3 Les facteurs qui conduisent au stress Agent et comment les centres de contact peut soulager

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Un emploi Contact Center bat tous les autres en termes de niveaux de stress induits. Bien que cela pose des risques sérieux pour la santé des travailleurs; centres de contact souffrent depuis la performance globale est réduite, entraînant des dépenses injustifiées.

Lorsque tous les jours le stress atteint son apogée, il peut céder la place à Burnout (le stress émotionnel et interpersonnel chronique) qui vaut mieux éviter pour les employés ainsi que pour les organisations. En tant que tel, Contact Center Le stress est un problème grave qui doit être mis en évidence et adresse pour le bien-être des agents, ainsi que pour la gestion efficace Contact Center.

Depuis les professionnels des centres de contact sont toujours sur le bord de leurs sièges pour répondre et résoudre les demandes des clients, tout en assurant un service agréable; ils sont tenus de céder à l'environnement à haute pression.

Voici quelques défis Contact Center Agents visage qui contribuent directement au stress et à ce que les centres de contact peuvent faire pour aider à réduire ses effets:

1.Intense Demandes d'emploi:

Préposés à la sont responsables de la tâche la plus importante; interaction directe avec plusieurs clients. Mais à côté de cette responsabilité cruciale, Les agents doivent également tenir compte des objectifs quotidiens, maintien de mesures de performance, et de rester dans les horaires d'appels stricts.

Bien que la gestion d'un centre de contact, vous pouvez aider les agents à la hauteur des exigences de leur emploi avec un tableau de bord personnalisé sur un Contact Center Logiciel de gestion. Lorsque vous pouvez être au courant du nombre d'appels par jour; vous pouvez attribuer des appels à des agents spécifiques sans surcharger quelques, analyser les types d'appel, et empêcher les appels de rester sans réponse.

2.Performance Metrics Up Garder:

En tant qu'agent Contact Center, réunion des mesures de performance prévues est essentielle pour maintenir un service de haute qualité pour appeler chaque client. La qualité des appels, Temps d'appel, Note de satisfaction client, Résolution des problèmes, nombre d'appels suivis sont quelques-unes des mesures les plus critiques que les agents doivent répondre, entre autres.

Si des centres de contact Les gestionnaires peuvent mieux comprendre la performance de l'agent avec un outil de reporting détaillé; passer au crible les données immenses devient plus facile, identifier les tendances et les problèmes devient plus simple. Rapport Metrics sur le logiciel de gestion Contact Center vous permet de mesurer les performances des agents mieux, leur montrer les zones qui nécessitent plus d'attention, repérer les erreurs afin qu'ils puissent améliorer la productivité avec moins d'effort.

3.Heures de travail difficiles:

Le plus grand défi Contact Center Les agents doivent faire face est un moment de changement difficile qui les empêche d'équilibrer les engagements personnels et professionnels d'une manière saine. Ils devraient mettre en heures supplémentaires, nuit de travail, et passer des vacances hebdomadaires qui peuvent sembler terrible à votre employé de bureau moyen.

Dans un tel scénario, si les centres de contact utilisent un système de gestion de décalage pour mettre en place le routage des appels et de gérer les horaires d'agent, ils peuvent aider les agents à participer à des appels sans être surchargés de travail. Aussi, ce qui assure la disponibilité des agents dans chaque quart de travail de sorte que le nombre d'appels non est minime.

Conclusion:

Lorsque vous exécutez un Contact Center, vous êtes également responsable de fournir un excellent service à la clientèle, ainsi que pour réduire le stress au travail. Lorsque les niveaux de stress sont à un minimum; absentéisme, attrition de l'agent (réduction du personnel), et l'épuisement professionnel de l'agent ne se produit pas, qui augmente automatiquement la productivité Contact Center.

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