Comment créer et le suivi avec une stratégie de Social CRM?

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Comment créer et suivre une stratégie de Social CRM

A propos d'une décennie et demi, interaction avec le client a été limitée à des canaux de communication tels que la messagerie, centre d'appels, et visites du site Web de l'entreprise. Comme la technologie est devenue plus développée et accessible, les gens ont commencé à migrer en masse des plates-formes de médias où ils pourraient facilement et rapidement interagir les uns avec les autres - il a été donné un terme générique de «sites de réseautage social".

En adoptant ces plates-formes, les clients ne sont plus retenus pour travailler avec les entreprises par le biais d'un dialogue impersonnel. D'un autre côté, les entreprises jouissent maintenant d'un segment pré-construit le marché pour répondre à leurs offres. Pas peu de temps après, the customers realized that they could bring up queries and complaints and that businesses could respond to each of them personally without the need to go through the more tasking channels.

Dans le contexte moderne, les entreprises et les organisations doivent puiser dans ce marché sans cesse croissant en proposant des stratégies pour leurs ventes, opérations de marketing et de service à la clientèle, qui ont été mélangeant progressivement sur ces plates-formes de médias. Les stratégies exigent des données décisionnelles, et les sites de réseaux sociaux peuvent être des mines d'or pour ce type de données. toutefois, traiter toutes ces données nécessite un référentiel d'information où tout cela peut être facilement récupéré pour prendre des décisions éclairées - c'est pourquoi les entreprises doivent adopter sociale stratégies CRM pour mieux servir leurs clients.

Situez vos clients:

Avant de lancer une stratégie d'engagement, vous devez comprendre où vos clients sont peuplés afin d'engager avec le montant maximum de personnes avec un minimum d'efforts. Si votre base d'utilisateurs est plus fréquent sur, dire, Facebook, Gazouillement, ou LinkedIn, vous pouvez vous concentrer vos ressources de service et de soutien sur cette plate-forme sociale spécifique. Utiliser une base de données CRM intégré pour déterminer ces statistiques et de vous positionner avec précision.

Être où vos clients sont prête une atmosphère de confiance et de transparence à votre organisation, et lorsqu'il est couplé avec un service rapide, les rend plus loyal envers votre société.

Surveiller et répondre à toutes leurs questions:

Lorsque vous avez une base relativement importante de la clientèle, répondre à chaque individu est pratiquement impossible. Comme beaucoup de clients aura des préoccupations et des questions similaires, cela nécessite un besoin de fusionner ces requêtes identiques et d'y répondre avec rapide, mais pertinente, réponses.

Interagir avec vos clients sur les médias sociaux fournit un dialogue instantané avec eux. Bien qu'il existe de nombreuses implications utiles pour que, cela signifie aussi que les clients vous demandent de répondre rapidement à leurs requêtes. À cette fin, une système CRM vous permet de répondre avec des messages en fonction de déclenchement à garder vos clients engagés, et leur faire savoir que vous avez reçu leur message et travaillez pour une réponse appropriée.

le Service CRM outil vous permet également de donner la priorité des préoccupations plus urgentes et les plus urgents, et la base de l'ordre de priorité peut être sur des sujets populaires, des individus ou des comptes importants, des problèmes généralisés, etc.

Assembler les informations et d'improviser:

Lorsque vous proactivement engager avec vos clients, vous recevez constamment des suggestions ou des exigences d'eux. Ces données sont extrêmement importantes car il vous permet de regarder vos processus et de trouver des endroits qui ont la place pour l'amélioration, pour mieux servir vos clients. Vous pouvez également suivre la productivité, Efficacité, et la satisfaction du client en étudiant ces données.

Pour donner un exemple, les entreprises peuvent analyser le comportement de leurs clients et de mesurer ce qu'ils sont plus réceptifs à, et par conséquent créer un calendrier pour planifier le contenu des articles ou des messages de blog qui peuvent être poussés au meilleur moment pour maximiser l'exposition tout en atteignant le plus large public.

Pour résumer, une approche centralisée basée CRM-sociale à l'engagement des clients et le service à la clientèle sur les plates-formes de médias sociaux vous permet de suivre vos progrès et de grandir avec vos clients, et aligner vos opérations de vente et de marketing pour obtenir de meilleurs résultats.

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