Comment traverser – Vente Et Up – A vendre en utilisant un outil logiciel CRM?

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Traverser - vendre et Up - vendre l'aide d'un outil logiciel CRM

Chaque fois que les achats d'un des clients, ou montre l'intérêt pour l'achat d'un produit auprès de vous, vous gagnez la possibilité de leur offrir soit un autre produit qui complète leur achat (cross-selling; sac d'ordinateur portable pour un achat d'un ordinateur portable) ou une version plus coûteuse du même produit, qui peuvent avoir des caractéristiques et des services plus disponibles (up-selling; un ordinateur portable avec une grande capacité de stockage).

toutefois, cross-selling et up-selling sont dits plus facile qu'à faire.

Un grand défi pour les ventes croisées et up-selling efficace que si elle est mal positionné et bien chronométré, il pourrait être considéré comme le spamming pour les ventes et peut frustrer le client, et il a fini par les conduit à rompre les liens avec l'organisation pour la bonne.

Pour cette raison, il est important de planifier et d'élaborer des stratégies à l'avance, de sorte que les besoins du client sont remplies quand ils veulent, et non pas lorsque l'organisation doit. Les avantages de l'utilisation d'une telle technique de ciblage sont doubles - il apporte de la valeur pour le client et répond à leurs besoins, ainsi que de stimuler les ventes pour l'organisation et la création de clients fidèles qui fait confiance en eux.

Cela étant dit, comment les organisations puis de suivre ce que les besoins des clients et quand ils en ont besoin? C'est là une CRM logiciel outil est très pratique.

Reconnaissant le contexte:

Pour avoir un aperçu des motivations et les exigences d'un client, une entreprise peut suivre et enregistrer la façon dont ce client interagit avec eux. Sont-ils visitent le site directement? Sont-ils répondent à une annonce e-mail? À quelle page ont-ils passé le plus de temps? Quels éléments ont-ils acheter? Tous les bits d'information, peu importe la taille, sont enregistrés sur un commun base de données CRM et aide l'entreprise à comprendre les besoins du client et de personnaliser des suggestions en fonction de leurs données personnelles, permettant plus efficace cross-selling et / ou up-selling.

Création d'une relation:

Une fois l'analyse du client est terminé, l'entreprise peut maintenant se préparer à fournir des produits concernés sur la base de ces données. Par exemple, si un client a affiché un intérêt dans l'amélioration de la maison et a acheté un marteau à panne ronde, l'entreprise peut envoyer des e-mails réguliers ou même les appeler et suggérer l'achat d'outils électriques ou un marteau plus robuste pour une meilleure fonctionnalité.

Cela rend le client pense que la société est à la recherche pour eux et non pas simplement collé à pousser les ventes. Si bien fait, il renforce la fidélisation de la clientèle et la satisfaction considérablement et ouvre une voie pour les affaires ou les références de répétition.

Cibler un public plus large:

En dehors de se concentrer sur les clients individuels, une entreprise peut également exécuter des campagnes de marketing pour des segments spécifiques du client en parallèle. Ces segments peuvent être construits sur la base du type de produit,, pouvoir d'achat, l'emplacement du client, etc. Par exemple, suggérant des chandails pour les personnes dans les climats chauds, ou produits de soins personnels haut de gamme à des clients soucieux de leur budget seront généralement stériles car ils ne sont pas pertinents à cette base de clientèle.

L'analyse des données obtenues dans la base de données CRM permet de segmenter plus rapide et plus efficace, qui joue un rôle pour le succès d'une campagne depuis ciblant le bon produit à la mauvaise foule fera baisser la satisfaction du client et à son tour, fidélisation de la clientèle.

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