la gestion des commentaires pour une entreprise d'accueil – logiciel de commentaires client

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Customer Feedback software For Hospitality Business

Tout hotelier en valeur son sel saura l'importance d'offrir un service à la clientèle supérieur. Il suit naturellement qu'il / elle aussi l'accent sur la mesure de la conséquence de leur service - bon ou mauvais - sous la forme de commentaires et commentaires.

Ayant dit cela, pour tout hotelier de prendre des mesures concrètes pour améliorer la qualité des services, clair comme de l'eau de roche logiciel de commentaires des clients est essentiel, comme ambivalente, suggestions peu claires sont d'aucune utilité. Ceci est dû au fait, les données recueillies affecte la façon dont ils traitent leurs invités ensemble et comment ils interagissent avec les voyageurs individuels.

Dans le cadre actuel de l'affichage public de la satisfaction des clients sur les sites de notation en ligne, laissant un questionnaire dans la chambre et l'espoir d'une réponse est tout simplement pas assez. Le boom des médias sociaux et l'impact qu'elle a eu sur le marketing a veillé à ce que les hôtels voir satisfaction de la clientèle encore plus important pour leur entreprise que jamais.

Par conséquent, hôtels tentent maintenant de trouver le juste équilibre entre les clients et les embêter arpentage. Certaines des stratégies que les hôtels peuvent suivre pour une meilleure gestion des commentaires sont:

Approprié, des réponses rapides à l'aide d'un modèle préétabli

Une recherche récente a révélé que 87% des voyageurs avaient une meilleure opinion d'un hôtel s'ils ont lu une réponse appropriée aux commentaires des internautes. En réponse à tous les commentaires postés par les clients sur plusieurs plates-formes en temps opportun est une partie importante de la gestion de la réputation en ligne (serpent) stratégie des hôtels.

en outre, dès qu'un examen est en direct dans l'un de ces canaux, la système CRM peut répondre automatiquement en votre nom à l'aide d'un modèle de réponse prédéfini, ce qui permet d'économiser beaucoup de temps.

toutefois, il est également important de prendre soin que les différentes sensibilités différentes ont besoin de commentaires, de sorte que toute réponse doit être rédigée très soigneusement. En particulier pour les critiques négatives, la réponse devrait commencer par des excuses et se terminent par une promesse de rectifier immédiatement le service. Une réponse soigneusement conçu peut effectivement aller un long chemin dans la guérison de la réputation ternie.

L'intégration des commentaires des clients et des critiques sur les plates-formes disparates

Si votre hôtel est la présence sur plusieurs sites de médias sociaux et les sites de notation, ce qui est bon, il permet naturellement vos invités à donner leurs commentaires ou des commentaires sur toute plate-forme qu'ils désirent ou trouver pratique. Ce droit ici, est un bon début pour susciter des commentaires.

Vient ensuite la question de l'utilisation efficace de tous les différents canaux à votre disposition. Un système efficace CRM hôtel comme Kapture peut aider à apporter tous les médias sociaux, que ce soit des commentaires Facebook, messages sur le mur ou tweets, en un seul endroit, alors quand les messages de client sur une sorte de commentaires dans l'un de ces OTA, il est placé directement dans votre boîte de réception de billets. L'avantage le plus important est que vos employés ne doivent pas passer du temps à récurer différents canaux pour donner une réponse efficace aux commentaires des internautes.

Commentaires pour une meilleure collationner la prise de décision

Réponse et en reconnaissant les commentaires des internautes est juste le début. Afin d'exploiter véritablement le pouvoir de rétroaction amélioration de votre entreprise, vous devriez être en mesure de les voir sous la forme d'un tableau de bord inclus. Cela peut aider à rassembler les commentaires que vous obtenez sous forme de rapports et des graphiques, ce qui vous donne une vue macro de l'expérience de votre client, ainsi vous fournir un aperçu de vos efforts de service.

Ce tableau de bord doit être direct et réactif mobile, et afficher différents paramètres tels que le nombre d'avis positifs et négatifs, les préférences des clients, que les médias sociaux est recueillant la plupart des commentaires, domaines d'amélioration, etc.. de plus, les commentaires se rapportant à un invité régulier est automatiquement attaché à son profil dans votre CRM.

Cela peut vous aider à comprendre les préférences des clients individuels et vous aider à fournir un service personnalisé à l'avenir. Plus important, un CRM en nuage comme Kapture peut stocker ces données sur le nuage, de sorte que les différentes unités de l'hôtel à différents endroits peuvent avoir accès au partage, informations mises à jour, toujours.

Améliorer la présence en ligne de l'hôtel

Il peut être difficile à croire, mais même dans l'ère actuelle de l'avancement technologique et de l'autonomisation des clients, il y a beaucoup qui ne connaissent pas sur le pouvoir de divers sites de médias sociaux et les sites d'examen en ligne. Avoir un simple site web ne sera pas coupé plus. C'est important, même nécessaire, pour assurer une visibilité sur plusieurs plates-formes en ligne et les médias sociaux. Cela contribue à améliorer la visibilité et conduire à des réservations plus.

Une capture d'écran exemple de la façon dont la solution CRM Kapture aide à la gestion des commentaires et d'autres aspects de l'industrie de l'hôtel est donné ci-dessous:

la gestion des commentaires pour une entreprise d'accueil

Comme on le voit ci-dessus, la système CRM affiche les commentaires des clients relatives à des paramètres tels que la qualité de la nourriture et le service. En présentant les données sous forme de camemberts, il est possible de guage les niveaux de satisfaction de la clientèle avec précision et donc travailler sur les aspects qui ont besoin d'amélioration. Un avantage supplémentaire d'avoir un système de CRM est qu'il a la possibilité d'envoyer automatiquement un SMS ou un e-mail avec des liens pour donner les commentaires immédiatement après les vérifications de clients sur l'hôtel.

Gestion de la réputation en ligne est une nécessité dans le secteur de l'hôtellerie. Avec ce point de vue, une mise en œuvre rationnelle de logiciel CRM peuvent offrir des pistes de réflexion pour les hôtels à assurer que le personnel de service à la clientèle se rencontrent, ou si possible, même dépasser les attentes des clients. L'amélioration Service Clients peut vous aider à être une longueur d'avance sur la concurrence et à la réalisation fructueuse, relations à long terme avec vos clients.

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3 commentaires

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