Améliorer la fidélisation des clients avec le système CRM pour la gestion des clients

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Kapture CRM SystemsLa concurrence est de plus en plus chaque jour. Dans l'âge de startups, de plus en plus d'entrepreneurs essaient de le rendre grand dans le monde en promettant de livrer la prochaine grande chose. Irrelevant de la façon substantielle leurs revendications sont, les gens sont traités à une longue liste de choix quand ils sont à la recherche d'un produit ou un service qui répond à leurs besoins.

Une entreprise travaille pour obtenir plus de clients et de fournir de la valeur à eux en échange de plus de ventes et de revenus. Mais si leurs clients se voient offrir un produit différent et il semble donner plus de valeur pour les, ils ne seront pas hésiter à changer les loyautés et déplacer leur entreprise à un concurrent. Pour éviter que cela se produise, les entreprises doivent chercher des moyens qui leur permet de garder leurs clients heureux - c'est là Gestion de la relation client (CRM) insère dans l'image.

Vous avez probablement entendu parler de l'adage maintenant commun, «Il est beaucoup plus coûteux d'acquérir un client que de conserver un." CRM peut jouer un rôle important dans la réduction des coûts associés à la fidélisation de la clientèle, car il fournit des outils qui facilitent interagir de manière proactive avec les clients existants et de fournir la confiance et la transparence sur une base continue.

Certaines des façons dont un service logiciel CRM peut être utilisé pour stimuler le taux de fidélisation de la clientèle sont:

1. Situez vos clients rentables

Il est pratiquement impossible pour vous de conserver chaque client qui a acheté auprès de vous. de plus, en essayant de conserver les clients qui ont très peu d'achats et sont peu susceptibles de faire plus d'affaires est finalement préjudiciable à la croissance des bénéfices. Voilà pourquoi il est impératif pour vous d'identifier les clients qui apportent dans la plupart des entreprises, et de concentrer vos efforts sur les retenir à la place.

UNE service logiciel CRM étudie les données des clients par balayage pour certains paramètres de comportement comme l'historique des achats, pouvoir d'achat, la fréquence des achats, etc. pour déterminer les clients qui sont plus utiles pour conserver.

2. engager proactivement avec les clients

Les systèmes CRM viennent avec des outils d'automatisation qui peuvent vous aider à planifier la livraison de messages automatisés et des réponses à vos clients. Ceci est utile pour le suivi auprès des clients qui ont perdu le contact avec vous, ainsi que d'être proactive pour maintenir vos fréquents ceux.

En intégrant CRM avec votre l'automatisation du marketing opérations, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés qui fournissent des articles de presse pertinents, des événements et des offres sur la base des données et le comportement du client. Vous pouvez également planifier automatisés suivis pour les produits qui approchent de leur date d'expiration ou sont dues pour un système check-up.

3. Livrer des messages ciblés et des offres

En construisant votre base de données clients avec les détails essentiels, vous pouvez obtenir plus de perspicacité dans un client et leurs préférences. Cela vous permet de créer des messages uniques et sur mesure correspondez vos offres pour eux, qui définit l'image de l'entreprise droit dans leur esprit et les rend plus susceptibles de revenir pour les achats répétés.

Le service logiciel CRM est essentiel pour l'étude du comportement des clients et l'obtention de cette connaissance, tels que la probabilité que le client est d'acheter un nouveau produit ou comment un prospect intéressé pourrait changer leur réponse quand ils sont offerts une caractéristique particulière du produit. Sur une plus grande échelle, CRM peut également créer spéciale, messages pertinents pour des segments spécifiques du marché avec des goûts et des préférences similaires.

4. Créer des programmes de fidélité

Vos clients sont spéciaux pour vous, il est donc logique pour vous de les traiter de la même manière. Donnez-leur une raison de continuer à revenir à vous, de sorte qu'ils ne se déplacent pas leurs affaires ailleurs quand un peu meilleure occasion se présente.

Avec l'aide de la base de données client CRM, reconnaître vos clients fréquents et de leur offrir des programmes de fidélisation qui comprennent des offres exclusives, réductions, promotions, ou des subventions. Cela permet à vos clients que vous souciez d'eux et construit une relation de confiance.

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