Discussion en temps réel: Ce que les clients amour et la haine

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Live chat support

Imaginez que vous vous dirigez vers un magasin de sac.

Avec le nombre incalculable de sacs présents sur les supports, vous êtes lié à se laisser submerger. Soudainement, vous réalisez que vous avez aucune idée que l'on serait idéal pour vos besoins.

Vous regardez autour du magasin pour obtenir de l'aide, mais il n'y a même pas un seul vendeur disponible. Tout ce que vous pouvez voir est une petite note avec un e-mail ou numéro de téléphone pour vous aider à la question.

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Comment évaluez-vous votre expérience client?

Si je ne me trompe pas, vous souhaitez quitter le magasin et la tête à l'autre; tout en pensant à la façon dont cette expérience était pathétique. Maintenant, si vous regardez attentivement, en ligne et les entreprises en magasin ne sont pas si différents. L'absence d'aide tout en faisant un achat est l'un des scénarios les plus courants dans le commerce électronique.

« 77% des clients ne fera pas un achat s'il n'y a pas chat en direct,», Selon un rapport sur les entreprises 2 Communauté. Bien que ces chiffres devraient être assez pour les personnes d'intégrer le logiciel de chat en direct sur leur site tout de suite, mais hélas, il est pas si simple!

Je suis sûr que certains d'entre vous demandez peut-être « si le chat en direct est si attrayant pour les clients, pourquoi certains clients en ligne évaluent leur expérience de chat en direct typique si pauvre?"

Comme j'ai dit, IL EST pas si simple!

Lorsque vous utilisez un service comme le chat en direct, vous devez aussi apprendre à l'utiliser de façon optimale. Le simple fait d'avoir chat en direct ne vous fera pas de bon. Permettez-moi de partager le haut 3 les points à suivre et celles à éviter lorsque vous optez pour la solution de chat en direct.

Les choses clients vont revenir pour;

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  • accès facile

Lorsque les clients ont accès à Internet à leur retour et appel, ils n'aiment pas attendre les réponses. Et, pourquoi seraient-ils? Ils attendent des informations à portée de main. En tant que client moi-même, Je préférerais discuter sur place plutôt que de se connecter à mon compte e-mail à écrire un courrier tout en faisant un achat; il est une évidence. Vos clients ont une expérience beaucoup plus lisse quand quelqu'un est disponible pour répondre à leurs questions droit à temps, car il garde les distractions à distance.

  • expérience client personnalisée

La meilleure partie de l'utilisation le soutien à la clientèle en ligne est que les clients auront pas à raconter toute l'histoire au représentant. Cela a été rendu possible grâce à la disponibilité de l'historique de navigation et les achats passés (le cas échéant). Dans les cas, où ils ont besoin de contacter le support Live Chat plus d'une fois, ils attendent le représentant de pouvoir reprendre là où ils l'avaient laissé.

  • Communication directe

service immédiat est l'un des composants avant tout des attentes croissantes des clients de leur expérience en ligne. Si un canal qui fournit une solution de réponse rapide et instantanée est facilement disponible pour les, ils économiseraient leur temps et opter pour elle. Ceci est la raison principale du Service Clients le temps de réponse a chuté de quelques heures à quelques secondes, rendant obsolète email presque.

Maintenant, les choses qui ça ferait disparaître les clients

  • temps de traitement lent

S'il y a un tout le monde serait d'accord est que personne ne l'aime quand vous avez à raconter des histoires à partir de zéro en arrière et à nouveau le représentant de service à la clientèle sur l'appel téléphonique. Forrester Research affirme que « 77% des gens sont d'accord que la valorisation de leur temps est la chose la plus importante qu'une entreprise peut faire pour leur fournir un bon service. » Cela améliore dans le cas des consommateurs en ligne.

Bien qu'un agent de soutien à la clientèle bien formé peut gérer des conversations avec 2-4 visiteurs en même temps, sans aucun compromis sur la qualité, vous ne pouvez pas dire la même chose pour un nombre accru de visiteurs. Par conséquent, reconsidérer la main-d'œuvre que vous attribuez la tâche et d'allouer davantage de ressources pour gérer le chat.

  • Manque de réponse

mauvaise expérience avec le chat en direct est à la lumière quand il n'y a pas de disponible pour discuter. Pour être honnête, rien n'agacer vos clients plus que la question que votre soutien Live Chat est laissé sans surveillance lorsque le message pop-up dit clairement que quelqu'un à l'autre bout sera disponible pour répondre en tout temps. Alors, au lieu d'induire en erreur les pop-ups mis en place les attentes des clients appropriés en faisant la fonction disponible uniquement lorsque votre équipe est également disponible.

  • Une mauvaise expérience post-chat

Outre les interactions qui se produisent au cours de la discussion, l'expérience de chat post questions et. Faire en sorte de faire un suivi et demandant des commentaires est précieux à votre client. Lorsqu'on lui a demandé des commentaires, les consommateurs en ligne modernes attendent qu'il importe vraiment et apprécient l'occasion d'évaluer le service fourni. Ils laissent même leurs commentaires sur la qualité du service et des suggestions pour le rendre mieux aussi. Alors, assurez-vous que vous êtes en mesure de leur donner cette.

Avec Live Chat Support de votre côté, il est doutant pas du succès de votre entreprise.

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sakshi
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Quintessentially excentrique et perspicace. sakshi aime la compagnie de son Kindle et deux caniches.
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