biais d'un seul Canal de commercialisation - avec les progrès technologiques rapides qui se produisent sur une base presque quotidienne, ils sont de plus habitués à seamless transitions entre les canaux myriade. Un client peut passer de la recherche produits dans les établissements de briques et de mortier pour vérifier critique sur ce produit sur leur mobile pour commander le produit à partir de leur ordinateur portable, tout en l'espace de quelques minutes,.

Alors que le client effectue ces activités, les entreprises peuvent capturer des bits de données en temps réel, tels que le temps consacré à la navigation, produit(s) choisi, le temps consacré à la vérification de commentaires, moyen de paiement, etc. Cette information peut ensuite être couplé avec les données des clients existants, qui est généralement stocké et organisé dans une base de données CRM complète, à brosser un tableau complet du client - dépense en moyenne, la fréquence des achats, les préférences de produits, etc. Tout cela devient possible parce qu'une entreprise peut capturer et enregistrer des données qui sont générées par les clients’ appareils via Internet, et cela leur permet de modifier et de personnaliser le prix de leurs offres à la volée.

Permet de marketing en temps réel

Conventionnel marketing techniques appuyée sur des données historiques et des prévisions statistiques pour cibler les clients. Avec IdO, les entreprises peuvent affiner et personnaliser leurs messages en temps réel par l'obtention d'un contexte de leurs clients. Il peut se présenter sous diverses formes, allant des données de localisation, historique d'achat, et même des commentaires et messages sur plates-formes de médias sociaux.

Facilite libre-service

Grâce à l'utilisation de l'IdO, les entreprises sont désormais équipés d'outils automatisés qui leur permettent d'être proactifs lorsqu'ils traitent avec les exigences de service de leurs clients, tous sans engager directement avec eux. Les entreprises peuvent maintenant surveiller la santé des appareils de leurs clients en temps réel, with hardware information being fed to a central tracking database; si la batterie du smartphone d'un client commence à échouer, un service de remplacement peut être mis en place à un moment opportun avant d'affronter un problème; si un composant de moteur de voiture est près de la fin de sa vie, un service de maintenance peut programmer automatiquement et notifiée au client.

Ces automatisé, self-service activities allow a business to maintain a personal relationship with their customers and lets them know that they are being cared for actively. Cela a valeur primordiale dans la stimulation satisfaction du client et fidélité à la marque et crée l'image d'entreprise droit dans leur esprit.

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