CRM Marketing : gérer les canaux de marketing multiples avec facilité

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Gestion Multi Channel

Les marchés d'aujourd'hui sont entièrement contrôlés par les clients. Il est loin le temps où les entreprises ont décidé quelle valeur ils ont voulu offrir au public, et avec une concurrence minimale en place, les clients avaient pas d'autre choix que d'accepter le statu quo.

Cela a été largement contribué par l'absence d'un forum substantiel où les clients peuvent facilement exprimer leurs besoins de produits et griefs. Avec l'avènement de la technologie, et l'invention des réseaux numériques interconnectés, les clients peuvent désormais rechercher et comparer les produits avec une relative facilité, et fournir une rétroaction afin que l'entreprise peut adapter les produits à leurs besoins.

Another by-product of this technological boom is the creation of various digital communication channels, à travers laquelle les clients pourraient non seulement interagir avec une entreprise et leurs offres de produits ou de services, but also with each other to share their business experiences.

A modern marketer must understand the industry dynamics and realize that a business must revolve around the customer and provide value to their needs. La première étape pour atteindre qui est de comprendre le client et d'obtenir une vue complète de leur; cela nécessite des données importantes et pertinentes clients. Heureusement, la plupart des clients sont plus que disposés à fournir des informations sur eux-mêmes - en échange de services personnalisés - par les voies précitées, quelle gamme d'établissements de briques et de mortier, emails, Appels téléphoniques, visites de sites Web, des sites sociaux, etc.

Le défi majeur à avoir de multiples sources d'information à la clientèle est la complexité impliquée dans le traitement tout cela. Plus souvent qu'autrement, une entreprise préfère attribuer des canaux distincts à différentes équipes de marketing, qui fait habituellement plus de mal que de bien pour une gestion efficace des données. Les problèmes communs comprennent la duplication des données, lack of data centralization for truly complete profiles, la mauvaise gestion des campagnes de marketing basée sur les données dispersées, etc. Ceci est où l'adoption d'un système efficace service logiciel CRM pour vos efforts de marketing peuvent être utiles.

Certaines des façons dont vous pouvez tirer profit de l'intégration de votre marketing avec CRM comprennent:

Fournit une vue 360⁰ de votre client

Vous ne pouvez pas commercialiser efficacement vos produits et services si vous ne savez pas qui vous leur marketing pour. Au lieu de pousser au hasard des campagnes, il est important de comprendre ce que les besoins des clients et attend de votre produit. This data can be obtained by listening to what the customers are saying through the various communication channels and then funneling all of it into a centralized CRM database to ensure that you don’t lose out on the important bits of information.

La base de données CRM vous permet d'étudier le comportement de vos clients sur différents canaux et leurs préférences, qui à son tour vous donne les outils pour affiner vos produits dans quelque chose qui va parfaitement en résonance avec eux. Ce entraîne non seulement les clients engagés et heureux, mais vous permet aussi de prédire les tendances émergentes et d'adapter en conséquence.

Permet de Custom-Fit vos campagnes de marketing

Les clients ne se limitent pas à un seul canal de communication lors de l'interaction avec une entreprise, et peut même passer en toute transparence d'entre eux à leur convenance. Dans cet esprit, vous devez viser à capter leur attention dans la façon la plus significative, irrelevant of what channel is being utilized for that purpose. What this implies is that the customer must not have distorted views or experiences about a company based on where they choose to engage with you – this creates the wrong business image in their mind.

Un service de logiciel de CRM vous donne la possibilité de travailler sur des campagnes de marketing cross-canal, ce qui a l'avantage d'envoyer un message cohérent à travers chaque canal ou plate-forme qui est utilisé par le client,. Couplé avec une proposition de valeur appropriée, un bien campagne de marketing peut considérablement accroître la satisfaction de la clientèle et d'améliorer les taux de fidélisation de la clientèle.

Fournit des rapports et des analyses sur la performance marketing

Il est important pour les commerçants de se rendre compte que le processus d'engagement du client ne se termine pas lorsque le produit ou service est livré. Chaque entreprise devrait viser à créer des relations à long terme avec leurs clients, car il crée non seulement une source de revenus fiable, mais le rend plus susceptible d'obtenir plus de clients grâce à des aiguillages.
CRM analytique et des outils de reporting sont extrêmement efficaces à la performance des campagnes de compréhension et de succès. En étudiant les modèles dans les données présentes dans la base de données CRM, vous pouvez acquérir de précieuses connaissances dans vos processus, et de savoir où les clients sont les plus et les moins réceptifs. Cela vous permet d'améliorer de manière proactive vos messages, de sorte que le bon message est relayé vers les bonnes personnes au bon moment, et à travers le canal approprié.

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