Logiciel CRM Voyage

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Le tourisme est l'un des secteurs économiques les plus dynamiques dans le monde et l'Inde en particulier, avec notre pays l'enregistrement d'un nombre record de touristes internationaux l'année précédente et de contribuer une part importante à notre chiffre d'affaires.

Les voyageurs sont plus conscients de leurs choix, attendre sont plus sensibles aux prix et une expérience de Voyage plus amélioré qu'auparavant. Les tour-opérateurs et agences de voyages se préparent à relever ce défi et participent à un concours de coupe-gorge pour offrir un meilleur service plus personnalisé pour gérer efficacement les attentes des clients.

En vue d'un tel scénario, on pourrait penser que l'investissement dans la technologie serait une priorité pour les entreprises de voyage. Mais, terriblement, la majorité d'entre eux comptent encore sur les méthodes traditionnelles pour gérer leurs opérations quotidiennes. Cela équivaut à enfiler une cape d'invisibilité dans la plate-forme numérique.

Voici quelques-uns des principaux défis que rencontrent les tour-opérateurs à l'heure actuelle:

1: Expérience des consommateurs, Engagement et rétention:

Aujourd'hui, l'ensemble des activités de l'agence de Voyage est de développer un rapport étroit et les relations personnelles avec les clients en personnalisant leurs activités de promotion et services. Mais, avenues traditionnelles telles que des campagnes de courrier électronique et les sites Web ne peuvent aller aussi loin dans la construction d'une base de clients fidèles. Voici où une solide stratégie de médias sociaux peut vous aider à différencier de vos concurrents.

Un PRSA Voyage & sondage Tourisme a révélé que 84% des utilisateurs de Facebook ont ​​déclaré que leurs plans de voyage ont été influencés par les messages des amis sur cette plate-forme. Une stratégie de médias sociaux bien planifiée associée à un Gestion de la relation client (CRM) Plate-forme peuvent aider les opérateurs touristiques créer un contenu qui correspond aux habitudes de et attire leur clientèle. Par exemple, une plate-forme CRM comme Kapture peut aider à construire une vaste base de données client pour donner coup de fouet à l'email de campagnes de presse, tout en veillant à ce qu'ils ne se retrouvent pas dans le dossier spam de leurs clients.

2: La crédibilité et la réactivité:

Le facteur de crédibilité est l'une des pierres angulaires de l'industrie du Voyage. Les méthodes manuelles de saisie de données dans une feuille Excel, par exemple, ont de plus fortes probabilités d'erreur humaine. De telles erreurs peuvent créer la méfiance et potentiellement conduire à des pertes de ventes.

Une étude menée par la lumière vitesse de recherche, 62% des clients lire les commentaires en ligne et commentaires augmenter le temps de navigation visiteurs sur les sites de voyage entre 50 et 100%. en outre, les commentaires doivent être présents sur toutes les plateformes, car si elles ne sont présentes que sur le site Web de la société, il fait naître des doutes quant à la crédibilité de ces commentaires.

Un sondage réalisé par Industrial Group Performance Inc. ont montré que les vendeurs passent 23% de leurs erreurs de fixation de temps, la recherche d'informations et de donner des informations sur le téléphone. Personnalisation manuelle d'un plan de voyage est temps et les vendeurs finissent par passer plus de temps sur les tâches administratives que d'aider directement à planifier leurs vacances clients.

UNE système CRM peut aider les personnes de vente historique des clients l'accès et les interactions préalables qui peuvent aider à comprendre le client rapidement. Un système de CRM robuste comme Kapture peut générer des citations plus rapidement et aider à marquer sur les concurrents.

3: Adaptabilité mobile:

l'adaptation mobile dans l'industrie du Voyage est particulièrement élevé par rapport à d'autres industries, avec près d'un tiers des transactions de commerce électronique maintenant fait sur les téléphones mobiles, Les comprimés et autres appareils portatifs. Selon un sondage, 88% des gens avouent faire du shopping plus s'ils peuvent accéder à des informations en temps réel sur leurs appareils mobiles.

La majorité des réservations dans les marchés émergents se trouvent également sur les appareils mobiles, si une agence de Voyage doit avoir un logiciel mobile compatible de suivre cette tendance à la miniaturisation.

4: Gestion optimisée Réservation:

De nombreux tour-opérateurs ne possèdent pas encore les outils appropriés pour une meilleure gestion de la réservation, ce qui nuit à l'efficacité et la fonctionnalité sur l'ensemble de la chaîne de valeur d'une agence. Les agents de voyages plus rapides peuvent retourner des recherches de qualité et réservations complètes et plus sensibles qu'ils sont à des perturbations, retards et annulations, la plus grande sera leur gain en termes de ventes de retour de voyageurs et de conduire l'engagement des clients.

Grâce à des capacités accrues de gestion de réservation, les agents de voyages peuvent obtenir des informations précieuses sur les habitudes d'achat comportement des clients, qui les aider à modifier leur offre de service en conséquence de générer plus de retour sur investissement (ROI).

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Le schéma ci-dessus explique l'écoulement d'un processus qui contribue à la gestion de la réservation et la création d'un itinéraire. Une référence prête, comme cela rend tout le processus plus simple et plus efficace.

5: La hausse des coûts et de la concurrence:

Les entreprises d'agents de voyages sont de plus en plus dominé uniquement par le prix, où la concurrence a tourné son attention vers l'offre des forfaits de voyage à bas prix, qui peut éventuellement conduire à des réductions de la qualité de l'expérience de Voyage. UNE Logiciel de gestion Voyage CRM peut aider les entreprises à gérer la hausse des coûts.

Il vous permet d'estimer les dépenses de façon assez précise et réduire les dépenses inutiles. Cela permet aux entreprises de fournir des forfaits sur mesure pour chaque segment de clientèle. Il est également possible d'automatiser la création des factures clients individuels par le biais d'un système de contrats de taux.

Résumer, une système CRM offre de nombreux avantages pour les agents de voyages et tour-opérateurs, comme une meilleure différenciation des capacités et le ciblage, les stratégies de marketing de soutien et une meilleure communication.

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