Smart Service à la clientèle d'automatisation créé ces positionnement de la marque

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Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, automatisation du service à la clientèle est l'un d'un mot buzz plus grand. Presque toutes les entreprises mettent autant ou plus de stress sur l'expérience client, ainsi que sur la publicité.

Comme regretté Steve Jobs met «valeur de la marque est la somme totale de l'interaction avec le client de votre entreprise et chaque interaction doit ajouter à cette expérience '.

Irrésistiblement simple,, votre marque est la somme totale de votre expérience client. Chacun de vos grandes histoires forme expérience client qui créent un bloc de bâtiment flambant neuf pour votre entreprise. Lorsque vous remplissez régulièrement vos clients, votre marque réalise une croissance constante.

Même pour les plus grandes marques, la construction de la marque est une activité continue. Il faut fournir constamment améliorer l'expérience client; autrement, votre marque devient simplement stagnante et blasé. Dans ces circonstances, toutes les marques adoptent une approche beaucoup plus consciente adapter l'automatisation des services à la clientèle.

Parmi eux se trouvent ces cinq éclaireurs, qui ont construit et augmenté leur valeur de marque par le biais l'automatisation des services. Ici, nous examinons leur application d'automatisation de service à la clientèle.

1. Zappos - Chaussures, Vêtements

Zappos
Dans un secteur très concurrentiel et largement mis en place, Zappos a créé un endroit spécial et la position par le service à la clientèle à puce. Ils fournissent une USP simple, – Les clients peuvent acheter des produits, essayer et décider de conserver ou de les retourner.

Grâce à l'automatisation des services intelligents, ils peuvent retourner des produits beaucoup plus faciles et simples. Une forte automatisation back-end garantit aux clients ne doivent pas nécessairement passer par des boucles sans fin d'e-mails pour retourner un produit.

D'où leur ligne d'étiquette vient aussi de leurs prestations de services »alimentés par le service. Rien annonce l'automatisation de la clientèle mieux.

2. Amazon - Presque synonyme de shopping en ligne

Amazone

Personne n'a besoin d'une introduction au catalogue de produits d'Amazon ou l'authenticité. Mais personne ne prend connaissance de la façon dont l'expérience de service a joué un rôle dans leur croissance.

Avec leur diversité de produits plus large, il y a aussi la diversité sur leurs questions. Au lieu de fournir un numéro d'appel commun pour résoudre toutes leurs plaintes, page d'aide de Amazon permet aux clients de prendre-leur problème à un stade ultérieur de la communication.

logiciel de service Amazon sépare et rationalise les problèmes des clients à un fournisseur de service concerné, donnant une résolution plus rapide à chaque extrémité. Il permet de gérer Amazon ses ventes de gros volumes habituels.

Ces derniers temps, cybermarchands indiens tels que Flipkart a adopté avec succès les soins à la clientèle plus nette pour répondre public local.

3. HostGator - Hébergement Web

Hostgator
Dans un secteur hautement concurrentiel et à faible marge, HostGator a sans doute l'une des meilleures histoires d'automatisation de service à la clientèle. Au lieu de campagnes publicitaires massives, HostGator se concentre sur le renforcement de l'expérience client très satisfaisant.

Dans le cas d'un propriétaire de petite entreprise, la construction et le maintien d'un site pourrait prendre immense connaissance technique. La plupart des propriétaires d'entreprise sont équipés pour maintenir ces tâches complexes, resultantly il déléguant à des équipes professionnelles.

équipe technique HostGator fournit un substitut plus facile et moins cher. Ils fournissent des résolutions techniques sur l'hébergement web à distance; ils agissent presque comme consultants pour la gestion de leurs sites.

Le deuxième lien mène à une liste exhaustive de divers problèmes de consommation, avec la possibilité d'engager une conversation avec les équipes concernées. Vous pouvez également discuter avec les professionnels de l'expert pour obtenir un aperçu en profondeur sur les sites Web peaufinage pour les avantages des moteurs de recherche.

Tous ces facteurs ont fait Hostgator dans un fournisseur d'hébergement favori pour les experts du web et des novices complets.

4. Nestle - chocolats et biscuits

Se nicher

D'accord, nous avons discuté de la façon d'automatisation des services permet aux marques de construire et de service pour le public de masse. Mais dans un monde en ligne, gagnant bits, et mentionne des mots positifs de quelques blogueurs influents pourrait faire une grande différence. Nestle fournit une manipulation d'experts de l'affaire, qui aurait pu devenir une grande marque cicatrice en une mention positif. Quand un blogueur populaire Voyage blogué sur leurs Raisinets imparfaites, il aurait pu être un Internet et PR accident. Avec la capacité de reconnaissance précoce de la mention de la marque et une réponse intelligente plein d'esprit, Nestlé a transformé un corner et a obtenu des éloges.

5. American Express ( ou d'autres banques)

American Express
Il suffit de mentionner «American Express» pour sa familiarité écrasante, secteur bancaire est tout à fait devenir un gagnant peu probable pour l'automatisation des services intelligents.

Sous haut niveau de la concurrence et de confidentialité, les banques exigent-indéréglable et plus rapide client stratégie d'approche. Un programme d'automatisation intelligente vous permet d'élaborer des stratégies multiples programmes de sécurité de niveau qui minimisent les risques. fonctionnalité d'automatisation permet également d'éviter les risques d'ingénierie sociale, qui aurait pu saisi les processus bancaires.

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