Logiciel Helpdesk

Les attentes des clients ont jamais été aussi élevé. Il est une chose de gagner leur confiance avec un achat. Mais le soutien après-vente est l'endroit où vous pouvez maximiser le rendement des frais d'acquisition.

Ne me croyez pas?

Voici un petit peu stat qui devrait peindre un portrait de ce que les clients attendent plus clairement d'une entreprise.

Selon un rapport mis en place par Accenture - « Près de 33% client a abandonné une entreprise en raison d'un manque de personnalisation dans le soutien à la clientèle ».

Comment comptez-vous apporter votre soutien personnalisé à la clientèle

La plate-forme idéale pour répondre à toutes les requêtes de soutien jamais envoyé à votre entreprise serait un logiciel d'assistance. le logiciel de service desk est un guichet unique qui reçoit les messages, Appels téléphoniques, e-mails et les messages sociaux envoyés à votre entreprise dans une boîte de réception.

Imaginez une boîte de réception Gmail, mais avec la possibilité de suivre, gérer et répondre à ces demandes de canaux multiples sur un seul tableau de bord.

Quelles sont les caractéristiques idéales qui vous aidera à offrir un soutien personnalisé sur un tableau de bord CRM Service d'assistance

Le tableau de bord offre à l'utilisateur une chaîne de modules de soutien qui peuvent vous aider à peaufiner vos opérations pour une efficacité maximale.

Maintenant, juste pour vous donner un avant-goût de ce que vous pouvez attendre d'un logiciel d'assistance, Voici 5 modules d'un logiciel d'assistance en ligne qui peut vous aider à améliorer la résolution de billets;

1. le omnicanal ticket boîte de réception

Qu'Est-ce que c'est?
Il est une boîte de réception collective qui reçoit des billets ou des communications des clients à partir de plusieurs plates-formes, y compris les appels téléphoniques, e-mails, plates-formes SMS et sociaux comme Facebook et Twitter.
Avantage?
Au lieu de frapper des différentes plates-formes pour répondre aux questions, votre équipe peut se concentrer sur une seule boîte de réception. Cela permet non seulement d'améliorer votre première résolution d'appel, mais diminue également le temps de traitement moyen des billets.

2. Billet dossier

Qu'Est-ce que c'est?
dossiers de billets vous permettent de filtrer les demandes de soutien à travers chacun de vos départements
Avantage?
En fixant des mots-clés spécifiques liés au service en question, l'auto logiciel affecte la demande de soutien à l'agent droit.

3. gestion SLA

Qu'Est-ce que c'est?
Un délai de résolution ci-jointe à chaque billet.
Avantage?
Ce délai motive l'équipe de soutien à l'action assurant que vos clients entendent de votre part au plus tôt.

4. Agent de gestion Shift

Qu'Est-ce que c'est?
Après la mise en place des flux de travail dossier spécifique pour chaque département, vous pouvez affecter des agents à chaque quart de travail.
Avantage?
En attribuant des changements à votre équipe. Vous éviter la collision d'agent assurant que plusieurs agents ne finissent pas travailler sur le même billet.

5. Système de gestion des connaissances

Qu'Est-ce que c'est?
Une banque de foire aux questions et des articles sur les flux de travail que les agents peuvent se référer lors de la résolution des billets.
Avantage?
Le KMS vous aide à briser de nouveaux agents avec des articles pré-écrits sur les questions qui sont le plus souvent connu par le client. Cela garantit que vos taux de résolution des billets restent comme vous continuez à développer votre équipe de soutien.

Conclusion

L'écrivain a récemment acheté un programme de formation en ligne. Il est entré dans ses détails de carte de débit et appuyez sur le bouton pour maintenant.

Et voilà……

Rien ne s'est passé. Il était en colère et tapé un courriel au fournisseur de cours. Un peu plus tard son cours lui a été envoyé par courrier électronique. Il a ensuite accédé au cours, puis se mit en colère à nouveau, il était comme une arène upsell. Il a fustigé une nouvelle fois, pendant ce temps, l'équipe de soutien aurait reçu la demande et a vu que l'auteur était un client lésé.

Ils ont répondu rapidement un e-mail – en lui donnant des instructions sur la façon d'accéder aux modules de cours qu'il a payé pour.

L'auteur ensuite calmée et a donné les commentaires d'un cinq étoiles.

Il était prêt à laisser tomber le produit, mais la réponse rapide lui a gardé les payer un abonnement mensuel.

Il y a des chances si cela se produisait avec l'écrivain, il aurait pu se produire aussi bien avec d'autres clients.

Étant donné que le fournisseur de cours utilisé le logiciel d'assistance pour résoudre un problème immédiatement, l'écrivain est maintenant un client fidèle.

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