Sommet 5 outils CRM de services pour une meilleure gestion de la base de données clients

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Dans son livre révolutionnaire « Tipping Point », Malcolm Gladwell décrit le point de basculement comme point de retournement, quand tout atteint la mise à point que les cascades dans un succès. habituellement, ce succès est supérieur à la somme de la combinaison de ses ingrédients. Mais avant d'atteindre le point de basculement, vous devriez essayer et influencer différents facteurs qui pourraient contribuer à votre objectif final.

Vous pouvez appliquer le même principe à la construction d'une base de clients satisfaits. Pour ça, vous devez avoir soutenu et les échanges des clients répétés de qualité menant à la plus haute qualité pour les membres de l'équipe de service.

Service Kapture CRM combine plusieurs outils et fonctionnalités qui vous aident à traiter et d'améliorer sur les différents facteurs qui influent sur votre qualité de service. Cela vous permet d'élever systématiquement et d'améliorer les mesures de services divers.

Ticket et marquer chaque numéro pour les résolutions en temps opportun

L'empilement des problèmes et le manque de missions claires sont des obstacles fréquents au service à la clientèle de qualité. Le CRM logiciel de billetterie peut instantanément résoudre ces deux problèmes. Un système de haut en bas de billetterie vous permet d'attribuer et de distribuer les requêtes des clients et de plaintes reçues à l'équipe concernée, sans retards inutiles.

Chaque ticket implique la création d'un profil détaillé qui se compose d'informations relatives aux requêtes particulières.

À première vue, cela vous donne un aperçu direct de la question.

Customer Service Tools

Après, vous pouvez en apprendre davantage sur toutes les mesures prises jusque-là par le biais d'un bref extrait.

crm servicing features

Cela permet au personnel de service concerné pour traiter chaque ticket prévalant des données assignées ou réattribuer des billets pour un membre de l'équipe notamment avec une meilleure maîtrise technique.

Lorsqu'il est combiné avec Kapture CRM mobile billetterie, il assure également que toutes les résolutions sont atteints dans un laps de temps concerné.

Maintenir les profils des clients et l'historique client

Lorsque la gestion de billetterie vous donne une image complète des plaintes individuelles, un profil de client peut vous donner une image des interactions clients en cours. Cela vous aide à développer un filet ensemble des problèmes des clients de l'histoire en ce qui concerne, ainsi que l'attribution de la vente ou de service représentant pour gérer ces interactions.

Profils des clients peuvent également être une forme complète de contact avec la clientèle qui comprend des informations utilisateur tous liés.

Personnalisations qui permettent une meilleure gestion des processus

De nombreuses études ont prouvé à maintes reprises que la rapidité du service à la clientèle est une mesure importante de la qualité. Comme vous gardez vos clients en attente, il se déprécie votre capacité à satisfaire le client ou réaliser les résolutions droite. Dans un autre sens, il est important de mettre la balle en mouvement au plus tôt.

Pour ça, vous devez être en mesure d'intégrer plusieurs chats, email, et les appels téléphoniques des plates-formes de service à une seule interface. Cela vous permet d'avoir un accès facile et l'intégration avec la téléphonie différente et discuter API.

CRM API's

Kapture CRM intégration d'appel vous permet également de gérer les appels entre les différentes équipes de service.

Facile Acquisition de connaissances techniques ou des résolutions spécifiques

Avoir la capacité de fournir que des réponses et-séchées liées est une plainte fréquemment soulevées au sujet des équipes de service ineptes. Dans ces circonstances, les équipes de service sont souvent dégradées au rôle des émetteurs d'information plutôt que de fournir des solutions décisionnelles.

le plateforme CRM l'intégration vous aide à résoudre ce problème de deux manières indépendantes. Le professionnel de service peut envoyer des billets pour le personnel technique concerné. sinon, les réponses pertinentes pourraient être récupérées à partir d'une base de données en nuage unique.

Ces deux processus vous aider à accélérer votre vitesse d'acquisition des solutions pertinentes.

Sensibilisation à la clientèle automatisé ou manuel

Selon la psychologie du client moderne, l'engagement des clients est la clé de la fidélisation des clients. Avant la réalisation de l'engagement du client, vous avez besoin d'un plan et d'organiser les flux de communication en temps opportun.

Cela vous permet de différencier et de segmenter les clients sur la base de données de l'utilisateur concerné. Cette ségrégation rend également plus facile d'adapter les messages et la communication par le biais d'une plate-forme unique. Bien que pas directement coordonnée avec la résolution des problèmes, ce processus vous aide à augmenter la vitesse et la maîtrise de la gestion des questions.

Conclusion:-

Aujourd'hui, service à la clientèle est de parvenir à des résolutions précises pour les requêtes entrantes des clients dans les délais prescrits et la limitation des ressources. Service Kapture logiciel CRM optimise les multiples aspects de la gestion de votre service quotidien qui tirent collectivement une meilleure façon de gérer les problèmes des clients.

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