Cinq non-Obvious voies système Cloud-Ticketing améliore l'expérience client

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Dans l'âge actuel de la concurrence omniprésente et des clients bien informés, les entreprises ont besoin d'offrir quelque chose de spécial unique pour trouver une place dans l'esprit des clients. Lorsque la qualité des prix et des produits est similaire, la qualité du service à la clientèle pourrait être un facteur décisif dans la détermination de votre expérience client.

Comme dit le proverbe, la moitié du secret de faire un travail est bien « choisir le bon outil pour le travail ». Pour une équipe de soutien à la clientèle, cet outil serait un système de billetterie nuage qui permet une gestion systématique des requêtes avec amélioration de la qualité des interactions.

  • Offrir plus de valeur / Interaction

En d'autres termes, limiter le nombre d'interactions redondantes.

Laisse-moi expliquer.

Billetterie nuage système améliore-client-expérience

Personne n'aime passer du temps pour rien. Mais la plupart des équipes de soutien prend passé les deux ou trois premières interactions pour fournir une réponse significative. Par exemple, disons que le client envoie une requête par courrier. habituellement, la première réponse serait un répondeur automatique de la réception du courrier. La deuxième réponse pourrait être demandé pour plus de détails sur le client et la requête. Seulement, la troisième réponse effectuerait une instruction significative ou d'une solution.

À cet endroit, le client serait attendu un gaspillage plus efficace et le temps moyen de communication.

UNE solution de billetterie nuage vous permet de cut-back sur le nombre d'interactions et d'améliorer progressivement la valeur échangée par interaction. Cela laisse également sentir vos clients positifs au sujet de la solution fournie.
Cela améliorerait considérablement votre relation client d'affaires.

  • Construire une meilleure équipe de soutien

Que ce soit Yankees ou votre équipe de soutien, il est dit que l'équipe est seulement aussi bon que ses individus. Cela signifie simplement que vous devez toujours se concentrer sur l'amélioration de vos compétences de l'équipe de soutien existants pour rester en cours pour améliorer tous les jours.

Système billettique pour l'expérience client

Billettique plate-forme de gestion peut vous aider à atteindre un niveau plus élevé de responsabilité à la gestion de vos clients. Cela vous permet de suivre le nombre de billets est assignée à, résolus billets, billets en attente, SLA billets escaladé, Le score de satisfaction de la clientèle, etc.… En faisant le suivi efficace de ces mesures pour chaque agent, vous en mesure d'identifier efficacement les lacunes existantes ou d'une insuffisance dans la structure de l'équipe de soutien existante.

Cela vous permet également d'identifier efficacement les les plus performants et les promouvoir de façon systématique.

  • Figure-les échappatoires dans l'expérience client

Comme une opération commerciale, vous ne devriez jamais manquer l'occasion d'optimiser l'expérience client. Pour la plupart des entreprises, il y a certaines lacunes qui portent un effet néfaste sur l'expérience client. En faisant le suivi efficace et la quantification des requêtes des clients, vous pouvez identifier et corriger ces lacunes.

En ayant une solution de billetterie, vous pouvez combiner toutes les requêtes dans un seul tableau de bord. Cela vous permet de quantifier avec précision le défi qui agace le plus de clients. Plus tard, vous pouvez allouer des ressources pour résoudre cette lacune.

Dans cette situation, vous devez créer un moyen efficace pour améliorer votre expérience client de manière cohérente. Cela pourrait se faire par le biais logiciel de service à la clientèle.

  • Organiser et gérer les tâches individuelles

Normalement, un représentant du service à la clientèle doit gérer plusieurs responsabilités derrière l'écran. Le représentant du service doit recueillir des enquêtes, évaluer les besoins et assigner des tâches aux membres de l'équipe. Cela pourrait prendre plusieurs ressources sur une base quotidienne.

Un Omni canal la plate-forme de billetterie peut simplifier considérablement ces exigences sur une base quotidienne. En intégrant différents canaux, vous pouvez rationaliser toutes les requêtes à un seul tableau de bord. Au sein d'un tableau de bord unifié, vous pouvez améliorer l'allocation et l'affectation tâches entre les différents agents. Cela peut aussi faire vos opérations de service à la clientèle plus ciblée sur la réalisation des objectifs donnés.

Conclusion:-

Une entreprise doit veiller à ce que leur expérience à la clientèle à croissance rapide garde-le rythme des autres aspects de votre entreprise. Au sein d'un logiciel de billetterie en nuage, vous pouvez commencer à mesurer et quantifier ces différents aspects liés à votre relation client. Cela vous permet d'organiser, interagir, et gérer vos opérations commerciales.

De cette façon, vous pouvez élever votre expérience client sans avoir à apporter d'autres modifications. A Kapture CRM, nous facilitons une meilleure expérience client grâce à la gestion des nuages ​​d'affaires.

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Jay est un pirate de copie à Kapture CRM. Outre le travail Jay passe de temps à lire et à creuser les anciens émissions de télévision.
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