CRM for Healthcare: Rendre les hôpitaux plus efficaces avec des intégrations plus intelligentes

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Les hôpitaux deviennent plus efficaces avec l'intégration de CRM

Les établissements de santé sont aujourd'hui confrontés à d'énormes quantités de pression à patauger dans la foule et sortir comme la marque leader. Les raisons de cette situation peut varier d'une concurrence accrue, programmes obsolètes, le financement des fondations diminué, campagnes de marketing insuffisantes, base de données clients désorganisés, etc.

Au cœur de chaque question est la mise au point de l'institution sur l'entreprise, et sur lui-même, pour générer plus de prospects et clients, et plus de ventes. Cette approche est devenue nettement dépassée que les clients - une base d'utilisateurs large qui comprend des patients, les médecins et les médecins - ont commencé à graviter vers les services qui valorisent et écoutent, et construire des programmes pour leurs besoins spécifiques. Ce chemin d'accès à un marché centrée sur le client oblige les hôpitaux à repenser leur stratégie de marketing pour atteindre le maximum de retour sur investissement et définir l'image de l'entreprise à droite.

Dans la dernière décennie, les institutions médicales ont de plus en plus adopté une Gestion de la relation client (CRM) système dans leur marketing mix, de prévoir que l'effet de levier bien nécessaire pour engager avec plus de gens et de les convertir en fidèles, clients à long terme.

Les principaux objectifs et avantages de la mise en œuvre d'un logiciel CRM marketing dans les opérations de l'hôpital comprennent l'organisation de toutes les données qui est obtenu à partir de tout client qui entre en contact avec l'hôpital. Une fois que les données sont centralisées dans un seul référentiel de données, outils CRM analytiques peuvent reconnaître des pistes qui peuvent être convertis en clients à travers le profilage et la segmentation, et élaborer des plans de marketing pour le faire par le ciblage et la communication. finalement, que les messages sont remis aux bonnes personnes au bon moment, les hôpitaux peuvent surveiller l'état d'avancement de leurs campagnes de marketing, et effectuer les changements nécessaires, si nécessaire.

Restauration aux patients

Une base de données CRM tient chaque élément d'information qui est fournie par un client quand ils interagissent avec un hôpital. Ces données aident à comprendre l'hôpital chaque patient et de leurs exigences en matière de santé, de sorte qu'ils puissent trouver des programmes et des forfaits médicaux qui non seulement offrent une valeur pour le patient, mais aussi accroître la satisfaction et la fidélité client, qui a finalement conduit à plus de ventes.

La responsabilité de l'hôpital envers leurs patients ne doit pas prendre fin dès que le patient quitte l'hôpital, surtout ceux qui sont atteints de maladies chroniques. Les hôpitaux peuvent surveiller l'état médical du patient par le biais des examens de routine, ou le suivi par des appels ou des e-mails, ou les informer sur les événements ou des séminaires qui sont pertinents pour les. Tous ces efforts permettent au client savent qu'ils sont pris en charge, et sont plus enclins à suggérer et de promouvoir l'hôpital à leurs connaissances.

Restauration aux médecins

Les hôpitaux avec des médecins spécialisés approvisionnent souvent leur entreprise à partir soit des médecins généralistes ou des organisations de soins de santé. En effet, premier point de contact d'un patient est généralement l'une des deux entités susmentionnées, après quoi ils sont appelés à ces spécialistes qui peuvent être en mesure de les aider avec plus de précision.

En utilisant un logiciel d'intégration CRM, les hôpitaux peuvent ajouter des médecins influents à leur liste, ce qui porterait à plus de références et de rendre les patients satisfaction associée à leur hôpital et ses médecins, qui a finalement conduit à un taux plus élevé de rétention des patients. Il permet également aux hôpitaux et aux établissements de gérer leurs communications les uns avec les autres, de sorte qu'une relation peut être établie qui profitera non seulement aux parties concernées, mais aussi les utilisateurs finaux, les patients.

Compte tenu de la portée de l'engagement d'un établissement de soins de santé avec la communauté, il est incroyablement essentiel pour un hôpital pour incorporer les méthodes de CRM pour améliorer ses activités commerciales tout en se concentrant sur les besoins de santé du client et le bien-être général. Ceci construit une communauté forte et améliore la santé globale de la population.

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