Logiciel CRM pour l'accueil: Comment les entreprises d'accueil peut battre modèle Airbnb

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Hôtelleriele industrie hôtelière a toujours été accueillant des changements dans la façon de faire des affaires. Mais ces dernières années, il a été un changement de complet.

Avec l'entrée des services de changement de l'industrie tels que «airbnb', les fournisseurs de services d'accueil ont été contraints de réévaluer leur mode de mode. Le seul « Airbnb » répond à environ 150 millions d'utilisateurs qui peuvent parcourir et choisir parmi l'un des 4 millions d'annonces vérifiées Airbnb.

Afin de survivre et de prospérer, les fournisseurs de services d'accueil doivent être plus organisée et simplifiée dans leurs activités quotidiennes.

Cela nécessite le besoin de fournisseur d'hospitalité pour servir un ensemble complet plutôt que le logement autonome.

Laisse-moi expliquer

Lorsque l'invité achète un forfait d'accueil, il devrait être une expérience pratique de complètement se détendre. L'activité hôtelière est mieux adaptée pour fournir ce service qu'un opérateur autonome. Dans ce blog, nous allons discuter de la façon dont les entreprises d'accueil pourraient transformer leurs avantages inhérents à un grand avantage concurrentiel. Cela consiste à construire le public et recueillir les commentaires sur une base quotidienne.

Redéfinir la ponctualité et la gestion du temps

Quelque chose qui pourrait freiner sans aucun doute l'humeur enjouée ensoleillée de vos invités est une mauvaise planification ou le manque de ponctualité de votre côté pendant leurs vacances. Si vous n'êtes pas désireux de suivre votre programme, vous pouvez finir par tourner l'enthousiasme de vos invités dans la frustration maussade.

Même avec les meilleures intentions, il y a un certain nombre de facteurs qui pourraient jeter votre ponctualité des rails. Par exemple, vous pouvez mésestimer le nombre d'invités, obtenir les timings du mauvais programme ou même faire de mauvais points de réservation. Dans tous ces cas, vous devez avoir une façon plus systématique pour gérer vos réservations.

Au lieu d'essayer de gérer vos obligations sur une base aérienne par, vous pouvez mettre en place un logiciel de CRM d'accueil pour gérer vos services d'accueil sur une base plus systématique. Cela garantit que votre équipe entière est disponible sur une plate-forme unique. Vous pouvez également vous assurer que vos réservations ne sont jamais signalés ou mal représentés en raison de mauvais arrangements.

Avec le logiciel CRM pour l'industrie hôtelière, vous pouvez rationaliser et d'optimiser les différentes activités qui entrent dans un grand paquet d'accueil. le CRM mobile veille à ce que tous les membres de l'équipe sont sur la même page en ce qui concerne les détails du programme et leurs responsabilités respectives. Vous pouvez également commencer à horodater vos différentes activités pour examen ultérieur et l'analyse.

Joignant le menu des préférences des clients

Si vous offrez des forfaits, vous devez être prêt à servir des groupes avec des goûts différents et préférences. Comme toute autre chose dans la vie, comprendre les préférences alimentaires pourrait être le raccourci pour comprendre votre client.

Tout d'abord, cela signifie que ce n'est pas une bonne idée de limiter des options à un « vos invités option de menu couper et séché ». Vous devez être suffisamment souple pour correspondre et répondre aux besoins spécifiques de vos clients.

Que vous soyez un hôtelier ou fournisseur de services de vol, vous avez besoin pour permettre à vos clients d'exprimer leurs préférences et de les rencontrer au mieux de votre capacité.

Plus tard, vous pouvez utiliser ces données, vous rencontrez plus tard ces attentes.

Par exemple, considérons un menu compagnies aériennes. Si tu penses à ça, l'industrie hôtelière doit également répondre à des groupes de passagers aussi divers que les compagnies aériennes.

Menu de la compagnie aérienne tente de couvrir et rassasier le goût de ses diverses préférences des passagers.

Dans cette situation, vous pourriez bénéficier de la création d'un profil de client pour chaque utilisateur. Tous ces profils peuvent être stockés dans un Plate-forme CRM. Ceci est essentiellement connu comme le profilage des clients

Au sein d'un seul profil en nuage, vous pouvez collecter et rationaliser les exigences des clients sur une plate-forme unique. Sur la base de ces informations, vous pouvez commencer à offrir de meilleures options dans l'avenir.

Ce processus pourrait être un catalyseur pour une meilleure compréhension de vos invités. Comme les préférences alimentaires offrent pratiquement une vue coup d'oeil dans les goûts des invités, vous pouvez utiliser cette stratégie pour améliorer vos clients des expériences.

Rationaliser et organiser vos forfaits

Avec le coût élevé du paquet d'accueil, vos invités ne se contentera pas seulement les services de table. ou un plan sommaire d'un paquet. Vous devez repasser les détails et les exécuter à hilt.

Vous devriez être en mesure de relier les différentes activités et les relier à un seul pipeline d'activités. Cela implique de décider et d'exécuter avec une précision où les clients doivent rester, devrait ou ne devrait pas passer du temps, etc.…

Si vous cherchez à offrir à vos invités une expérience complètement hors des mains, cela devrait impliquer l'organisation et la gestion de tous les détails articulés bien ancrées de la tournée.

Pour ça, tu as besoin d'un logiciel CRM plutôt que d'un logiciel autonome. Cela implique l'organisation et la rationalisation du processus de vente grâce à une plate-forme unique.

En promettant la livraison et le bon paquet tour, vous pouvez satisfaire vos clients existants tandis que les ventes futures de conduite. Cela signifie des marges plus élevées à l'avenir. De meilleures marges signifient des profits plus élevés, qui pourrait être transformé en paquets d'accueil plus appropriés.

Apportez votre avantage « competitve-prix »

D'après des études, prix est un facteur défini dans la phase de comparaison, et choisir de l'entreprise. Mais c'est le point de départ de la relation client.

Vous devez suivi des prix compétitifs avec une grande expérience de service. En d'autres termes, vous ne pouvez pas faire vos clients se sentent que vous tirant sur les dépenses potentielles.

En d'autres termes, vous pouvez les faire se sentir comme ils viennent d'atterrir dans les tours défectueux où ils se sentent indésirables.

Au lieu de la réduction des coûts, un système de gestion des clients permet la vue d'ensemble et d'optimiser les différents processus hotelier. Cela vous aide à réduire efficacement en arrière sur les prix sans affecter l'expérience client.

Il vous permet également de surveiller en permanence les niveaux de réservation, qui vous permet de décider de la tarification optimale pour maximiser les réservations dans le calendrier.

Et, Cela nous amène au point suivant.

Créer un entonnoir de ventes pour remplir les taches d'hébergement

Comme vous exécutez une entreprise, ce n'est pas une bonne idée d'attendre vos invités à se tourner hors du bleu et remplir toutes les-points tout au long de la 365 période de jour.

Si vous maintenez taux plein d'essence dans vos lieux de réservation, il fournira un redressement considérable du chiffre d'affaires. Cela vous permet de fournir de meilleurs services et avantages pour vos invités.

Pour toutes ces, vous devez maintenir les réservations relativement approvisionnés en toute la ligne

Cela pourrait être possible grâce à l'élaboration d'un entonnoir de ventes pour gérer vos clients potentiels

Comportement Voyage ou touristiqueVous pouvez expliquer un mécanisme d'entonnoir de vente aussi simple que ci-dessous.

Tous les clients potentiels qui demandent des renseignements sur vos services ne peuvent pas avoir des intentions immédiates pour faire l'achat. Ils pourraient être en train de vérifier le marché sur une seconde caprice ou ils pourraient se pencher sur les options de vacances pour des vacances de six mois sur la route.

Vous devez évaluer et comprendre leurs intérêts à engager à un achat particulier. En ayant un entonnoir de vente à base de CRM, vous pouvez être sûr que vous communiquez efficacement avec chacun de ces prospects pour les transformer en clients payants à l'avenir.

Avec Kapture CRM, vous pouvez directement évaluer et attribuer le niveau d'intérêt attribué à chaque client. Cela vous permet de faire des réservations immédiates avec le bon client. Autrement, vous pouvez également assigner et définir des rappels pour les futurs contacts pour chaque client.

Conclusion:-

Si vous êtes un fournisseur de services d'accueil, vous devez apprendre à adopter une approche plus globale à l'égard de servir vos invités. En créant des forfaits de services adaptés à vos invités, vous pouvez faire vos services d'affaires plus souhaitable pour votre public cible spécifique.

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Jayakrishnan
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Jay est un pirate de copie à Kapture CRM. Outre le travail Jay passe de temps à lire et à creuser les anciens émissions de télévision.
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