Comment améliorer l'expérience client en maintenant un bon moral des employés?

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Améliorer l'expérience client en maintenant un bon moral des employés

Une entreprise 'objectif est de servir autant de clients que possible, et ce, tout en construisant des relations mutuellement bénéfiques. Si le client est heureux traitant de l'organisation, alors cela signifie qu'ils sont satisfaits avec le représentant de l'entreprise - leur seule interface avec l'organisation.

Pour une entreprise de fonctionner efficacement et d'atteindre son objectif, ils doivent non seulement travailler dur pour engager avec leurs clients, mais aussi leurs propres employés, car ils sont la force vitale de l'organisation et sont ceux qui assurent qu'il fonctionne efficacement et en douceur en tout temps. Une équipe motivée est également créatrice, efficace et plus susceptibles de définir l'image de l'entreprise à droite, et tourner prospects entrants en clients à long terme.

Un mécontent ou un employé démotivé ne peut pas engager efficacement avec un client, et est extrêmement susceptible de perdre sur tous les clients potentiels. en outre, la perte de clients signifie une perte de l'image de marque et l'expérience client, qui d'autres résultats dans plus perdu affaires – il est un cercle vicieux.

L'entreprise doit identifier et tenter de dissiper la source(s) du désengagement d'un employé afin de stimuler leur moral, pour qu'ils puissent mieux interagir avec les clients. Pour veiller à ce que l'employé est bien engageant avec un client, toutes les entreprises doivent suivre certaines procédures à l'aide dont ils peuvent évaluer le moral des employés, ainsi que la la satisfaction du client avec l'employé au cours de la réunion de vente.

Obtenir la rétroaction de vos clients

La façon la plus simple et le meilleur de savoir comment vos représentants travaillent sur le terrain est en interrogeant les clients et leur demander comment ils évaluent le comportement de l'employé. Ces enquêtes peuvent être soit poussé en temps réel, après que le système détecte que la réunion est terminée, ou il peut être effectué après une période de temps déterminée.

Au lieu de fournir à l'employé une version abrégée du rapport de rétroaction qui ne met en évidence les points essentiels, en leur donnant une image complète les aide à comprendre l'impact qu'ils ont avec les clients.

Les commentaires des clients est un excellent moyen pour un employé d'autoréflexion et de reconnaître les problèmes potentiels sur une base quotidienne, de sorte qu'ils puissent travailler pour éliminer les éléments démotivants et d'améliorer eux-mêmes.

Obtenir la rétroaction de vos employés

Pour comprendre comment l'un des employés se comporte autour d'un client, une entreprise peut voir comment ils se comportent avec leurs collègues. Ce type de rétroaction des employés est appelé rétroaction comme interne, et il peut être un outil extrêmement puissant pour comprendre la personnalité de chaque employé, le professionnalisme et le travail de la culture.

rétroaction interne donne à l'entreprise, ainsi que les employés, un aperçu des domaines problématiques ou émission sujettes potentiels, et les prépare à travailler mutuellement sur eux et de les convertir faiblesses en forces.

Analyser et mettre en œuvre les évaluations

Que la rétroaction est obtenue à l'extérieur de la clientèle, ou à l'intérieur des employés, son principal objectif est de fournir des données analytiques sur le code de conduite d'un employé et d'améliorer les écarts de manière proactive.

Cela garantit non seulement que tous les employés ont un moral élevé et peuvent engager correctement avec les clients, mais aussi de réduire les coûts d'organisation sur la formation et le déploiement des actions. Les employés ont également besoin d'outils de travail appropriés pour intégrer la productivité dans leurs opérations; une entreprise doit comprendre les exigences d'un employé grâce à la rétroaction obtenue et leur fournir des outils fonctionnels qui les aideront à servir la société meilleure.

Création d'une boucle de rétroaction fermée au sein d'une organisation facilite un environnement de travail avec des améliorations constantes, peu importe leur taille, ils peuvent sembler, ce coup de pouce en fin de compte le moral des employés et la satisfaction de la clientèle à terme.

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