Est-il nécessaire d'avoir un logiciel de gestion de billets pour l'opération Helpdesk?

Est-il nécessaire d'avoir un logiciel de gestion de billets pour l'opération Helpdesk?

La réponse est oui! Fin de Blog Post. Blague. Mais, il est nécessaire d'expliquer pourquoi chaque centre d'assistance a besoin d'utiliser un logiciel de gestion de billets et si les deux sont mutuellement exclusifs. Les centres de services pour les entreprises moyennes à grande taille auront le téléphone dérougit pour les demandes de service, en particulier dans les entreprises comme le commerce électronique où les clients sont pour la plupart confus et ont besoin d'aide avec leurs commandes. Essayez gratuitement et dans le scénario actuel, il…

Quel est le premier temps de réponse dans un centre d'appels et comment l'améliorer?

Quel est le premier temps de réponse dans un centre d'appels et comment l'améliorer?

La première fois de réponse (FRT) est le temps que vos clients doivent attendre avant qu'ils ne soient en présence d'un agent qualifié. Pour un centre d'appels, la première fois de réponse ou FRT est équivalente à la première poignée de main avec le client comme ils marchent dans la porte d'entrée. En ce sens,, TRAF est une mesure essentielle pour mesurer la performance des centres d'appels. Comme dit le proverbe, si vous pouvez mesurer quelque chose que vous pouvez améliorer…

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