Comment aller de bon à excellent service à la clientèle

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Dans le scénario actuel, la satisfaction des clients est devenue le facteur le plus important pour une marque ou une entreprise. Les entreprises s'efforcent difficile de faire l'expérience client aussi lisse que possible. Ce type de reconnaissance est un produit de la sensibilisation des consommateurs et la mondialisation. La voix du consommateur est plus vocal que jamais ils dictent les politiques de chaque entreprise. Certaines entreprises prennent même des positions sociales en raison de l'opinion publique écrasante sur certaines questions. Dans un marché conscient des consommateurs, il est nécessaire de comprendre le processus de traitement des clients et la fourniture de solutions.

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intégration dans le chat:

l'intégration dans le chat magasins interactions des clients précédents afin que votre équipe de soutien peut instantanément accéder à des informations clients pertinentes. Communication personnelle aidera relations avec la clientèle de stimuler les ventes et. Le chat est intégré avec le logiciel CRM afin que les agents puissent reconnaître les clients et être plus productifs tout en offrant des solutions. Kapture CRM vous permet de créer des modèles automatiques adaptés afin que vos clients ne doivent pas attendre une réponse. Par exemple, le chat accueille automatiquement le client tandis que l'agent est affecté, ce qui maintient le client engagé jusqu'à ce qu'ils assistent.

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En libre service:

Self Service à la clientèle (CSS) est un élément important qui devrait exister dans tous les systèmes de CRM. CSS permet à vos clients d'effectuer des actions standard comme la configuration des comptes et des méthodes de paiement sans la présence d'un représentant du service à la clientèle. La fonction libre-service permet d'économiser beaucoup de temps pour les agents de soutien que les informations saisies est mise à jour instantanément.

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Solution e-mail de Kapture:

Kapture est puissant tableau de bord de la billetterie vous permet de filtrer catégoriquement par un grand nombre de billets de multiples canaux et intègre de manière transparente tous les canaux de communication dans une plate-forme unifiée. Les requêtes de courriels et des plates-formes de médias sociaux se convertis en billets immédiatement afin que vous ne perdez jamais une trace d'eux. Vos appels entrants sont convertis en billets vocaux et les clients peuvent converser directement avec votre personnel de soutien avec le canal de demande du client.

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Réponse vocale interactive:

réponse vocale interactive est très pratique dans le routage des appels vers des services spécifiques. Les clients appellent la compagnie et ils choisissent des options de la voix pré-enregistrée. Cela leur donne des options qui sont classées en sections de manière à pouvoir être résolu la requête avec l'agent approprié avec les connaissances nécessaires pour le faire. RVI accélère le processus des clients obtenir des solutions pour leurs requêtes.

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Accords de Niveau de Service:

accords de niveau de service permettent aux représentants de services et de soutien pour suivre le temps qu'il faut pour résoudre une requête. Le SLA est mis en place de telle sorte qu'un billet non résolu ou sans surveillance s'escaladé automatiquement à un représentant de niveau supérieur qui est bien équipé pour gérer la situation. Ce billet se répète jusqu'à ce que le billet / requête est résolu. Cela favorise un sentiment de responsabilité et de responsabilité au sein des équipes de service et de soutien. SLA assure que tous les billets / requête est assisté à ce qui améliore la satisfaction des clients de façon drastique.

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Intégration des médias sociaux:

Avec des pistes étant suivi de tous plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, etc, le CRM vous permet de séparer les pistes de plates-formes de médias sociaux et les organise selon la priorité afin que les agents de soutien peuvent fournir des solutions le plus rapidement possible.

Les clients reconnaissent la facilité de faire des affaires avec une entreprise et sont reconnaissants. L'intégration de ces fonctionnalités dans un CRM seulement améliorer les relations clients rapidement. L'équipe de vente et de service peut fonctionner de manière transparente entre eux pour fournir une expérience du client la plus optimale possible.

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