La bonne façon pour les entreprises d'engager socialement avec leurs clients

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plates-formes de médias sociaux ont changé la façon dont les commerçants modernes créent des plans d'affaires et des campagnes de marketing afin de maximiser la portée des clients. Avec l'avènement de ces plates-formes, bien que les entreprises et les entreprises sont examinés par leurs clients avec un peigne fin, les récompenses sont tout aussi prometteuses. Pour l'essentiel, les marchés ont rapidement évolué d'un marché de vendeur à devenir essentiellement un marché d'acheteur.

Et cela vient avec aucune surprise. Comme les gens deviennent de plus en plus connectés les uns aux autres, tout en étant des milliers de miles de distance, il en va de leur capacité à partager leurs expériences de façon transparente. Le bouche-à-oreille a gagné assez d'élan dans le monde d'aujourd'hui pour avoir un impact significatif sur la réussite des entreprises ». Par exemple, si une personne achète, utilise et désapprouve de la valeur qui est fournie par le produit d'une société, vont informer ils leurs connaissances à ce sujet. Et si elle est assez répandue, il peut causer une brèche considérable dans le chiffre d'affaires généré par la société.

Ce changement de pouvoir radical est la raison pour laquelle la plupart des entreprises sont de plus en plus prudents et précis dans leurs opérations, et en se concentrant leurs efforts sur la création d'un produit pour les clients, plutôt que de les forcer à acheter un produit qui ne peut pas leur fournir beaucoup de valeur.

toutefois, comme le nombre de plates-formes de médias sociaux se développe, une simple extension de leur présence sur chacun d'eux, sans aucune contribution matérielle à la clientèle peut faire plus de mal que de bien pour l'entreprise. Dans la même veine, campagnes de marketing vides et la gestion des données inefficaces sont quelques-unes des autres obstacles que l'entreprise fait face pour interagir efficacement avec leurs clients.

Pour contourner ces situations, les entreprises doivent se rendre compte qu'ils doivent maintenant construire un personnel, relation intime avec leurs clients et visent à fournir de la valeur à leurs exigences et besoins. Ceci est non seulement rentable pour l'entreprise grâce à plus de profits, mais contribue également à maintenir la fidélisation des clients et la satisfaction, et la construction de l'image de l'entreprise droit dans leur esprit.

Ce que cela signifie pour le fonctionnement interne d'une entreprise est qu'il ya maintenant un appel pour re-alignement et restructuration, et l'augmentation de l'inter-connectivité. L'adoption d'une Gestion de la relation client (CRM) logiciel le service et l'intégration avec les médias sociaux peut être extrêmement précieux pour toute entreprise.

Motivez vos effectifs :

Les clients heureux exigent des employés heureux. La raison pour cela est le mélange des responsabilités dans le cadre d'affaires moderne. le les ventes et les équipes de marketing ne peuvent plus travailler de façon autonome dans leurs propres domaines et doivent collaborer avec tous les autres ministères dans l'organisation pour produire des relations mutuellement bénéfiques avec les clients.

Avec un outil logiciel de CRM, une base de données centrale peut être partagée par l'ensemble de votre main-d'œuvre qui collecte et organise les données des clients de l'entreprise "canaux de médias sociaux. Cela facilite un flux plus facile d'informations entre les équipes et les hiérarchies et leur permet de prendre des décisions fondées sur des données sur la façon d'interagir avec les clients et résoudre leurs problèmes.

But pour les relations à long terme avec vos clients :

Affichage d'un client comme une simple transaction potentielle peut être l'une des plus grandes erreurs que vous pouvez faire. Il est donc important de réaliser que chaque client fournit la valeur à votre entreprise, et la perte d'un client signifie une perte de sa valeur exponentielle.

Un site de médias sociaux est un moyen parfait pour la compréhension de vos clients d'une manière plus détaillée et personnelle, et la connexion avec eux organiquement plutôt que d'être trop mécanique. Écoutez leurs préoccupations et avoir des conversations amicales et polis avec eux. Plus important, toujours là pour écouter leurs préoccupations, questions et suggestions; à défaut de le faire peut endommager de manière irréversible l'entreprise et de détruire la valeur de la marque.

Vos meilleurs clients sont vos plus grands défenseurs :

Lorsque vous avez réussi à construire une relation avec un client, ils peuvent devenir votre principale source de l'entreprise, principalement par être une marque de défenseur influent et apportant plus d'affaires grâce à leurs amis, la famille, et connaissances. Vos clients fidèles peuvent également attirer plus d'affaires en engageant instantanément avec un large public de personnes sur divers plates-formes de médias sociaux.

Les clients préfèrent prendre leur entreprise à une société basée sur les expériences positives d'une personne familière et leur histoire de soutien à la clientèle et le service. Ceci est également la raison pour laquelle l'engagement des clients est une priorité absolue pour toutes les entreprises, si elles sont anciennes, grandes entreprises ou de nouvelles, luttant startups.

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1 Commentaire

  1. salut
    Thanks for sharing the informative article!
    The ever increasing number of users on social media platforms bodes good for Marketers for the myriad advantages it provides. The best asset social media provides is in the form of Social Data. Social data can work to the advantage of marketers for the returns it promises, as a recent McKinsey study found out that companies who put data-driven personalization at the center of marketing and sales decisions could look at a 15 à 20 percent ROI. What are your views on this?
    Megan Barnett

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