Comment logiciel de service à la clientèle booste votre expérience client

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Dans la dernière décennie, industries commencent à se rendre compte qu'ils ne sont plus situés au centre de l'économie, mais plutôt besoin de tourner et de travailler autour de leurs clients afin qu'ils restent fidèles à eux et continuer à fournir plus d'affaires.

Avec les progrès rapides dans les réseaux technologiques ayant lieu dans la même période, les clients ne sont plus limités aux vendeurs tout simplement confiance sur leur parole pour fournir de bonne qualité et de valeur dans leurs produits ou services. Ils peuvent se connecter instantanément avec leurs pairs qui ont déjà traités avec l'entreprise et ont partagé leurs expériences personnelles.

Pour remédier à ce décalage de puissance sur le marché, les entreprises ont commencé à ré-aligner leurs efforts de vente et de marketing pour garder leurs clients existants fidèles à eux, au lieu de constamment essayer d'apporter plus en plus de clients. Une recherche menée par Ipsos, une société d'études de marché, a conclu que le maintien d'un client est presque 5 fois moins cher que d'essayer d'obtenir un nouveau.

Voilà pourquoi un Gestion de la relation client (CRM) logiciel service is quickly gaining popularity in most business circles. Bien qu'il a commencé comme un outil de gestion du cycle de vente, logiciel CRM a évolué à pas de géant, avec la plupart des entreprises adoptant de gérer efficacement leurs relations avec les clients.

Connectez-vous avec vos clients existants

Bien qu'il soit important de répartir une partie de vos ressources pour gagner de nouveaux clients, en mettant l'accent sur vos clients à long terme est encore plus bénéfique pour l'entreprise. Ne limitez pas votre relation une fois que la vente est faite et un plomb est converti en un client. Gardez en allant à leur temps après l'achat, leur fournir la valeur et de leur donner un sentiment de confiance dans votre entreprise. En bref, être proactif dans votre approche pour le service à la clientèle plutôt que de simplement réagir à leurs questions, préoccupations ou commentaires.

UNE Service logiciel CRM est un ajustement parfait à cet effet, comme avec ses puissantes fonctionnalités d'automatisation, vous pouvez organiser des informations personnelles de chaque client dans une base de données centralisée et planifier les tâches de communication appropriées en fonction de leurs profils. Informez-les de tous les événements à venir, Ventes, offres et exclusivités qui sont pertinentes pour leur groupe d'âge, ou l'emplacement géographique, ou peut même être en fonction de leur historique d'achat.

adapter sur mesure votre entreprise pour vos clients

Les entreprises obtiennent des informations sur leurs clients par le biais de divers canaux de marketing, comme le courrier électronique, sites Internet, plates-formes de médias sociaux, etc. toutefois, ce genre d'information est jamais statique, puisque de nombreux clients peuvent changer leur mode de vie, des avis, ou les habitudes d'achat.

Proactivement mettre à jour votre base de données vous permet d'éviter les scénarios où vos messages et offres deviennent sans rapport avec le client, car ils étaient plus adaptés à leur vieille auto. Ces scénarios peuvent réduire la confiance du client dans votre entreprise, car ils peuvent se sentir comme vous ne se soucient pas assez sur eux ou les comprendre.

Incluez vos clients dans le cycle de prise de décision

Création d'un produit ou service sans mélange la réalisation de vos clients exigences et besoins est l'un des plus grands gaffes qu'une entreprise peut faire. À la fin de la journée, si vous ne pouvez pas fournir de la valeur à vos clients, alors ils ne seront pas hésiter à passer à vos concurrents. Voilà pourquoi il est important d'abord évaluer votre marché en demandant à vos clients potentiels beaucoup de questions au sujet de leurs besoins et attentes.

Votre produit ou service initial pourrait ne pas être parfaitement compatible avec le client, et cet écart peut être comblé en analysant intelligemment les commentaires et les suggestions obtenues, et de l'intégrer dans votre produit. By showing your customers that you value their opinions sets the right tone in their mind about your business, et rend plus probable pour eux de faire plus d'affaires avec vous.

Appréciez vos clients fidèles

Si un client se sent comme ils sont simplement poussés dans des affaires sans être fourni avec la valeur, ils vont rompre les liens avec vous et prendre leurs affaires à un concurrent. La fidélité est un concept important, et est particulièrement applicable pour un environnement qui est marqué par une concurrence intense et les clients imprévisibles.

Afficher gratitude à vos clients pour vous et votre entreprise de choisir sur vos concurrents. Structure des programmes de fidélité pour récompenser les clients de longue date et leur faire savoir qu'ils sont une partie importante de l'entreprise. Offering them freebies, réductions profondes, et des offres exclusives peuvent aller un long chemin dans l'établissement de relations loyales.

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