CRM pour les entreprises locales – Aidez vos boutiquier locales durables construire des relations clients

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Avec l'augmentation constante de la consommation, un nombre croissant d'organisations modifient leur approche, rendre leur entreprise plus respectueuse de la clientèle. Il est de notoriété publique que maintenant la seule qualité du produit ou service ne peut pas être le seul moteur développer votre activité. Les entreprises sont maintenant plonger plus profondément dans le domaine du service à la clientèle pour obtenir un avantage supplémentaire sur leurs concurrents. toutefois, les organisations qui adoptent une approche plus globale pour le traitement des affaires peuvent finir par aliénant les clients actuels, qui est contre-productif. Pour faire appel à la base de la clientèle à un niveau plus personnel, il est temps de prendre quelques conseils de nos magasins de détail locaux et l'appliquer à l'aide du client parfait Service logiciel CRM disponible.

L'âge du service à la clientèle est hors. Il est temps de construire durable gestion des relations clients. Kapture CRM apporte de multiples outils et fonctionnalités à la table pour vous aider à appliquer mantras des relations personnalisées et d'établir des liens durables avec vos clients.

Les boutiques du local, Les petites entreprises - Il est plus que du simple shopping

Parlons de ce qui se passe lorsque vous visitez votre magasin local. Vous êtes chaleureusement accueillis, souvent par votre prénom, par le commerçant. Par rapport à la polis, encore mécanique « Comment puis-je vous aider » s des magasins plus grands départements ou les réponses scriptées des cadres de service à la clientèle par téléphone, cela apporte un sourire au visage du client. C'est une personne qui vous connaît, comprend vos besoins, et est véritablement intéressé à tendre une main secourable. Ils savent ce que vous préférez les marques que, ils ont une bonne compréhension de votre budget, et ils ont aussi une petite idée de quelque chose de nouveau qui pourrait vous intéresser. Toutes ces connaissances a été recueilli au cours des années de faire des affaires avec vous et votre famille.

Amazon et le «votre boutique» Campagne

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Lorsque Amazon a lancé son «votre boutique» campagne, l'objectif était d'attirer l'attention des clients aux fonctionnalités telles que l'accès aux produits d'origine, une politique de retour facile, et un système de livraison rapide. Selon un porte-parole d'Amazon, "Dans le langage quotidien, les clients utilisent généralement « Apni Dukaan » en référence à ces magasins qu'ils connaissent mieux et ont confiance en. Nous voulons rendre les gens conscients que Amazon.in est un tel magasin.» Il y a une confiance infaillible que les clients associent avec les magasins de détail locaux. Amazon a tenté de capitaliser sur cette confiance et a réussi dans leur entreprise.

Apprentissage Service à la clientèle de commerçants locaux

Alors quelles sont les compétences de gestion du service à la clientèle peuvent nous apprendre de nos magasins de détail locaux? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Faire un lien

Les commerçants locaux ont l'avantage d'être ceux pour contrôler le ton du service à la clientèle de leur magasin. Ils sont les détaillants ainsi que les agents de service à la clientèle. Cela permet une plus grande connexion entre eux et le client. Si elles ne sont pas satisfaits de quelque chose, ils peuvent compter sur ce lien personnel qu'ils partagent avec le commerçant de faire le tri.

Les cadres peuvent repousser les limites du service à la clientèle en établissant un lien personnel avec le client à l'aide de la base de données globale de Kapture CRM. Vos dirigeants peuvent aller au-delà du script et l'adresse des clients potentiels et existants à un niveau plus personnel, en fait prêter une oreille concernée et de prendre des mesures au-delà de leurs responsabilités assignées.

Prendre un intérêt personnel

Shopping dans les magasins locaux est non seulement une expérience de vente au détail. Il s'agit tellement plus que juste cocher les éléments d'une liste d'achats et de sortir. Les clients et les commerçants interagissent entre eux sur des sujets variés d'intérêt qui sont parfois même nature personnelle. Ceci aide à établir une amitié entre les deux qui profite à la fois, au lieu d'une relation purement commerciale. Le client sait qu'ils peuvent faire confiance aux recommandations du commerçant sur les produits et services, et le commerçant peut compter sur la fidélité du client.

Kapture CRM de 360 degré système de gestion de billets aide les agents de service ajouter une touche personnelle à leur communication avec le client en développant un fil d'ensemble de l'histoire des clients, ainsi que l'attribution de la vente ou de service représentant pour gérer ces interactions. La plupart des clients veulent parler de leurs problèmes, et le maintien d'une saine curiosité peut aider les agents de service à la clientèle de parfaire leurs compétences d'écoute et d'établir un lien personnel avec la personne.

Se souvenir des préférences des clients

En raison de leur piscine localisée des clients, les petits commerçants se souviennent la plupart de leurs habitudes d'achat des clients et des préférences de marque. Ce ciments avis positif du magasin et le commerçant du client. Le client se sent valorisé et réaffirme leur fidélité.

Un exploit similaire peut être obtenu avec l'aide de Kapture CRM Système de profilage des clients qui peut tirer dans les données des clients provenant de différentes sources au sein de l'organisation et de présenter une vue complète et holistique du client et leur historique d'achat et les habitudes d'achat.

Recommandation

Le niveau d'engagement entre un propriétaire d'un magasin petit et local et leurs clients garantit un sentiment d'aisance entre eux. Le commerçant peut réellement donner leur avis honnête au sujet de certains produits, que ce soit bon ou mauvais. Il envoie un message positif au client que le boutiquier valorise leur expérience utilisateur plus que de vendre le produit et faire un profit.

Encore, La base de données de profilage des clients de CRM Kapture est très utile pour prédire leurs futurs modèles d'achat, les attentes et les exigences. Il est également une plate-forme de contact client complet qui sert de point de contact avec les clients à partir de plusieurs angles. Votre équipe de gestion du service à la clientèle peut alors analyser les transactions antérieures et de prévoir des recommandations qui pourraient les intéresser à l'avenir.

Son personnel

Selon plusieurs enquêtes,les consommateurs préfèrent les petites entreprises en raison de leur orientation client et une attention personnalisée. En fait, dans une étude menée par Web.com et Toluna, 84% des clients américains ont déclaré qu'ils préfèrent les petites entreprises en raison des expériences personnalisées et intimes qu'elles offrent.

Avec Kapture CRM, vous pouvez établir des flux de communication en temps opportun afin de différencier et de segmenter les clients en fonction des données d'utilisateur concerné. L'application de ces outils de gestion de la clientèle permet à votre équipe d'ajuster et d'adapter le mode de communication, ainsi que le message qui atteindra chaque client potentiel ou existant.

l'engagement des clients est au cœur d'établir des relations durables avec les clients qui mène éventuellement à la fidélisation des clients. Essayer de traduire la nécessité d'une connexion humaine du client lors de l'interaction avec le système CRM d'une organisation peut être difficile. L'astuce est de comprendre que, au lieu de laisser la technologie nous priver de la connexion humaine, il peut être manipulé en créant des interactions plus personnalisées et productives.

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Subarna
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Subarna est un tisserand expert des mots et des idées à kapture CRM. Après le travail, elle se trouve à explorer la rue et d'essayer quelque chose de nouveau.
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2 commentaires

  1. I want to open a kature CRM services in Bardhaman city in West Bengal to provide services to the Shop keepers and to provide services to consumers thru a call centre.please provide consultation.

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